Este artículo te ayuda cuando Protección de anuncios no hace lo que esperas: la conexión con Google Ads se detuvo, no se bloquea ningún clic o se bloqueó a un cliente real. Busca tu problema más abajo y sigue los pasos.
Una campaña muestra Token caducado o Permiso denegado
WEMASY perdió el acceso a tu cuenta de Google Ads. Esto pasa cuando se quitó el acceso en tu cuenta de Google, cambió la contraseña o el usuario de Google perdió el acceso a la cuenta de anuncios. La protección de estas campañas se detiene hasta que vuelvas a conectar.
- Abre Protección de anuncios desde el selector de productos.
- Haz clic en Google en el menú superior.
- Haz clic en Ajustes.
- Haz clic en Conectar más cuentas.
- Haz clic en Vincular con Google e inicia sesión con un usuario de Google que tenga acceso a la cuenta de anuncios.
Una campaña muestra Eliminada de Google
La campaña ya no existe en Google Ads. Quítala de la lista con el icono de eliminar. Mira Ajustes de campaña.
Una campaña muestra Error de API
Google Ads no respondió durante un momento. WEMASY lo intenta de nuevo y el estado vuelve a la normalidad cuando funciona. Si se mantiene más de un día, vuelve a conectar la cuenta como se explicó antes.
La página de Google dice No conectado
No hay ninguna cuenta de Google Ads vinculada a este proyecto. Haz clic en Conectar Google y sigue Conectar Google Ads.
No veo visitantes de anuncios en los informes
- Comprueba que tus anuncios enlazan con tu web de WEMASY publicada. Las visitas a otras webs no se miden.
- Comprueba que la campaña está guardada en Protección de anuncios y tiene el estado Activa.
- Comprueba el rango de fechas de la parte superior del informe.
- Conserva el sufijo de URL final que WEMASY añadió a tu campaña en Google Ads. Sin él, las visitas no se pueden asociar a la campaña.
Llegan visitantes pero no se bloquea nada
- Puede que tus reglas sean flexibles para tu tráfico. Compara Tráfico irregular con IP bloqueadas en el resumen y ajusta tus reglas de clics.
- Puede que la IP esté en tu lista blanca. Las IP de la lista blanca nunca se bloquean.
- Segundos mínimos en el sitio solo funciona con los visitantes que permitieron la analítica en tu banner de cookies.
- Las campañas Performance Max, de Vídeo, Smart y Local no se pueden proteger, porque Google no permite exclusiones de IP en ellas.
Se bloqueó a un cliente real
- Abre el resumen de Protección de anuncios.
- Busca al visitante en la lista de visitantes.
- Desactiva el interruptor Bloquear y confirma.
- Añade la IP a la Lista blanca de IP para que no se vuelva a bloquear.
Si la IP está en tu lista de bloqueo manual, quítala de ahí. Mira Control por país e IP.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa cuando una campaña llega a 500 IP bloqueadas?
Google permite 500 exclusiones de IP por campaña. Entonces WEMASY quita los bloqueos automáticos menos arriesgados para hacer sitio a los nuevos. Las IP que bloqueaste tú nunca se quitan.
¿A quién puedo pedir ayuda?
Contacta con el soporte de WEMASY desde tu panel e indica el ID de la campaña y el estado que ves.