¿Qué predice mejor la conversión? ¿El número de páginas que alguien ve o el número de cosas en las que hace clic? ¿Un visitante que hace clic tres veces tiene más probabilidad de convertir que uno que hace clic una vez? ¿Y si rellena un formulario, pero no lo envía? ¿Importa esa interacción?
La frecuencia de interacción es el número total de acciones que realiza un visitante en tu web durante una sesión. Clics, envíos de formularios, reproducciones de vídeo, descargas, scrolls. Cada acción es una señal de intención. Un visitante que no hace ninguna acción probablemente está perdido. Un visitante que hace diez acciones está valorando activamente. Pero no todas las interacciones predicen la conversión por igual. Este artículo explica qué tipos de interacciones se correlacionan con la compra, cómo medirlas por separado y cómo usar los patrones de interacción para identificar clientes potenciales cercanos y hacerles retargeting antes de que salgan de tu web.
¿Qué es la frecuencia de interacción?
La frecuencia de interacción es el número de veces que un visitante realiza una acción en tu web durante una sesión. Las acciones incluyen clics, envíos de formularios, reproducciones de vídeo, descargas, scrolls o cualquier comportamiento medible.
Un visitante que hace clic en un botón de navegación y lee un artículo tiene dos interacciones. Un visitante que hace clic en varios botones, rellena un formulario, descarga una guía y ve un vídeo tiene cinco interacciones.
La frecuencia de interacción importa porque indica intención. Un visitante que no hace ninguna acción probablemente está perdido o sin interés. Un visitante que hace muchas acciones explora y valora activamente.
Tipos de interacciones que medir
Las interacciones de clic son los clics de navegación, de enlace y de botón. Muestran en qué contenido están interesados los visitantes.
Las interacciones de formulario son los inicios y los envíos de formulario. Muestran compromiso. Empezar un formulario es tentativo. Enviarlo es compromiso.
Las interacciones de contenido son las descargas, las reproducciones de vídeo, las lecturas de artículos y las visitas a guías. Muestran qué contenido conecta.
Las interacciones de añadir al carrito o de consulta son acciones de intención de compra. Son las señales más fuertes de una conversión cercana.
El seguimiento de la profundidad de scroll muestra si los visitantes leen el contenido o lo ojean. Hacer scroll hasta el final de una página es más fuerte que hacerlo un 20 por ciento.
La relación entre la frecuencia de interacción y la conversión
Una frecuencia de interacción más alta predice una mayor probabilidad de conversión. Un visitante con diez interacciones tiene más probabilidad de convertir que uno con una.
Pero el tipo de interacción importa más que la cantidad. Un visitante que añade al carrito y pasa al pago está a punto de convertir. Un visitante que hace clic en cinco botones de navegación explora, pero puede no estar listo.
Mide qué secuencias de interacción llevan a la conversión. Si quienes convierten suelen ver un producto, leer reseñas, consultar precios y luego añadir al carrito, ese es el camino a la conversión. Quienes no convierten pueden detenerse después de ver el producto.
Cómo aumentar la frecuencia de interacción
Haz que las interacciones sean obvias. Los botones deben parecer pulsables. Las llamadas a la acción deben ser claras. Si los visitantes no saben que pueden interactuar, no lo harán.
Guía a los visitantes hacia las acciones de conversión. Usa pop-ups de intención de salida para fomentar el envío del formulario antes de que los visitantes se vayan. Usa cabeceras fijas para mantener visible la llamada a la acción principal.
Elimina la fricción. Los formularios largos reducen los envíos. Muchos campos reducen la finalización. Simplifica las interacciones y más visitantes las completarán.
El perfilado progresivo aumenta las interacciones sin fricción. Pide un dato cada vez en lugar de todos a la vez. Los visitantes completan más campos cuando se les piden de forma progresiva.
Incentiva las interacciones. Ofrece un descuento por registrar el email. Ofrece la descarga de una guía para fomentar el envío del formulario. Cuando los visitantes obtienen valor de la interacción, participan más.
Cómo medir la frecuencia de interacción
Mide eventos personalizados en Google Analytics. Crea eventos para las interacciones clave. Cuéntalos por sesión para obtener la frecuencia de interacción.
Segmenta la frecuencia de interacción por fuente de tráfico. Los visitantes de búsqueda orgánica pueden interactuar más que los de anuncios de pago. Esto te dice qué fuente trae visitantes más interesados.
