Un formulario que aparece nada más llegar el visitante a tu página se cierra al instante. Pero uno que espera unos segundos, y deja tiempo para leer un titular y ver qué ofrece tu página, convierte mucho mejor. Los formularios con retraso respetan la intención inicial del visitante y aprovechan su interés.
Este artículo explica la ciencia del momento en los formularios, cómo elegir el retraso adecuado y cómo medir qué funciona en tus páginas y con tu público.
¿Qué son los formularios con retraso?
Un formulario con retraso aparece tras un número de segundos fijado en la página. Puedes programarlo para 10, 30 o 60 segundos. El retraso da tiempo al visitante para entender tu página y decidir si le interesa antes de pedirle que actúe.
Se diferencia de los formularios de intención de salida (que se activan al irse) y de los activados por scroll (que se activan tras hacer scroll). Los formularios con retraso dependen solo del tiempo.
La ciencia del momento en los formularios
Los visitantes se forman una primera impresión de tu página en los primeros 3 a 5 segundos. Recorren el titular, leen el primer párrafo y deciden: "¿Esto es para mí?" Si creen que sí, siguen leyendo. Si no, se van.
Un formulario que aparece durante esos primeros 5 segundos interrumpe ese proceso de decisión. Aún no han decidido si tu página es relevante, así que el formulario parece prematuro.
A los 10 o 15 segundos ya han hecho un juicio preliminar: "Esto trata de X y me interesa." Es entonces cuando un formulario resulta oportuno, no invasivo.
Retrasos óptimos según el tipo de página
Páginas de aterrizaje
Las páginas de aterrizaje tienen un único objetivo: conseguir una acción. Aquí es adecuado un retraso de 5 a 10 segundos. Los visitantes vinieron por esta página, así que están listos para un formulario bastante pronto.
Artículos del blog
Los visitantes vinieron a leer, no a rellenar formularios. Un retraso de 30 a 45 segundos les da tiempo para interesarse por tu contenido antes de pedirles datos de contacto. Un retraso de 20 segundos puede resultar demasiado agresivo.
Páginas de producto o de servicio
Un retraso de 15 a 20 segundos funciona bien. Los visitantes están leyendo sobre tu oferta y un formulario temporizado que pregunte "¿Quieres saber más?" o diga "Empieza la prueba gratuita" resulta natural.
Páginas de precios
Los visitantes de las páginas de precios son clientes potenciales en serio. Un retraso de 10 a 15 segundos está bien. Ya han decidido que les interesa y solo están evaluando el coste.
Página de inicio
Las páginas de inicio son de exploración. Los visitantes aún no saben adónde van. Un retraso de 30 a 45 segundos es mejor que una ventana emergente rápida. Deja que primero entiendan de qué trata tu web.
Cómo configurar formularios con retraso
En tu creador de formularios (los Formularios de WEMASY admiten disparadores con retraso), elige el formulario que quieres mostrar y define el retraso en segundos.
Por ejemplo: "Mostrar el formulario 'Reservar una consulta' tras 20 segundos en la página de precios."
Después, define las reglas de frecuencia. Muéstralo una vez por visitante, una vez cada 30 días o solo en la primera visita. No satures a la misma persona con el mismo formulario una y otra vez.
Por último, prueba distintos retrasos. Empieza con la media de tu sector y ajusta según tus datos. Un retraso de 20 segundos que convierte un 8% es mejor que uno de 10 segundos que convierte un 3%.
Retrasos combinados con otros disparadores
Combina los retrasos con otros disparadores para obtener mejores resultados. Por ejemplo: "Mostrar este formulario tras 15 segundos O tras bajar el 50% de la página, lo que ocurra primero."
Este enfoque capta tanto a los visitantes que deciden rápido (los que cumplen el umbral de 15 segundos) como a los lectores interesados (los que hacen scroll). No esperas 15 segundos enteros si alguien está recorriendo tu contenido de forma activa.
