La tasa de retención es el porcentaje de clientes o usuarios que siguen usando un producto o servicio durante un periodo concreto. Mide la fidelidad y la satisfacción de los clientes, e indica lo bien que una empresa mantiene a sus clientes o usuarios en lugar de perderlos frente a la competencia.
Por ejemplo, si una empresa empieza el mes con 100 clientes y al final del mes conserva 80, su tasa de retención es del 80 %. Una tasa de retención alta indica que los clientes ven valor en el producto o servicio y tienen más probabilidades de repetir compra. Seguir la tasa de retención es clave para que las empresas detecten qué mejorar en la experiencia del cliente y creen estrategias para mantener su interés a largo plazo.