Algo va mal. Las cifras de tráfico no cuadran. Un evento no se dispara. Un parámetro está vacío. Faltan datos. Tu analítica está rota. Pero ¿dónde está el problema? ¿En tu código de seguimiento? ¿En tu plataforma de analítica? ¿En tu web? Depurar la analítica consiste en encontrar el problema de forma sistemática. Revisas cada componente. Aíslas el fallo. Lo arreglas. Una buena depuración te ahorra horas de frustración.
Este artículo explica cómo depurar los problemas de analítica más habituales.
Empieza con los informes en tiempo real
Los informes en tiempo real muestran lo que ocurre ahora. Si un evento no se dispara, los informes en tiempo real te lo muestran de inmediato. Si falta tráfico, los informes en tiempo real lo revelan.
Abre los informes en tiempo real. Haz la acción que debería generar datos. ¿La ves en tiempo real? Si es que sí, el seguimiento funciona. Si es que no, está roto.
Los informes en tiempo real aíslan cuándo empezó el problema. ¿Funcionaba ayer pero no hoy? Algo cambió. ¿Funcionaba en el entorno de pruebas pero no en producción? Tus entornos son distintos.
Revisa tu código de seguimiento
Usa las herramientas de desarrollo del navegador. Abre la pestaña Red. Busca las solicitudes a tu plataforma de analítica. ¿Aparecen? Si es que sí, el código de seguimiento se está disparando. Si es que no, el código no se ejecuta.
Revisa la pestaña Consola en busca de errores. Los errores de JavaScript pueden impedir que el seguimiento se ejecute. Busca mensajes de error en rojo. Te dicen qué se rompió.
Comprueba que se cargó tu script de analítica. La mayoría de las plataformas muestra un estado en la consola. "Script cargado correctamente" o "Esperando consentimiento" o similar. Busca mensajes.
Verifica tu capa de datos
Abre la Consola. Escribe el nombre de la variable de tu capa de datos. Comprueba que existe. Comprueba que contiene datos. Si la capa de datos está vacía, los eventos no pueden acceder a los datos.
Revisa el orden. ¿Se rellena la capa de datos antes de que se disparen los eventos? Abre la Consola. Haz la acción. Revisa la capa de datos. ¿Tiene los datos correctos en el momento correcto?
Compara con lo que esperas. Esperas product_id en la capa de datos. ¿Lo ves? Esperas user_type. ¿Lo ves? Los campos que faltan son pistas para depurar.
Aísla el componente con el problema
La analítica implica varios componentes. Tu web. Tu capa de datos. Tu código de seguimiento. Tu gestor de etiquetas. Tu plataforma de analítica. ¿Qué componente está roto?
Prueba cada componente por separado. ¿Tiene tu web los datos? Revisa la capa de datos. ¿El código de seguimiento accede a ellos? Revisa la pestaña Red. ¿Los envía a tu plataforma de analítica? Revisa los registros de la plataforma. ¿Está recibiendo los datos?
Cuando encuentres qué componente está roto, podrás arreglarlo de forma específica. Si es la capa de datos, habla con tus desarrolladores. Si es el código de seguimiento, revisa tu configuración. Si es la plataforma, revisa sus ajustes.
Busca los errores habituales
Ciertos errores son habituales. Revísalos primero. Consentimiento no dado. Si exiges consentimiento, ¿lo dio el visitante? Si no, el seguimiento está desactivado.
Bloqueadores de anuncios. Algunos visitantes usan bloqueadores de anuncios. Bloquean la analítica. Por eso ves menos tráfico del esperado.
Filtros. ¿Un filtro excluye los datos que buscas? Creaste un filtro que excluye el tráfico interno. Pero estás probando desde tu oficina. No ves datos porque el filtro te excluye.
Propiedad o vista equivocada. ¿Estás mirando la propiedad de analítica correcta? ¿La vista correcta? Creaste una vista que solo muestra tráfico móvil. El tráfico de ordenador no aparecerá ahí.
Usa el modo de vista previa del gestor de etiquetas
Si usas un gestor de etiquetas, activa el modo de vista previa. Muestra qué se dispararía sin enviar datos de verdad. Puedes ver cada etiqueta. Cada evento. Cada activador de acción.
El modo de vista previa es muy útil para depurar. Haz una acción. Mira el panel de vista previa. Ve cada etiqueta que se dispara. Ve el orden. Ve qué datos se envían. Si algo no se dispara, lo ves de inmediato.
Contacta con tu proveedor de analítica
Si no encuentras el problema, contacta con tu proveedor de analítica. Da detalles. Qué no funciona. Qué pruebas has hecho. Qué encontraste. Una buena información de diagnóstico les ayuda a ayudarte más rápido.
Muchos proveedores tienen equipos de soporte. Soporte por email. Soporte por chat. Soporte por teléfono, según tu plan. Úsalos. Para eso están.
Preguntas frecuentes
La analítica no muestra datos. ¿Por dónde empiezo?
Empieza por los informes en tiempo real. Si el tiempo real no muestra nada, el seguimiento no funciona. Revisa tu código de seguimiento en la pestaña Red. ¿Está enviando solicitudes? Revisa la Consola. ¿Hay errores? Revisa tu capa de datos. ¿Tiene datos? Repasa todo esto de forma sistemática. Con el creador de webs de WEMASY puedes configurarlo directamente en tu web.
Un evento se dispara pero no tiene datos en los parámetros.
El evento se está disparando. Pero los datos no se capturan. Revisa tu capa de datos. ¿Están ahí los datos relevantes? Revisa la configuración del evento. ¿Está buscando en el lugar correcto? Revisa el orden. ¿Hay datos disponibles cuando se dispara el evento? Normalmente la capa de datos falta o está vacía.
Las cifras de tráfico son más bajas de lo esperado.
Las causas habituales son los filtros, los bloqueadores de anuncios y el consentimiento. Revisa tus filtros. ¿Estás excluyendo tráfico que no deberías? Revisa los bloqueadores de anuncios. Puede que tus visitantes los usen. Revisa el consentimiento. Si los visitantes no han dado su consentimiento, no les haces seguimiento.
Todo se ve bien en el entorno de pruebas pero se rompe en producción.
El entorno de pruebas y producción son distintos. Revisa las diferencias. ¿Es distinto el dominio? ¿Es distinto el subdominio? ¿Es distinto el código? Revisa tu configuración de seguimiento. ¿Depende del entorno? Prueba directamente en producción si es posible.
¿Cómo sé si los bloqueadores de anuncios están bloqueando la analítica?
Tu tráfico real es mayor que el que muestra la analítica. No todos los visitantes reales aparecen en la analítica. Los bloqueadores de anuncios impiden que la analítica se ejecute. Puedes reducirlo con seguimiento del lado del servidor, pero no puedes eliminarlo del todo. Asume cierta pérdida de datos por los bloqueadores de anuncios.
¿Cuánto suele tardar la depuración?
Los problemas sencillos llevan minutos. Un filtro equivocado. Una configuración que falta. Los problemas complejos llevan más. Problemas de capa de datos. Problemas de integración. Si no lo encuentras en 30 minutos, pide ayuda. Una segunda perspectiva suele revelar lo que se te escapó.