El ratio de adherencia son los usuarios activos diarios (DAU) divididos entre los usuarios activos mensuales (MAU). Si tu web tiene 500 usuarios activos al mes y 100 de ellos la visitan en un día medio, tu ratio de adherencia es 100 ÷ 500 = 0,20 o 20%. Este único número te dice cuánto "se pega" tu web: con qué frecuencia vuelven los usuarios. Más adherencia significa que los usuarios se acostumbran a visitarte a menudo.
Por qué importa la adherencia
Una web con 10.000 usuarios al mes y un 5% de adherencia tiene 500 usuarios activos diarios. La misma web podría tener 20.000 usuarios al mes y un 2% de adherencia, y daría también 400 usuarios diarios. Crecer sin adherencia significa que tienes que captar usuarios nuevos sin parar. Crecer con mucha adherencia significa que construyes un núcleo de personas implicadas que vuelven con regularidad.
La adherencia señala el encaje producto-mercado. Las apps con un fuerte encaje producto-mercado (Instagram, WhatsApp, TikTok) tienen ratios de adherencia superiores al 50%. Las webs con menos interacción tienen una adherencia del 10-20%. Si tu adherencia sube, estás construyendo una mejor interacción. Si baja, algo está alejando a los usuarios.
Cómo calcular la adherencia
Paso 1: define el DAU. Cuenta los usuarios únicos que hicieron una acción en un día concreto. Iniciar sesión, ver una página, activar un evento. Lo que cuente como "activo" para tu negocio.
Paso 2: define el MAU. Cuenta los usuarios únicos de los últimos 30 días. Cuenta cualquiera que estuviera activo en alguno de los últimos 30 días.
Paso 3: divide el DAU entre el MAU. DAU medio / MAU = adherencia. Compruébalo cada día, cada semana o cada mes según tu tráfico.
La adherencia sube cuando: más usuarios mensuales vuelven con frecuencia. Mejoras el producto. Envías campañas para reactivar. Creas funciones que crean hábito (notificaciones, rachas, recompensas).
La adherencia baja cuando: los usuarios abandonan la web. Un competidor se lanza. Quitas una función popular. Baja la calidad del tráfico (los anuncios traen usuarios menos implicados).
Rangos habituales de adherencia
Por debajo del 5%: poca interacción. Los usuarios visitan de vez en cuando (pocas veces al mes o menos). Habitual en webs estacionales, herramientas de consulta puntual o contenido de nicho.
5-15%: interacción moderada. Los usuarios visitan cada semana o cada dos semanas. Habitual en webs de noticias, blogs y bolsas de empleo.
15-30%: interacción fuerte. Los usuarios visitan varias veces por semana. Habitual en redes sociales, herramientas de correo y apps de productividad de uso regular.
Por encima del 30%: interacción muy alta. Los usuarios visitan a diario o casi a diario. Habitual en apps de mensajería, apps que crean hábito y herramientas esenciales.
Según el caso de uso: lo que se espera de la adherencia varía según el modelo de negocio. Un SaaS de suscripción debería aspirar a más del 25% (los usuarios necesitan la herramienta con regularidad). Las tiendas online esperan un 2-5% (la gente compra de vez en cuando). Las plataformas de contenido esperan un 10-20% (los lectores tienen hábitos regulares). Compárate con la competencia de tu categoría exacta, no entre categorías.
Usar la adherencia para la estrategia
Sigue la adherencia por cohorte: ¿los usuarios de enero tienen más adherencia que los de marzo? Esto muestra si tu producto mejoró (los usuarios nuevos se quedan más) o empeoró (los usuarios nuevos se quedan menos).
Sigue la adherencia por origen: ¿los visitantes de búsqueda orgánica tienen una adherencia distinta de los de anuncios de pago? Esto muestra la calidad del tráfico. Los visitantes orgánicos suelen estar más implicados.
Fija un objetivo de adherencia: ¿a qué adherencia debes aspirar? Si eres una web de noticias, 10% es buena. Si eres una app, 30% es una base. Define el objetivo para tu negocio y mide el avance hacia él.
Diagnostica qué impulsa la adherencia: si la adherencia es baja, separa las dos variables: ¿el DAU es bajo o el MAU es alto? Un DAU bajo significa que quienes visitan no vuelven a menudo. Un MAU alto con DAU bajo significa que captas muchos usuarios pero ninguno se queda. Cada problema tiene soluciones distintas: un DAU bajo necesita mejoras del producto, un MAU alto necesita mejorar la calidad del tráfico.
Usa la adherencia como métrica de producto: cuando lances una función nueva, mide si la adherencia mejora. Si sube tras el lanzamiento, esa función impulsó la interacción. Si se queda plana o baja, la función no conectó. Usa los cambios de adherencia para validar si tus decisiones de producto funcionan.
¿Cada cuánto debo revisar mi ratio de adherencia?
Lo habitual es cada semana. Las oscilaciones diarias (entre semana y fin de semana) crean ruido. Las tendencias de semana a semana muestran cambios reales. Si tienes mucho tráfico (más de 10.000 al mes), puedes revisarlo a diario. Si tienes menos tráfico (1-5.000 al mes), semanal o mensual es más limpio porque las cifras diarias fluctúan.
¿Uso sesiones activas o usuarios activos para la adherencia?
Usa usuarios activos, no sesiones. Las sesiones pueden inflarse si el mismo usuario visita 10 veces en un día (10 sesiones). Los usuarios activos cuentan a esa persona una sola vez. El DAU/MAU trata de cuántas personas únicas interactúan, no de cuántas veces lo hacen.
¿Y si mi adherencia es del 0,5% o del 1%?
Una adherencia muy baja es típica de webs con poca interacción: páginas de consulta puntual, blogs de poco tráfico o contenido muy de nicho. Comprueba si encaja con tu modelo de negocio. Si tu objetivo no son las visitas repetidas (ganas dinero una vez con cada visitante), un 1% está bien. Si tu objetivo es un núcleo de usuarios implicados, un 1% es un problema.
¿Puede el ratio de adherencia superar 1 (o el 100%)?
No. Por definición, el DAU siempre es menor o igual que el MAU (los usuarios diarios son un subconjunto de los mensuales). Por eso la adherencia va de 0 a 1. Un ratio de 1 significa que cada usuario mensual visita cada día, algo prácticamente imposible para la mayoría de las webs. Los ratios por encima de 0,5 (50% de DAU/MAU) son raros e indican una interacción excepcional.
¿Cómo mejoro la adherencia si está bajando?
Primero, diagnostica: ¿baja el DAU o crece el MAU sin que crezca el DAU? Si el DAU es estable pero el MAU crece, tus usuarios nuevos están menos implicados: céntrate en la calidad de la captación. Si el DAU baja, los usuarios se van: céntrate en la calidad del producto. Mejora funciones, corrige errores o añade nuevos motivos para volver (contenido, novedades, eventos).
¿Me centro en subir el DAU o el MAU?
Céntrate en subir el DAU manteniendo el MAU. Subir el MAU sin el DAU significa más visitantes pero menos interacción por visitante. Lo ideal es crecer en ambos: más usuarios Y más interacción diaria. Prioriza las mejoras de producto que suben el DAU (que la gente visite más a menudo), no las tácticas de captación que traen usuarios menos implicados.