Tu analítica dice que 100 personas visitaron tu página de inicio. Sabes de dónde vinieron. Sabes que se fueron sin convertir. Pero no sabes qué hicieron mientras estaban allí. ¿Leyeron el titular? ¿Hicieron scroll? ¿Casi pulsan el botón de registro? La analítica de comportamiento responde a eso.
Mientras otros tipos de analítica se centran en el tráfico y las conversiones, la analítica de comportamiento se fija en las acciones que realizan los visitantes. Este artículo explica qué sigue la analítica de comportamiento, por qué importa y cómo usarla para mejorar tu web.
La analítica de comportamiento consiste en seguir y analizar lo que los visitantes hacen de verdad en tu web. No quiénes son (eso son datos demográficos). No de dónde vienen (eso son datos de fuente de tráfico). Lo que hacen físicamente: dónde hacen clic, hasta dónde bajan, sobre qué botones pasan el ratón, qué escriben.
Es la diferencia entre saber que alguien visitó tu página y entender su experiencia en ella. La mayoría de las herramientas de analítica te dan lo primero. La analítica de comportamiento te da lo segundo.
Por qué lo que hacen los visitantes importa más que quiénes son
La analítica tradicional te dice: "35 visitantes de Google, 12 de anuncios, 8 de correo".
La analítica de comportamiento te dice: "De esos 35 de Google, 28 pasaron de largo tu titular, 15 hicieron clic en tu botón de demo, pero solo 2 rellenaron el formulario. De los 12 de anuncios, los 12 rebotaron en menos de 3 segundos".
La segunda información es más útil. Sabes exactamente qué falló (los visitantes de los anuncios ni siquiera leen tu página) y qué funciona (los visitantes de Google participan, pero no convierten).
Saber que alguien vino de Google no te ayuda. Saber que leyó tu página pero no hizo clic en la llamada a la acción sí te ayuda. Eso es comportamiento.
Qué sigue en realidad la analítica de comportamiento
La analítica de comportamiento mide acciones concretas de los visitantes. Estas son las clave para un dueño de web.
Clics: ¿qué botones y enlaces usan los visitantes?
Tienes tres botones de registro en tu página: uno arriba, uno en medio y uno al final. ¿Cuánta gente hace clic en cada uno? Esto te dice dónde participan más los visitantes.
También ves qué botones no funcionan. Si tienes un botón grande de "Pedir demo" y nadie hace clic, es un dato de comportamiento que indica que tu llamada a la acción no resulta lo bastante atractiva.
Scroll: ¿hasta dónde bajan las personas en la página?
Un visitante llega a tu página. ¿Baja para ver todo el contenido o se rinde a la mitad? La profundidad de scroll te dice cuánto participa.
Si el 80% de los visitantes pasa de tu primer párrafo pero solo el 10% llega a tu sección de precios, es una señal: o pierdes gente a mitad de página o tu sección de precios debe ir más arriba.
Comportamiento con el ratón: ¿qué capta su atención?
Algunas herramientas de analítica siguen dónde mueven el ratón los visitantes. Puedes ver qué elementos captan su atención (pasan el ratón por encima) aunque no hagan clic. Esto revela intención: gente que muestra interés sin comprometerse.
Interacciones con formularios: ¿dónde se atascan?
Un visitante empieza a rellenar tu formulario y lo abandona. ¿En qué campo se detiene? La analítica de comportamiento te muestra qué campos del formulario dan problemas. Los formularios largos pierden gente; los campos complicados pierden gente; los campos poco claros pierden gente.
Si 100 personas empiezan tu formulario y solo 30 lo completan, la analítica de comportamiento te muestra exactamente dónde se caen las otras 70.
Grabaciones de sesión: mira lo que pasa de verdad
Algunas herramientas de analítica de comportamiento te dejan ver un vídeo de cómo navegó por tu web un visitante concreto. Ves sus clics, su scroll, sus dudas. Es como mirar por encima de su hombro mientras usa tu web.
Es muy útil para entender por qué ocurre un comportamiento, no solo qué comportamiento ocurre.
En qué se diferencia la analítica de comportamiento del seguimiento de conversiones
El seguimiento de conversiones te dice: llegaron 50 visitantes, 5 convirtieron. Tasa de conversión del 10%.
La analítica de comportamiento lo explica: esas 5 personas que convirtieron bajaron todas hasta la sección de precios, pasaron más de 4 minutos en la página e hicieron clic en el botón de demo antes de rellenar el formulario. Las 45 que no convirtieron rebotaron a los 30 segundos y nunca pasaron del titular.
El seguimiento de conversiones responde "¿convirtieron?". La analítica de comportamiento responde "¿qué hicieron antes de convertir o de no convertir?".
Por qué los datos de comportamiento cambian lo que optimizas
Sin datos de comportamiento, adivinas las mejoras. Con ellos, optimizas según lo que los visitantes hacen de verdad.
Notas que la gente pasa el ratón por el botón de precios pero no hace clic
Suposición: "Quizá debería hacerlo más grande".
Información de comportamiento: "Están interesados, pero algo les frena al hacer clic. Quizá el texto del botón confunde o les asusta el compromiso. Prueba distintos textos para el botón antes de hacerlo más grande".
Notas que los visitantes pasan de tu primera sección pero se paran en la segunda
Suposición: "La segunda sección es aburrida. Hay que reescribirla".
