Cuando una publicación de WEMASY Redes sociales no pudo salir en una o más plataformas, recibe el estado Fallida o Publicada parcialmente. La cola muestra el motivo y puedes corregir la causa y volver a enviar la publicación a las plataformas que fallaron.
Busca el motivo
- Abre Redes sociales en el selector de productos.
- Haz clic en Cola.
- Haz clic en la pestaña Fallidas.
- Lee la línea roja bajo la publicación. Indica la plataforma y qué falló.
La página Resumen también cuenta las publicaciones fallidas, así que las ves sin abrir la cola.
Envíala de nuevo
- Corrige la causa con la lista de abajo. Reintentar funciona con causas ajenas a la publicación, como un acceso caducado o una página sin seleccionar.
- Vuelve a Cola.
- Haz clic en Reintentar en la publicación.
Reintentar solo envía la publicación a las plataformas que fallaron. Las plataformas donde ya se publicó no la reciben dos veces.
Motivos habituales y soluciones
El acceso caducó o no se pudo renovar la sesión
Mensajes como "Reconecta la cuenta" significan que la plataforma ya no acepta el acceso que WEMASY guardó. Abre Cuentas, haz clic en Reconectar en la cuenta, inicia sesión y luego haz clic en Reintentar. Consulta Conecta tus cuentas de redes sociales.
No hay página, cuenta, tablero ni ubicación seleccionados
En Facebook Page, Instagram, LinkedIn Page, Pinterest y Google Business tienes que elegir con qué perfil publica WEMASY. Abre Cuentas, elige la página, cuenta, tablero o ubicación y haz clic en Guardar selección.
Texto demasiado largo
Cada plataforma tiene su propio límite, por ejemplo 280 caracteres en X y 300 en Bluesky. Una publicación fallida no se puede editar, así que haz una copia corregida.
- Haz clic en Duplicar en la publicación fallida. La copia se guarda como borrador.
- Abre la pestaña Borradores.
- Haz clic en Editar en la copia.
- Abre Personalizar por plataforma y escribe un texto más corto para esa plataforma.
- Haz clic en Programar o en Publicar ahora.
Desmarca las plataformas donde la publicación original ya salió, para que no la reciban dos veces. Los mismos pasos sirven cuando necesitas cambiar las imágenes o el vídeo.
Faltan archivos multimedia o son incorrectos
- Instagram y Pinterest necesitan al menos una imagen. Instagram también admite un vídeo.
- YouTube necesita exactamente un vídeo y ninguna imagen.
- Bluesky, Pinterest y Google Business no admiten vídeo.
- Las imágenes pueden pesar hasta 10 MB, los vídeos hasta 200 MB y los vídeos de YouTube hasta 256 MB.
La publicación se interrumpió
Algo detuvo la publicación mientras salía. Haz clic en Reintentar para enviarla a las plataformas que fallaron.
Publicaciones que esperan en lugar de fallar
- Espera una cuenta: la plataforma aún no tiene una cuenta conectada. La publicación sale cuando conectes una. Mientras espera, no falla nada.
- Hay varias cuentas conectadas: cuando una plataforma tiene más de una cuenta, abre la publicación y haz clic en la etiqueta de la cuenta que debe usar.
- Pendiente de aprobación: el chat de IA o una clave de API escribió la publicación. Haz clic en Aprobar en la cola. Consulta Gestiona las publicaciones en la cola y el calendario.
- Publicando durante unos minutos: Instagram, Threads y algunos vídeos necesitan tiempo de procesamiento en la plataforma. WEMASY lo comprueba de nuevo cada minuto.
Preguntas frecuentes
¿Recibo un correo cuando falla una publicación?
No. Las publicaciones fallidas aparecen en la pestaña Fallidas de la Cola y como un número en la página Resumen. Revísalas después de programar una publicación.
La publicación salió pero falta la portada del vídeo. ¿Por qué?
Algunas plataformas rechazan la portada, por ejemplo YouTube solo permite miniaturas personalizadas en canales verificados. La publicación sigue publicada y la cola muestra una nota con el motivo.
Consejo: el editor te avisa de la mayoría de estos problemas antes de guardar, así que lee los avisos bajo las filas de archivos antes de hacer clic en Programar.