Un visitante llega a tu página de producto, lee durante 2 minutos, pasa a tu página de precios, lee los precios y se va sin comprar. Eso es una salida, no un rebote. Pero si esa misma persona llega directamente a tu página de precios desde un buscador y se va sin mirar nada más, eso es un rebote. La misma última página, un problema completamente distinto.
Muchos propietarios de webs confunden estas dos métricas. Este artículo explica la diferencia y te enseña qué métrica arreglar en cada tipo de página.
La diferencia clave: el rebote es una página, la salida es la última página
La tasa de rebote es el porcentaje de visitantes que llegan a una página y se van sin ver ninguna otra. Llegan. Se van. No visitan ninguna otra página.
La tasa de salida es el porcentaje de visitas que terminan en una página. Un visitante puede ver cinco páginas y salir en la quinta. Eso es una salida, no un rebote, porque vio varias páginas antes.
La diferencia clave es la longitud del recorrido. Un rebote es una visita de una sola página. Una salida es cualquier página que sea la última de la sesión.
Esta es la relación: todos los rebotes son salidas, pero la mayoría de las salidas no son rebotes. Si una página tiene una tasa de rebote del 40 por ciento, también tiene una tasa de salida de al menos el 40 por ciento. Pero si una página tiene una tasa de salida del 50 por ciento, la tasa de rebote podría ser del 10 por ciento (la mayoría de los visitantes vio otras páginas antes de salir aquí) o del 50 por ciento (la mayoría rebota).
Qué te dice de verdad la tasa de rebote
La tasa de rebote mide la primera impresión. ¿Esta página ofrece lo que el visitante esperaba? ¿Es relevante? ¿Es lo bastante interesante para que se quede o lo manda a otro sitio?
Una tasa de rebote alta significa que los visitantes llegan y se van sin explorar. Suele señalar uno de cuatro problemas. Primero, la calidad del tráfico es mala. Atraes visitantes que no son tu público. Segundo, la página no coincide con el anuncio, el email o el resultado de búsqueda que los trajo. Hicieron clic esperando una cosa y encontraron otra. Tercero, la página carga despacio. Cuarto, la página es confusa o difícil de leer.
La tasa de rebote es más relevante en páginas pensadas como puntos de entrada. Landing pages. Artículos de blog que llegan por anuncios o redes. Tu página de inicio. Cualquier página donde llega primero el tráfico externo. En estas páginas, la tasa de rebote te dice si la página es lo bastante atractiva para conseguir un segundo clic.
Una tasa de rebote del 60 por ciento en un artículo de blog que llega desde la búsqueda orgánica puede ser normal. La gente busca una respuesta concreta, la encuentra y se va satisfecha. Pero una tasa de rebote del 60 por ciento en la página de inicio o en una página de producto es un problema. Esas páginas deberían llevar a la gente más adentro.
Qué te dice de verdad la tasa de salida
La tasa de salida te dice dónde termina el recorrido. No dónde empieza, sino dónde se detiene. Si el 80 por ciento de las sesiones salen desde tu página de pago, tu proceso de pago tiene un problema. Si el 50 por ciento sale desde tu página de precios, tu estructura de precios tiene un problema.
Una tasa de salida alta en una página suele significar que esa página no logró convencer a alguien de continuar. Estaban lo bastante interesados para llegar, lo que te dice que la tasa de rebote no era el problema. Pero algo de esa página hizo que se fueran sin avanzar.
La tasa de salida es más útil en páginas de mitad de recorrido. Páginas de producto en una tienda online. Páginas de precios. Páginas de funciones. Pasos del pago. Páginas de agradecimiento. Páginas donde quieres que los visitantes pasen al siguiente paso, no que se vayan.
Una tasa de salida alta en una página de pago es información crítica. Los visitantes llegaron hasta ahí, lo que significa que la tasa de rebote en las páginas anteriores estaba bien. Pero la página de pago los perdió. Esto apunta a fricción en el propio pago: formularios complejos, dudas de seguridad, susto por el precio, costes inesperados.
