¿Cómo se mueven los visitantes por tu web? ¿Siguen un camino lógico? ¿Saltan de una página a otra sin orden? ¿Se atascan en ciertas páginas? ¿Se van desde páginas concretas? El análisis del flujo de usuarios responde a estas preguntas. Muestra las rutas reales de los visitantes. No las que diseñaste. No las que esperabas que siguieran. Las que realmente siguen. El flujo revela lo que está pasando. Un visitante llega a la página de inicio. ¿Adónde va después? El cincuenta por ciento va a productos. El treinta por ciento va a precios. El veinte por ciento va al blog. Ese es el flujo desde la página de inicio. Cada página de entrada tiene su propio flujo. Cada tipo de visitante sigue un flujo distinto. Entender el flujo muestra cómo navegan de verdad tus visitantes. Muestra la navegación que funciona y la que no. Revela oportunidades. Una página a la que llegan pocos visitantes puede estar bloqueada por una mala navegación. Muévela. Una página que muchos visitantes abandonan puede tener mal contenido. Mejóralo. El análisis de flujo te enseña todo esto de forma visual. Puedes ver las rutas. Puedes ver los cuellos de botella. Puedes ver las oportunidades. Es analítica fundamental. Responde a la pregunta más básica sobre tu web: cómo la usan realmente los visitantes.
Este artículo explica cómo analizar el flujo de usuarios y mapear las rutas de los visitantes por tu web.
Mapea los puntos de entrada y las primeras páginas elegidas
Los usuarios entran en tu web por sitios distintos. Página de inicio. Páginas de producto. Entradas del blog. Resultados de búsqueda. Cada punto de entrada lleva a un flujo distinto. Un usuario que entra por la página de inicio se mueve distinto a uno que entra por una página de producto.
Sigue los puntos de entrada. Por dónde entran los visitantes. Qué porcentaje entra por cada página. La página de inicio puede recibir el cincuenta por ciento de las entradas. Las páginas de producto, el treinta por ciento. El blog, el veinte por ciento. La distribución de entradas muestra adónde llevas el tráfico.
Después de la entrada, sigue adónde van los visitantes. Desde la página de inicio, ¿adónde navegan? Sigue las páginas siguientes más habituales. Así ves el flujo natural desde tu punto de entrada. Hazlo con cada punto de entrada. Cada entrada lleva a un flujo distinto.
El análisis de puntos de entrada guía la estructura de tu web. Si los visitantes entran por las páginas de producto y no navegan hasta la página de inicio, quizá no lo necesitan. Si los visitantes entran por el blog y no encuentran el producto principal, quizá la navegación necesita mejoras.
Identifica las páginas con más tráfico y sus patrones de flujo
Algunas páginas reciben más tráfico que otras. Las páginas con mucho tráfico son importantes. Influyen en muchos visitantes. Entender el flujo que pasa por ellas guía la optimización.
¿Qué páginas reciben más tráfico? Sigue el tráfico de cada página. Las que más tráfico tienen son tus páginas clave. Marcan la dirección de tu web. Determinan lo que ven los visitantes. Determinan lo que hacen después.
Las páginas con mucho tráfico deben enviar a los visitantes a las páginas siguientes importantes. Una página de producto debería enviar al pago. Una página de precios debería enviar al registro. Son tus puntos de palanca. Optimízalas con cuidado.
Sigue las rutas de visitantes más comunes
Los visitantes siguen rutas. Hacen clic en la página uno, luego en la dos, luego en la tres. Cada visitante sigue una ruta distinta. Pero algunas son más comunes que otras. Sigue tus diez rutas principales, las que sigue la mayoría de los visitantes.
Las rutas comunes muestran los caminos principales por tu web. Esos caminos sirven a más visitantes. Optimízalos. Hazlos fluidos. Hazlos eficientes. Protege las rutas que convierten. No las rompas.
Las rutas menos comunes pueden indicar problemas de navegación. Los visitantes quieren seguirlas, pero no las encuentran. O indican casos de uso de nicho. Algunos visitantes usan tu web de forma distinta a la mayoría. Esos casos límite importan menos. Céntrate primero en las rutas comunes.
Analiza los puntos de abandono donde los visitantes se van o rebotan
No todas las páginas retienen igual a los visitantes. Algunas hacen que se vayan. Son páginas de salida. Otras provocan rebotes: el visitante entra y se va enseguida sin ir a ningún otro sitio. Las páginas de salida y de rebote revelan problemas.
