Abres tu informe de adquisición y ves tu propio dominio como fuente de referencia. Un diez por ciento de tu tráfico parece haber llegado desde tu propia web. Esa cifra es incorrecta. Tu sitio no puede enviarse tráfico a sí mismo en ningún sentido útil.
Las autorreferencias son uno de los problemas de calidad de datos más habituales en analítica. Inflan las cifras de tráfico de referencia, infravaloran tus canales de adquisición reales y rompen la atribución en recorridos de visitantes con varios pasos. Si no se corrigen, hacen que tus informes de fuentes de tráfico no sean fiables y llevan a decisiones de marketing equivocadas.
Qué son las autorreferencias y por qué ocurren
Una autorreferencia ocurre cuando tu sistema de analítica registra una sesión cuya fuente de referencia es tu propio dominio. La sesión del visitante parece haber empezado porque hizo clic en un enlace de tu propio sitio, aunque el punto de entrada real fue otra fuente.
Esto pasa porque la analítica marca el límite de una sesión cuando cambia la fuente de referencia. Un visitante que llega desde un buscador empieza la sesión uno con la búsqueda orgánica como fuente. Si después hace clic en un enlace a un subdominio de pago o a una página que inicia una sesión nueva, la sesión dos registra tu propio dominio como fuente de referencia.
El visitante no llegó realmente desde tu sitio. Ya estaba en tu sitio. Pero el corte de sesión en la analítica creó una entrada de referencia artificial.
Causas habituales del tráfico de autorreferencia
Las autorreferencias vienen de problemas técnicos de configuración, no del comportamiento de los visitantes.
Huecos en el seguimiento entre subdominios
La causa más frecuente. Tu sitio principal está en www.example.com, pero tu proceso de pago funciona en shop.example.com o pay.example.com. La analítica los trata como propiedades distintas si no configuras el seguimiento entre dominios. Cuando un visitante pasa de un subdominio a otro, el sistema de analítica termina una sesión y empieza otra con el subdominio anterior como fuente de referencia.
Transiciones de HTTP a HTTPS
Si algunas páginas de tu sitio aún cargan por HTTP mientras otras usan HTTPS, el cambio de protocolo puede romper la continuidad de la sesión. Un visitante en una página HTTP que hace clic en un enlace a una página HTTPS puede iniciar una sesión nueva con la versión HTTP de tu dominio como referencia.
Enlazador entre dominios ausente o incorrecto
Cuando usas varios dominios para un mismo negocio, como un sitio de marketing y un dominio aparte para la aplicación, la analítica necesita un enlazador entre dominios para pasar la información de la sesión de uno a otro. Sin él, cada navegación entre dominios crea una autorreferencia.
Redirecciones de la pasarela de pago
Los visitantes que salen de tu sitio hacia un procesador de pagos y vuelven suelen aparecer como autorreferencias. La redirección de pago rompe la sesión original. Cuando el visitante vuelve, la analítica inicia una sesión nueva con tu dominio como fuente, en lugar de atribuir el regreso al canal original.
Enlaces de correo y de campaña sin etiquetar
Los enlaces internos en correos que apuntan a tu sitio sin los parámetros UTM adecuados a veces pueden provocar cortes de sesión. El visitante hace clic desde su cliente de correo, llega a tu sitio y el sistema de analítica atribuye mal la fuente.
Tiempo de espera de sesión en visitas largas
Los tiempos de espera de sesión por defecto suelen ser de treinta minutos de inactividad. Un visitante que se queda en una página más tiempo que ese límite y luego sigue navegando empieza una sesión nueva. Si hace clic en un enlace interno para continuar, la nueva sesión puede registrarse como autorreferencia.
Cómo distorsionan tus datos las autorreferencias
Las autorreferencias no son duplicados inofensivos. Confunden activamente tu análisis de varias maneras.
Los informes de fuentes de tráfico exageran el tráfico de referencia y minimizan el canal de adquisición real. Un visitante que llegó originalmente desde la búsqueda orgánica pero provocó una autorreferencia en tu subdominio de pago aparece como tráfico de referencia en lugar de orgánico. Tu rendimiento SEO parece más débil de lo que es.
La atribución de conversiones se rompe cuando las sesiones se dividen a mitad del recorrido. Un visitante que busca, navega y luego compra tras una transición de subdominio puede tener su conversión atribuida a una autorreferencia en lugar de a la búsqueda que realmente lo trajo.
Los cálculos del ROI de las campañas dejan de ser fiables. Si el tráfico de campañas de pago provoca autorreferencias durante recorridos de varias páginas, la campaña parece generar tráfico de referencia en lugar de tráfico de pago, y tus cálculos de coste por adquisición salen mal.
La tasa de rebote y las métricas de sesión se inflan artificialmente. Cada autorreferencia crea una sesión extra que normalmente incluye solo una o dos páginas vistas, lo que aumenta tu número de sesiones y puede bajar tu media de páginas por sesión.