Cuándo importa la tasa de rebote y cuándo la de salida
Para un artículo de blog al que llevas tráfico desde anuncios, fíjate en la tasa de rebote. Si la mitad de tus visitantes llegan y se van sin leer, tu titular, tu primer párrafo o la vista previa del artículo no era atractiva. Arregla la entrada.
Para tu página de inicio, fíjate en la tasa de rebote. Tu página de inicio debería presentar tu marca y llevar a la gente al siguiente paso. Un rebote alto significa que no lo logras en la segunda parte.
Para una landing page de una campaña de anuncios, fíjate sobre todo en la tasa de rebote y en segundo lugar en la tasa de conversión. Tu único objetivo es que la gente convierta. Si el rebote es alto, el problema es tu oferta o tu landing page. Si el rebote es bajo, pero las conversiones son malas, el problema es tu formulario o tu CTA.
Para una página de producto de tu tienda online, fíjate en la tasa de salida. Que los visitantes lleguen desde la categoría o los resultados de búsqueda es bueno, y una tasa de rebote baja está bien. Pero si la mayoría se va después de ver el producto, ese es el problema. El problema no es la entrada, sino que la página no los convence de comprar.
Para una página de pago, fíjate en la tasa de salida. Que la gente llegue al pago significa que ya ganaste en la fase de entrada. Si se va durante el pago, arregla el proceso de pago.
El solapamiento: algunas páginas importan en ambas métricas
A una página de inicio o una landing page le importan tanto la tasa de rebote como la de salida. Quieres que la gente llegue y explore, manteniendo baja la tasa de rebote. También quieres que esa primera página lleve a algún sitio y no sea el punto de salida, manteniendo baja la tasa de salida.
A un artículo de blog dentro de un recorrido de cliente le importan las dos. Un rebote bajo significa que el artículo aportó valor. Pero si todos los lectores salen después del artículo sin hacer clic en el siguiente paso, el artículo no llevó a ningún sitio. Puede que necesites una llamada a la acción al final que los guíe hacia delante.
Cuando las dos métricas son altas, diagnostica cuál arreglar primero. Si el rebote es del 70 por ciento y la salida del 80 por ciento, la mayoría de los visitantes rebotan. Arregla primero la entrada. Si el rebote es del 20 por ciento, pero la salida del 80 por ciento, la mayoría explora, pero se va. Arregla el flujo o el mensaje del siguiente paso.
Tasa de rebote y de salida según tipo de dispositivo y fuente de tráfico
El móvil y el ordenador tienen tasas de rebote distintas. Las páginas en móvil suelen tener más rebote que en ordenador. Es comportamiento del usuario, no un fallo de diseño. Los usuarios de móvil van de paso, hacen varias cosas a la vez y se van con más facilidad.
Las tasas de salida también difieren por dispositivo. Un usuario de móvil puede salir de tu web para hacer una llamada o enviar un email en lugar de hacer clic en un enlace. Eso no es un fallo. Es otro camino de conversión.
El tráfico de búsqueda orgánica tiene tasas de rebote distintas del tráfico de pago. Los visitantes orgánicos te encontraron buscando, así que a menudo buscan un contenido concreto. Un rebote más alto es normal. El tráfico de pago suele estar en la parte alta del embudo, así que un rebote más bajo puede ser el objetivo.
Segmenta siempre por dispositivo y fuente de tráfico. Tu tasa de rebote global esconde dónde están los problemas reales.
Preguntas frecuentes
Nuestra página de producto tiene un 35 % de rebote y un 60 % de salida. ¿Qué problema arreglo primero?
Arregla la tasa de salida. Un 35 % de rebote significa que la mayoría de la gente que llega a la página de producto sí interactúa (lee, mira las imágenes). No rebotan al instante. Pero el 60 % de las sesiones terminan en esa página, lo que significa que un 25 % de los visitantes (los que no rebotaron) se va igualmente sin avanzar. El problema no es la entrada. Es que la página no lleva a la gente al siguiente paso (añadir al carrito, ver productos relacionados). Mejora el contenido de la página de producto, añade señales de confianza o aclara el siguiente paso. Con el creador de webs de WEMASY, puedes configurarlo directamente en tu web.