Información de comportamiento: "Pasaron la sección uno, pero no leen la dos. Quizá es demasiado densa, no tiene imágenes o el titular no engancha. Arregla una de estas cosas antes de reescribirlo todo".
Notas que el abandono de formularios es alto
Suposición: "A la gente no le gusta rellenar formularios. Quítalo".
Información de comportamiento: "Abandonan en el campo 'Empresa'. Ese campo puede confundir o parecer invasivo. Hazlo opcional, añade un texto de ayuda o quítalo. Ahora prueba de nuevo".
El comportamiento te dice exactamente qué arreglar, no solo que algo está roto.
La diferencia entre analítica de comportamiento y descriptiva
Analítica descriptiva: "200 visitantes, 40% de búsqueda, 20% convirtieron".
Analítica de comportamiento: "De esos 200, los que pasaron más de 3 minutos en la página convirtieron un 40%. Los que pasaron menos de 1 minuto, un 5%. El tiempo en la página es el comportamiento que predice la conversión".
Ambas son útiles. La descriptiva te da los números generales. La de comportamiento te da el patrón que explica los números.
Cómo usar lo que aprendes del comportamiento para mejorar tu web
Los datos de comportamiento solo sirven si llevan a la acción. Así se usan.
Paso 1: encuentra la brecha de comportamiento
Identifica el comportamiento que separa a los que convierten de los que no. Quizá sea la profundidad de scroll. Quizá el envío del formulario. Quizá el tiempo en la página.
Paso 2: entiende por qué existe la brecha
Si la gente no hace scroll, ¿es débil el contenido que se ve sin bajar? ¿Es la página visualmente aburrida? ¿La primera sección no responde a su pregunta?
Si la gente abandona tu formulario en un campo concreto, ¿es confuso ese campo? ¿Pide demasiada información?
Paso 3: prueba un cambio
Según tu hipótesis, haz un cambio. Refuerza tu titular. Reordena los campos del formulario. Añade imágenes. Quita texto confuso.
Paso 4: mide el nuevo comportamiento
Tras el cambio, ¿mejora el comportamiento? ¿Más gente pasa del titular? ¿Se completan más campos del formulario?
Si es así, conserva el cambio. Si no, prueba otra cosa.
Los límites de la analítica de comportamiento
La analítica de comportamiento es potente, pero tiene límites. Entiéndelos.
El comportamiento muestra qué, no siempre por qué
Puedes ver que alguien abandonó un formulario en un campo concreto. No siempre puedes ver por qué. Quizá es confuso. Quizá se distrajo. Quizá decidió que no quiere tu producto. El comportamiento te da pistas, no certezas.
El comportamiento grabado puede no reflejar el comportamiento real
Saber que alguien te observa puede cambiar la conducta. Algunos visitantes pueden hacer scroll con más cuidado o leer con más atención si se sienten observados. Los datos de comportamiento pueden no ser 100% representativos de lo que hace la gente cuando nadie la mira.
Los datos de comportamiento sirven sobre todo para optimizar, no para la estrategia
La analítica de comportamiento te dice que cambies el orden de un campo del formulario o que mejores tu titular. No te dice si estás en el mercado correcto ni si resuelves el problema correcto. Optimiza lo que tienes; no valida si deberías tenerlo.
Preguntas frecuentes
¿Es lo mismo la analítica de comportamiento que el seguimiento de conversiones?
No. El seguimiento de conversiones mide si alguien convirtió. La analítica de comportamiento mide lo que hizo antes de convertir o de no convertir. El seguimiento de conversiones responde al resultado; la analítica de comportamiento explica el camino. Con el creador de webs de WEMASY puedes configurarlo directamente en tu web.
¿El seguimiento de comportamiento sigue a personas individuales o a grupos?
A ambos. Puedes ver el comportamiento agregado (el 30% de todos los visitantes pasa del titular) y el individual (ver la sesión de un visitante concreto). El comportamiento agregado te da los patrones generales; las sesiones individuales te muestran casos atípicos y situaciones límite.
¿Ver las sesiones de los visitantes invade su privacidad?
Grabar sesiones sin consentimiento puede ser invasivo. La mayoría de las herramientas de analítica de comportamiento (incluida la de WEMASY, si está disponible) cumplen la normativa de privacidad y permiten que los visitantes se nieguen. Indica siempre en tu política de privacidad que grabas sesiones.
¿Y si los datos de comportamiento contradicen lo que suponía de mi web?
Confía en los datos. Los visitantes no hacen lo que creemos que hacen. Si tu suposición y el comportamiento no coinciden, el comportamiento es la verdad. Actualiza tu comprensión y prueba según lo que los visitantes hacen de verdad, no lo que tú crees que hacen.
¿Cuántas sesiones de visitantes debo mirar antes de hacer cambios?
Mira al menos 20 o 30 sesiones para ver patrones. Si miras solo 5, quizá reacciones a un caso atípico. Si miras 30 y un problema aparece en la mayoría, es lo bastante real como para probar una solución.
¿Puede la analítica de comportamiento predecir el comportamiento futuro?
Puede ayudar. Si ves un patrón de comportamiento claro (las personas que pasan de la sección dos tienen un 40% de conversión), puedes predecir que los visitantes nuevos que hagan lo mismo probablemente convertirán. Pero no es infalible: las diferencias individuales importan.