Segmenta la frecuencia de interacción por página. ¿Qué páginas tienen una frecuencia de interacción alta? Replica ese diseño en otras páginas. ¿Qué páginas tienen una frecuencia de interacción baja? Esas páginas necesitan mejoras.
Mide la frecuencia de interacción por dispositivo. Los visitantes de móvil pueden interactuar menos por la fricción. Los de ordenador pueden interactuar más. Usa esa información para mejorar la experiencia móvil.
Cómo usar la frecuencia de interacción para mejorar la conversión
Si quienes convierten tienen una frecuencia de interacción más alta, aumenta las interacciones en toda tu web. Haz más contenido interactivo. Añade más botones. Añade más campos de formulario de forma progresiva.
Si quienes convierten siguen una secuencia de interacción concreta, haz esa secuencia más fácil. Si quienes convierten siempre ven el producto, luego los precios y luego añaden al carrito, crea un embudo que guíe a los visitantes por ese camino.
Si quienes no convierten tienen una frecuencia de interacción baja, no interactúan. Puede significar que el contenido no es atractivo o que la fricción es demasiado alta. Prueba a eliminar fricción. Prueba a mejorar la calidad del contenido.
Preguntas frecuentes
Nuestra frecuencia de interacción media es de 2 clics por sesión. ¿Es baja?
Depende del tipo de web. Para una landing page sencilla, 2 clics es normal. Para una web de producto o de software por suscripción, 2 clics es poco. Los visitantes deberían hacer clic en enlaces de producto, funciones, precios y testimonios. Si solo hacen clic dos veces, no interactúan en profundidad. Comprueba qué páginas tienen más interacciones. ¿Son las páginas que convierten? Si es así, lleva más tráfico a esas páginas. Si no, puede que tus páginas principales no lleven hacia la conversión. Con el creador de webs de WEMASY, puedes configurarlo directamente en tu web.
Quienes convierten tienen 8 interacciones, pero quienes no convierten tienen 3. ¿Exigimos más interacciones antes de permitir la conversión?
No. No fuerces las interacciones. En su lugar, entiende cuáles son esas 8 interacciones. Si quienes convierten ven producto, funciones, precios, testimonios, reseñas, casos de éxito, preguntas frecuentes y luego añaden al carrito, ese es el camino de ventas. Asegúrate de que quienes no convierten vean ese camino. Puede que conviertan si ven el mismo contenido. Pero algunos visitantes pueden convertir tras 3 interacciones si tu página convence. Quita barreras, no las añadas.
Añadimos más elementos interactivos a nuestra web. La frecuencia de interacción subió, pero la conversión se quedó plana. ¿Qué salió mal?
Aumentaste las interacciones equivocadas. Los visitantes hacen clic en más botones, pero no en los de conversión. Comprueba qué interacciones realizan quienes convierten. Si no usan tus nuevos elementos interactivos, esos elementos no acercan a los visitantes a la conversión. Son distracciones. Quítalos o rediséñalos para conectarlos con las acciones de conversión.
La frecuencia de interacción en móvil es la mitad que en ordenador. ¿Rediseñamos el móvil?
Comprueba si la tasa de conversión en móvil es menor. Si los visitantes de móvil convierten al mismo ritmo con menos interacciones, el problema puede no ser la frecuencia de interacción. Pero si la conversión en móvil es significativamente menor, la poca interacción es un síntoma. Puede que el móvil tenga fricción. Puede que los botones sean difíciles de pulsar. Puede que hacer scroll sea difícil. Prueba a mejorar la usabilidad móvil y mide si aumenta la frecuencia de interacción y mejora la conversión.
Los envíos de nuestro formulario son pocos, pero los clics hacia el formulario son muchos. ¿Qué pasa?
Los visitantes están lo bastante interesados para hacer clic, pero algo del formulario los frena. Posibles causas: el formulario es demasiado largo, pide demasiada información, no es claro, no parece seguro o es difícil de usar en móvil. Mide el abandono del formulario por campo. ¿Qué campo provoca más abandono? Ese es tu problema. Arréglalo haciendo el campo opcional, más claro o más fácil.
¿Cómo medimos la frecuencia de interacción si no usamos eventos personalizados?
Empieza a medir eventos personalizados. En Google Analytics, crea eventos para las interacciones clave. Mide los inicios de formulario, los envíos de formulario, las reproducciones de vídeo, los clics en botones, las descargas, todo lo que muestre engagement. Sin el seguimiento de eventos personalizados, solo puedes medir visitas de página y rebotes. Te pierdes las interacciones que ocurren dentro de las páginas. Configura el seguimiento de eventos cuanto antes.