El seguimiento básico registra las páginas vistas. Sabes cuándo los visitantes entran en las páginas. Sabes cuántas páginas ven. Pero las páginas vistas son solo el principio. En qué hacen clic los visitantes. Qué buscan. Qué formularios rellenan. Qué vídeos ven. Qué productos añaden al carrito. Estas acciones importan más que las páginas vistas. El seguimiento avanzado registra estas acciones. Te da información sobre el comportamiento de los visitantes más allá de la navegación. La configuración es más compleja. Pero la información merece la pena.
Este artículo explica cómo configurar un seguimiento avanzado de las acciones que importan para tu negocio.
Por qué importa el seguimiento avanzado
Las páginas vistas te dicen cómo fluye el tráfico. Los visitantes llegaron aquí y fueron allá. Pero no te dicen la intención. Un visitante puede llegar a tu página de precios y marcharse de inmediato. Es una sola página vista. Pero ¿leyó tus precios? ¿Hizo clic en comparar? ¿Hizo scroll? Las páginas vistas no lo distinguen.
El seguimiento avanzado registra la intención. Ves que un visitante llegó a precios, los leyó, comparó planes e hizo clic en el botón de mejora de plan. Eso informa mucho más que una sola página vista.
El seguimiento avanzado también registra acciones que no implican un cambio de página. Hacer clic en botones. Desplegar acordeones. Reproducir vídeos. Hacer scroll. Son señales valiosas. El seguimiento de páginas vistas no las registra.
Define qué acciones importan
No todo lo que hacen los visitantes merece seguimiento. No puedes seguir cada clic. Eso crea ruido. Define qué importa. ¿Qué acciones indican interés? ¿Qué acciones indican avance hacia tus objetivos?
En un producto SaaS, puedes seguir las reproducciones del vídeo de demostración. Los registros para la prueba gratuita. La exploración de funciones. Indican interés. Seguir cada clic en un botón añade ruido sin información.
En una tienda online, puedes seguir las vistas de producto. Las adiciones al carrito. Las adiciones a la lista de deseos. Las compras completadas. Indican intención de compra. Seguir cada paso del ratón por el menú añade ruido.
Céntrate en las acciones alineadas con tus objetivos de negocio. Define una lista. Que sea manejable. Sigue lo que importa.
Usa eventos en lugar de páginas vistas
Los eventos son acciones que se pueden seguir. Un visitante hace clic en un botón. Eso es un evento. Un visitante reproduce un vídeo. Eso es un evento. Un visitante busca algo. Eso es un evento.
Los eventos te permiten seguir acciones en la misma página. El seguimiento de páginas vistas requiere cambios de página. Los eventos siguen cualquier acción. Un visitante en tu página de pago puede generar varios eventos. Añadir artículos. Aplicar cupones. Completar la compra. Todo se registra por separado.
Los eventos son flexibles. Puedes adjuntarles datos. Un evento de compra incluye el importe. Un evento de vídeo incluye qué vídeo. Un evento de búsqueda incluye la consulta. Adjunta los datos relevantes.
Configura dimensiones y métricas personalizadas
Las dimensiones personalizadas te permiten adjuntar información descriptiva a visitantes o sesiones. Una dimensión personalizada de "tipo de usuario" te dice si un visitante es gratuito o premium. Una dimensión personalizada de "detalle de la fuente de tráfico" te dice qué socio concreto lo envió.
Las métricas personalizadas te permiten seguir valores numéricos. Una métrica de "tiempo de visualización del vídeo" registra cuánto tiempo ven los visitantes los vídeos. Una métrica de "artículos en el carrito" registra cuántos productos se añaden.
Usa dimensiones y métricas personalizadas para añadir contexto. Te permiten analizar los datos con más detalle. Los usuarios premium pueden convertir de forma distinta a los gratuitos. Los usuarios del socio A pueden convertir de forma distinta a los del socio B. Los datos personalizados revelan estas diferencias.