Sigue las tasas de salida por página. Qué páginas tienen una tasa de salida alta. Estas páginas o respondieron a las dudas del visitante (obtuvo lo que necesitaba y se fue), o son callejones sin salida (el visitante se frustró y se fue). Averigua cuál es el caso.
Una tasa de salida alta en las páginas de producto puede significar que los visitantes están mirando a otras empresas. O que encuentran productos más baratos en otros sitios. O que no encuentran lo que quieren. Las grabaciones de sesión te dicen cuál es.
Entiende la intención del visitante a partir de sus decisiones de navegación
Las decisiones de navegación revelan la intención. Quien busca precios va a la página de precios. Quien busca documentación va a la ayuda. Quien quiere explorar productos va al catálogo. Lo que eligen muestra lo que quieren.
Sigue los patrones de navegación por segmento de visitante. Los visitantes nuevos pueden buscar primero los precios. Los usuarios actuales pueden buscar soporte. Cada intención sigue una navegación distinta. Entender la intención guía la optimización.
Si los visitantes buscan algo que no tienes, lo buscarán y se irán. O lo buscarán en el sitio equivocado. Mejora la navegación para ayudarles a encontrar lo que necesitan. O añade lo que buscan.
Identifica las secuencias de páginas que impulsan la conversión
Algunas secuencias de páginas convierten a más visitantes que otras. Un visitante que ve testimonios, luego precios y luego el pago, convierte. Esa secuencia funciona. Un visitante que ve el blog, luego la página de inicio y se va, no convierte. Esa secuencia falla.
Identifica tus secuencias que convierten. Qué páginas visitan, en orden, quienes convierten. Y quienes no convierten. Dónde se separan las secuencias. El punto de separación es el punto de fricción. Arréglalo.
Proteger las secuencias que convierten es importante. No reorganices páginas que funcionan. No escondas las páginas que convierten. Mantén el embudo de conversión visible y accesible.
Preguntas frecuentes
¿Cómo visualizo el flujo de usuarios en mi herramienta de analítica?
La mayoría de las herramientas de analítica tienen funciones de visualización de flujo. Google Analytics tiene diagramas de flujo. Las herramientas más nuevas tienen visores de flujo interactivos. Puedes ver las páginas conectadas por el tráfico de los visitantes. El grosor de la línea muestra el volumen de tráfico. La visualización de flujo hace evidentes los patrones. Usa las funciones de flujo de tu herramienta. O usa herramientas especializadas de análisis de flujo si tu plataforma no las tiene. Con el creador de webs de WEMASY puedes configurarlo directamente en tu web.
¿Debería analizar el flujo de todos los visitantes o segmentar por tipo de dispositivo?
Segmenta por dispositivo. Los flujos en móvil y en ordenador son muy distintos. Los usuarios de móvil pueden rebotar en páginas que funcionan bien en ordenador. Los usuarios de ordenador pueden tener problemas en el móvil. Analiza el flujo por separado para cada dispositivo. Así descubres problemas de navegación propios de cada uno.
¿Y si el análisis de flujo muestra que los visitantes siguen rutas muy aleatorias?
Las rutas aleatorias significan que la navegación no está clara o que la estructura del contenido confunde. Los visitantes no saben adónde ir. Hacen clic al azar esperando encontrar lo que quieren. Mejora la navegación. Haz claras las categorías. Añade un buscador. Aclara la estructura de la web. Un flujo aleatorio indica un fallo de navegación.
¿Cómo sé si una tasa de salida alta en una página es buena o mala?
Depende del contexto. Una tasa de salida alta en una entrada de blog puede ser buena. Los lectores encontraron lo que buscaban. Quedaron satisfechos y se fueron. Una tasa de salida alta en una página de producto puede ser mala. No encontraron lo que querían y se fueron frustrados. Mira la duración de la sesión y la tasa de rebote. Las sesiones largas con salida son salidas satisfechas. Las sesiones cortas con rebote son salidas frustradas.
¿Puede el análisis de flujo ayudarme a mejorar los menús de navegación?
Sí. El análisis de flujo muestra adónde intentan ir los visitantes. Si les cuesta encontrar una página, quizá no está en tu menú. Si visitan las páginas de formas inesperadas, quizá la estructura del menú no encaja con su modelo mental. Reorganiza los menús según cómo navegan realmente los visitantes.
¿Debería analizar el flujo de toda la web o centrarme en las rutas críticas?
Empieza por las rutas críticas. Las que llevan a la conversión. Las que llevan a acciones de alto valor. Son las que más importan. Después amplía a otras rutas. Pero no te pierdas analizando todas las rutas posibles. Céntrate en las que importan para tu negocio.