Tu formulario de contacto se rellena decenas de veces al mes. Tu formulario de alta de prueba convierte a cientos de visitantes. Tu formulario de suscripción por email tiene miles de suscriptores. Pero ¿sabes qué fuentes de tráfico trajeron esos envíos? ¿Sabes qué páginas tienen las tasas de formularios completados más altas? ¿Sabes dónde abandona la gente al rellenar tu formulario? Sin seguimiento de formularios enviados, estas conversiones se pierden entre los datos. Ves que se envió un formulario, pero no ves la historia completa. ¿Fue un visitante de anuncios de pago o de búsqueda orgánica? ¿Encontró tu formulario en la página de inicio o en una página de destino específica? ¿Lo rellenó desde el ordenador o desde el móvil? La analítica por defecto suele perder estos detalles. El seguimiento de formularios enviados los capta. Registra cada envío como un evento, añade datos sobre de dónde vino y cómo ocurrió, y te permite optimizar los formularios con datos reales. Este artículo explica el seguimiento de formularios enviados y cómo medir lo que importa de tus formularios.
¿Qué es el seguimiento de formularios enviados?
El seguimiento de formularios enviados registra cuándo un visitante completa y envía un formulario de tu web. Un visitante rellena tu formulario de contacto. Cuando hace clic en enviar, el envío queda registrado. Un visitante se registra en tu prueba. Cuando completa el formulario de alta, queda registrado. Un visitante se suscribe a tu newsletter. Cuando envía su email, queda registrado. El seguimiento capta estos momentos para que veas con exactitud cuántos formularios se enviaron, cuándo se enviaron y qué pasó antes del envío.
Por qué los envíos importan más que los clics en el formulario
Puede que tengas un evento de clic en formulario que mide cuándo alguien hace clic en un campo. Es útil para saber que alguien empezó a interactuar con el formulario. Pero lo que importa son los envíos. Un visitante puede hacer clic en cinco campos y abandonar el formulario. Eso no es una conversión. Un visitante que completa todos los campos y envía sí es una conversión. El seguimiento de formularios enviados se centra en la finalización, no en el comienzo.
Qué formularios medir
Mide todos los formularios que representen valor para el negocio. Un formulario de contacto que genera leads debe medirse. Un formulario de alta de prueba que trae clientes nuevos debe medirse. Un formulario de suscripción por email que hace crecer tu lista debe medirse. Un formulario de solicitud de empleo que encuentra empleados debe medirse. Un formulario de inscripción a un evento que llena tus eventos debe medirse. Si el formulario crea valor para el negocio, mídelo.
No midas los formularios que no importan. Un cuadro de búsqueda en tu web es un formulario, pero medir las búsquedas normalmente no importa. Un formulario de filtros que deja a los visitantes afinar los productos es un formulario, pero no necesitas medir cada filtro. Céntrate en los formularios que representan conversiones o leads de verdad.
Cómo configurar el seguimiento de formularios enviados
El seguimiento de formularios enviados requiere añadir código a tus formularios. Cuando alguien envía un formulario, el código se dispara y manda una señal a tu plataforma de analítica. La mayoría de los creadores de webs y herramientas de formularios modernos tienen analítica integrada. Si usas una herramienta de formularios específica, ya incluye el seguimiento de envíos. Si creas formularios a medida, tienes que añadir tú el código de seguimiento. El código suele dispararse con el evento de envío del formulario.
Seguimiento de campos y tasas de finalización
Además de medir los envíos, puedes medir la finalización de los campos. ¿Alguien completó todos los campos o solo algunos? Si muchos visitantes completan los campos uno a tres pero abandonan en el cuatro, tienes un campo problemático. Puede ser demasiado complejo, demasiado personal o estar mal explicado. Medir qué campos completa la gente revela dónde hay fricción.
También puedes medir la tasa de finalización del formulario. Si tu formulario tiene una tasa de finalización del diez por ciento, eso te dice algo sobre la calidad del formulario o la segmentación. Si otro formulario tiene un ochenta por ciento, es mucho mejor. Compara las tasas de finalización para ver qué formularios funcionan y cuáles necesitan mejoras.
Formularios en distintos dispositivos y páginas
Los formularios se comportan de forma distinta en móvil y en ordenador. Un formulario con diez campos puede ser aceptable en el ordenador pero agobiante en el móvil. Medir los envíos por separado según el dispositivo revela estos patrones. Un formulario en tu página de inicio puede convertir distinto que el mismo formulario en una página de destino específica. Medir según la ubicación en la página te muestra dónde rinden mejor los formularios.
Usar los datos de los formularios para optimizar
Los datos de envíos te dicen qué funciona y qué no. Un formulario que recibe miles de envíos funciona. Un formulario que recibe cero envíos quizá necesite un rediseño. Un formulario con una tasa de finalización del cincuenta por ciento significa que la mitad de tus visitantes abandona. Merece la pena investigarlo. Los datos de envíos guían las decisiones de optimización.
Preguntas frecuentes
¿Debo medir los errores de los campos del formulario como eventos?
Sí, si los errores son frecuentes. Si muchos visitantes escriben direcciones de email no válidas, los errores de validación son habituales. Medir los errores del formulario revela fricción. Un formulario con muchos errores necesita instrucciones más claras o mejores mensajes de validación. Si los errores son raros, no hace falta medirlos. Céntrate en los problemas que de verdad existen en tus formularios. Con el creador de webs de WEMASY puedes configurarlo directamente en tu web.
¿Puedo medir los formularios enviados desde sitios externos?
Sí, si esos sitios externos envían los datos a tu formulario. Una web de un socio puede tener un formulario que envía a tu base de datos. Puedes medir esos envíos si configuras tu código de seguimiento para captarlos. Es útil si tienes varias webs o socios que traen envíos a tu sistema.
¿Qué pasa si alguien envía el mismo formulario varias veces?
Mídelo como varios envíos. Un visitante puede rellenar tu formulario de contacto dos veces, una para preguntar por los precios y otra para preguntar por las funciones. Ambos son envíos válidos y deben contar como envíos distintos. Tu analítica mostrará dos envíos de ese visitante, lo cual es correcto.
¿Debo pedir información distinta en formularios distintos?
Sí. Un formulario de contacto debe pedir nombre, email y mensaje. Un formulario de alta de prueba debe pedir nombre, email, empresa y tamaño de la empresa. Un formulario de suscripción por email solo debe pedir el email. Cada formulario tiene una finalidad y necesita información distinta. Ajusta los campos a la información que necesitas para ese tipo de conversión.
¿Cómo sé si la tasa de finalización de mi formulario es buena?
Depende del sector y de lo complejo que sea el formulario. Un formulario sencillo de suscripción por email puede tener una tasa de finalización del ochenta por ciento. Un formulario complejo para empresas puede tener un treinta por ciento. Compara la tasa de finalización de tu formulario con la de otros formularios de tu web. Si un formulario convierte al ochenta por ciento y otro al treinta por ciento, eso te dice algo sobre la calidad del formulario. Compara con los estándares del sector cuando los haya.
¿Pueden los datos de los formularios ayudarme a priorizar el seguimiento de leads?
Sí. Un formulario enviado vale más que una página vista. Quien rellenó tu formulario de contacto es un lead más fuerte que quien solo visitó tu web. Mide los formularios enviados por separado de otras interacciones para poder priorizar los leads. Un visitante que envió un formulario y además vio tu vídeo de demostración es un lead más caliente que quien solo envió un formulario.