¿Un 40 % de rebote en un artículo de blog es bueno o malo?
Depende del contexto. Si el artículo está escrito para la búsqueda orgánica y esperas que la mayoría encuentre su respuesta y se vaya, un 40 % es normal. Si el artículo forma parte de un recorrido de contenido más largo pensado para llevar a la gente hacia un producto, un 40 % de rebote está bien, pero tu tasa de salida en ese artículo importa más. De ese 60 % que no rebota, ¿cuántos se van tras leer el artículo? Si es alto (más del 75 % de salida), tu contenido no convierte ni hace avanzar a la gente. Necesitas un enlace interno o una llamada a la acción que los lleve más adentro.
Nuestra página de inicio tiene un 50 % de rebote. ¿La rediseñamos?
No de inmediato. Primero comprueba la fuente de tráfico. Si la mitad del tráfico de tu página de inicio viene de usuarios directos (que escriben la URL), algo de rebote es normal. Los visitantes directos buscan algo concreto y pueden irse si no lo encuentran rápido. Revisa por separado móvil y ordenador. El rebote en móvil puede ser del 60 % y en ordenador del 35 %. Eso te dice si el problema es la experiencia móvil o el mensaje de la página de inicio. Comprueba si los visitantes que rebotan encuentran lo que necesitan en la primera visita (un rebote bajo no siempre es mejor si significa que la gente está confundida). Si el rebote es del 50 %, pero la salida es solo del 10 % (lo que significa que la mayoría navega a otra página en lugar de rebotar), tu página de inicio está haciendo su trabajo.
El rebote de la landing page es del 70 %, pero su tasa de conversión es del 5 %. ¿Debo preocuparme?
No necesariamente. Si tu tasa de conversión es del 5 %, parte de los visitantes que llegan convierten. Ese es el objetivo. Un 70 % de rebote significa que el 30 % interactúa y que el 5 % del total convierte. Puede estar bien. Pero prueba si es posible un rebote más bajo con la misma tasa de conversión. Tu tasa de conversión del 5 % puede venir del mejor 30 % de visitantes (los que no rebotan). Si lograras bajar el rebote al 50 %, podrías convertir el 5 % de un público mayor y duplicar las conversiones. Prueba siempre las dos métricas juntas, no por separado.
Nuestra página de precios tiene un 30 % de rebote y un 65 % de salida. La gente llega y lee, pero se va antes de elegir un plan. ¿Qué pasa?
El problema no es la entrada a la página (un 30 % de rebote es sano). El problema es que el precio no resulta atractivo o que algo de tu oferta los confunde. Comprueba esto. ¿Los precios coinciden con lo que esperaban (estaban preparados para estos niveles de precio)? ¿Hay demasiadas opciones de plan (más de tres confunde)? ¿Está clara la comparación (distinguen con facilidad un plan de otro)? ¿Hay señales de confianza (testimonios de clientes, garantía de devolución)? ¿Hay fricción en el registro (formulario complicado, obligación de crear una cuenta)? Prueba a simplificar cómo muestras los precios, a añadir prueba social o a reducir las opciones de plan.
¿Cómo pueden la tasa de rebote y la de salida ser del 50 % en la misma página?
Significa que todos los visitantes que llegan a esa página se van desde esa página. O rebotan al instante (un 50 % de rebote significa que el 50 % de las visitas nunca ve otra página), o ven otras páginas antes, pero siempre salen desde esta. Si el rebote es del 50 % y la salida del 50 %, la cuenta es correcta: todos los que no rebotan igualmente salen por esa página, lo que significa que el 100 % de las visitas terminan en ella. Esto suele significar que es la única página que visita la gente o que siempre es la última (una página de agradecimiento, por ejemplo). Si se supone que es una página intermedia, investiga por qué la gente no avanza.