Otra combinación: "Mostrar este formulario tras 30 segundos, pero solo si no ha rellenado ya otro formulario en esta visita." Así evitas la fatiga de formularios.
Diseño de formularios para disparadores con retraso
Los formularios que aparecen tras un retraso deben diseñarse de forma distinta a los formularios estáticos. Tienen que parecer una oferta útil, no una interrupción.
Empieza con un titular atractivo: "Consigue nuestra lista de comprobación" o "Responde tres preguntas para encontrar el plan adecuado". Después pide solo la información mínima. Un formulario con retraso que pida 10 campos tendrá pocos envíos completados.
Haz que el botón de cerrar se vea bien. Los visitantes deben sentir que pueden descartar el formulario con facilidad. Cuando cerrarlo cuesta, los formularios parecen manipuladores.
Retrasos en móvil
Los usuarios de móvil hacen scroll con naturalidad y con frecuencia. Un retraso de 15 segundos puede activarse cuando aún están leyendo la primera frase en el móvil. Aumenta los retrasos para móvil o usa otros disparadores (profundidad de scroll en lugar de tiempo).
Prueba tus retrasos tanto en ordenador como en móvil. Un retraso que funciona en ordenador puede ser demasiado agresivo en móvil.
Cómo medir el éxito de un formulario con retraso
Mide cuántos visitantes ven el formulario. Si tu retraso es de 30 segundos y solo el 10% de los visitantes se queda 30 segundos en la página, la mayoría no lo verá. Puede significar que el retraso es demasiado largo o que tu página tiene una tasa de rebote alta.
Mide la tasa de finalización: de quienes ven el formulario, ¿qué porcentaje lo rellena? Una tasa de finalización del 5% es lo habitual. Si estás en el 1%, hay que mejorar el formulario en sí.
Prueba distintos retrasos. Compara 15 segundos con 30 y con 45 en el mismo tipo de página y mira las tasas de finalización. El retraso óptimo varía según el público y el tipo de página.
Compara los resultados por dispositivo. Los retrasos pueden funcionar distinto en móvil y en ordenador. Mídelos por separado y optimiza cada uno.
Formularios con retraso y tasa de rebote
Un formulario mal temporizado puede aumentar tu tasa de rebote. Si aparece demasiado pronto y molesta a los usuarios, quizá se vayan en lugar de interactuar. Si tapa contenido esencial, se irán en vez de leer.
Un formulario bien temporizado, que interrumpe justo en el momento adecuado, puede incluso reducir la tasa de rebote al captar a personas que de otro modo se habrían ido sin hacer nada.
Vigila tu tasa de rebote al introducir formularios con retraso. Si sube de forma notable, el momento no es el adecuado.
Cuándo NO usar formularios con retraso
No uses formularios con retraso en páginas que cargan rápido y tienen poco contenido. Si toda tu página se ve en una pantalla y carga en 2 segundos, con un retraso de 30 segundos los visitantes ya habrán decidido y se habrán ido.
No los uses en páginas donde los visitantes necesitan concentrarse en tu contenido sin interrupciones. Un tutorial detallado o una página de información compleja deben dejar los formularios a un lado o al final, no como ventanas emergentes que interrumpen.
No los uses en páginas que ya tienen mucha interacción. Si el 80% de los lectores de tu blog ya hace clic en una llamada a la acción, no necesitas formularios con retraso.
Por qué importan los formularios con retraso para tu marca
Los formularios con retraso muestran respeto por el tiempo del visitante. Le dan espacio para interesarse por tu contenido antes de pedirle datos de contacto. Eso genera buena voluntad y aumenta la probabilidad de que complete el formulario cuando aparezca.
Los Formularios de WEMASY admiten disparadores con retraso, para que programes los formularios con cualquier número de segundos. Puedes probar distintos retrasos desde los ajustes del formulario. Consulta qué incluye cada plan de WEMASY.