Cómo identificar autorreferencias en tus informes
Revisa tu informe de adquisición y busca tu propio dominio como fuente de referencia. Cualquier volumen ahí es un problema de autorreferencia que conviene corregir.
Busca también tus subdominios, las URL de retorno del procesador de pagos y los dominios de pruebas. Todas estas variantes de tu propio dominio que aparecen como fuentes de referencia indican cortes de sesión.
Compara el volumen de tráfico de referencia antes y después de cambios en el sitio. Un pico de tráfico de referencia tras lanzar un nuevo proceso de pago o añadir un subdominio suele señalar una nueva fuente de autorreferencia.
Segmenta el tráfico de referencia por página de destino. Las autorreferencias suelen aterrizar en páginas concretas, como el pago, la confirmación de pago o el inicio de sesión, en lugar de tu página de inicio o tus páginas de contenido.
Cómo corregir los problemas de autorreferencia
Cada causa tiene una solución concreta. Aplica la que encaje con tu situación.
Configura el seguimiento entre dominios
Añade todos tus dominios y subdominios a la configuración de seguimiento entre dominios de tu analítica. Así el sistema trata la navegación entre estas propiedades como una sola sesión. Incluye tu dominio principal, la variante con www, los subdominios y cualquier dominio de aplicación aparte.
En WEMASY, el seguimiento entre dominios se gestiona automáticamente dentro del sistema porque todo tu sitio funciona bajo una sola propiedad de analítica. Las transiciones entre subdominios y páginas no rompen las sesiones.
Añade filtros de exclusión de referencias
Como red de seguridad, añade tu propio dominio a la lista de exclusión de referencias de tu analítica. Añade cada variante: tu dominio con y sin www, todos los subdominios y los dominios de pruebas.
Etiqueta los enlaces de campañas internas
Asegúrate de que todos los enlaces de correos, notificaciones y campañas internas incluyan los parámetros UTM adecuados. Así la analítica tiene una fuente explícita aunque la sesión se reinicie cuando el visitante hace clic en el enlace.
Para problemas de calidad de datos más amplios, además de las autorreferencias, consulta nuestra guía sobre por qué las cifras de analítica pueden ser incorrectas. Para distinguir las autorreferencias del spam de referencia falso, lee nuestra guía sobre identificación del spam de referencia.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tráfico de autorreferencia es normal?
El objetivo es cero. Cualquier volumen de tráfico de autorreferencia indica un problema de configuración que conviene corregir. Cantidades pequeñas, por debajo del dos por ciento, pueden parecer inofensivas, pero aun así distorsionan la atribución de las sesiones a las que afectan. Con el creador de webs de WEMASY, el seguimiento de sesiones entre dominios se gestiona automáticamente dentro del sistema.
¿Arreglará el seguimiento entre subdominios añadir un filtro de exclusión de referencias?
Los filtros de exclusión son una red de seguridad, no una solución completa. Ocultan las autorreferencias de tus informes reclasificándolas como tráfico directo. Pero el corte de sesión sigue ocurriendo, y eso puede afectar a la atribución de conversiones y al recuento de sesiones. Configura primero el seguimiento entre dominios y añade después los filtros de exclusión como respaldo.
¿Las autorreferencias afectan a los datos históricos?
Corregir las autorreferencias evita problemas de datos en el futuro, pero no corrige los informes pasados. Las sesiones históricas que se dividieron por autorreferencias siguen divididas. Tras aplicar las correcciones, compara tu tráfico de referencia antes y después de la fecha del arreglo para entender cuánto afectaban a tus informes.
¿Cómo distingo las autorreferencias del tráfico de referencia real?
El tráfico de referencia real viene de otras webs que enlazan a la tuya. Las autorreferencias vienen de tu propio dominio o subdominios. Mira la columna de fuente de referencia en tu informe de adquisición. Si la fuente coincide con alguno de tus dominios, es una autorreferencia. Las fuentes de referencia legítimas son dominios que no son tuyos. Consulta nuestra guía sobre identificación del spam de referencia para distinguir las referencias reales de las falsas.
¿Pueden los entornos de pruebas causar autorreferencias?
Sí, si tu dominio de pruebas comparte la misma propiedad de analítica que producción. Los visitantes o miembros del equipo que pasan de pruebas a producción crean autorreferencias. Usa una propiedad de analítica distinta para los entornos de pruebas. Si deben compartir propiedad, añade el dominio de pruebas a tu lista de exclusión de referencias.
¿Debo corregir las autorreferencias antes o después de otros problemas de analítica?
Corrígelas pronto. Afectan a la atribución de las fuentes de tráfico, que es la base de la mayoría de los demás análisis. Si tus datos de fuentes son incorrectos, todos los informes que se construyen encima dejan de ser fiables. Después de corregir las autorreferencias, revisa la calidad general de tus datos con nuestra guía sobre exactitud de los datos de analítica.