Aplica los parámetros de evento con cuidado
Los parámetros de evento son datos adjuntos a los eventos. Un evento de compra puede tener parámetros de importe, moneda, artículos y descuento. Estos parámetros aportan contexto.
Pero los parámetros requieren una configuración cuidadosa. El parámetro debe venir de la fuente correcta. Un parámetro de importe de compra debe venir del importe real de la compra, no de una estimación. Registra el valor exacto.
Los nombres de los parámetros deben ser coherentes. Si un evento de compra llama al parámetro "amount" y otro lo llama "purchase_amount", tus informes dividen los datos. Usa nombres coherentes.
Usa un gestor de etiquetas para configurar más fácil
Un gestor de etiquetas es una herramienta que gestiona el seguimiento sin cambios de código. Puedes añadir seguimiento configurando el gestor de etiquetas. No hace falta trabajo de desarrollo.
Los gestores de etiquetas como Google Tag Manager te permiten seguir clics en botones, envíos de formularios, profundidad de scroll, reproducciones de vídeo y más. Los configuras en una interfaz. Ellos se encargan del trabajo técnico.
Los gestores de etiquetas también simplifican las actualizaciones. Quieres seguir un botón nuevo. Lo añades en el gestor de etiquetas. No necesitas que los desarrolladores publiquen código. Los cambios son más rápidos.
Prueba a fondo el seguimiento avanzado
El seguimiento avanzado es complejo. Más configuración significa más lugares para equivocarse. Prueba a fondo antes de publicar. ¿Se dispara el evento cuando debe? ¿Incluye los parámetros correctos? ¿Son precisos los parámetros?
Usa el modo de depuración de tu gestor de etiquetas. La mayoría de los gestores de etiquetas tienen un modo de vista previa donde puedes ver qué se dispararía sin publicar. Úsalo. Prueba cada escenario.
Prueba en el entorno de pruebas y en producción. El entorno de pruebas puede comportarse de forma distinta a producción. Verifica que los dos funcionen bien.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos eventos son demasiados para seguir?
No hay un límite estricto, pero seguir cientos de eventos crea complejidad. La mayoría de los sitios sigue entre 20 y 50 eventos. Esto da buena información sin abrumar tu analítica. Céntrate en los eventos que importan para tus objetivos de negocio. Con el creador de webs de WEMASY puedes configurarlo directamente en tu web.
¿Debemos seguir todas las interacciones de los usuarios?
No. Sigue las interacciones que indiquen intención o avance. Cada paso del ratón o scroll crea ruido. Céntrate en las acciones con significado. Un clic en un botón importa. Un scroll importa si indica lectura. Pasar el ratón por encima normalmente no importa.
¿Qué diferencia hay entre dimensiones personalizadas y eventos?
Los eventos son acciones que hacen los visitantes. Las dimensiones personalizadas son propiedades de visitantes o sesiones. Un evento es "vio un vídeo". Una dimensión personalizada es "tipo de usuario". Los eventos registran lo que pasa. Las dimensiones describen quién o en qué contexto.
¿Podemos cambiar los parámetros de evento una vez empezado el seguimiento?
Sí, pero con cuidado. Si cambias el nombre de un parámetro, los datos antiguos se quedan con el nombre antiguo y los nuevos van con el nombre nuevo. Tus informes se dividen. Se puede evitar. Acierta con los parámetros antes de publicar.
¿Necesitamos ayuda de desarrollo para configurar el seguimiento avanzado?
No siempre. Un gestor de etiquetas como Google Tag Manager te permite configurar muchos eventos sin código. Pero un seguimiento complejo puede necesitar desarrolladores. Una lógica de datos compleja o problemas de sincronización pueden requerir soluciones con código.
¿Cómo sabemos si nuestros eventos se disparan bien?
Usa los informes en tiempo real de tu plataforma de analítica. Haz la acción. Mira el informe. ¿Aparece el evento? ¿Incluye los datos correctos? Los informes en tiempo real te permiten verificarlo de inmediato.