Tu momento más valioso con un visitante es el último. Cuando está a punto de irse, tienes una última oportunidad de interactuar. Los formularios de intención de salida salen al paso en ese momento crítico y ofrecen un último motivo para quedarse, o una forma de seguir en contacto sin comprometerse con tu oferta principal.
Este artículo explica cómo funcionan los formularios de intención de salida, a qué visitantes captan y cuándo merece la pena usarlos y cuándo es excesivo.
¿Qué son los formularios de intención de salida?
Un formulario de intención de salida aparece cuando un visitante está a punto de abandonar tu web. Detecta el movimiento del ratón hacia el botón de cerrar o la navegación del navegador y, en ese instante, muestra un formulario o una oferta. El objetivo es darle un último motivo para convertir o seguir interesado.
Las ofertas más habituales de intención de salida son: "Consigue un 10% de descuento antes de irte", "Únete a nuestra newsletter", "Reserva una llamada rápida" o "Responde una pregunta para que podamos ayudarte mejor".
Cómo funciona la tecnología de intención de salida
La intención de salida se basa en el seguimiento del ratón. Cuando JavaScript detecta que el ratón del visitante se mueve hacia la parte superior de la página (la barra de direcciones del navegador), lanza una ventana emergente o un formulario. Suele pasar cuando alguien va a cerrar la pestaña o a navegar a otro sitio.
Otros disparadores son: salir hacia un origen concreto (redes sociales, resultados de búsqueda), que el tiempo en la web llegue a un umbral o llegar al final de una página sin convertir.
Cuándo aumentan la conversión los formularios de intención de salida
Ofertas de última oportunidad
Un visitante está a punto de irse sin hacer nada. Una oferta de intención de salida ("15% de descuento en tu primera compra") puede convertir en clientes a una parte de esos visitantes que se van.
Alternativas con menos fricción
Alguien no está listo para tu oferta principal. Tu formulario pide 10 datos, pero el de intención de salida pide solo el correo. No compra, pero se suscribe. Has captado un contacto donde no habrías captado nada.
Recoger opiniones
Cuando alguien se va, pregunta: "¿Qué te trajo aquí?" o "¿Por qué te vas?" Esas respuestas te ayudan a entender qué no está funcionando.
Recuperar el interés
Una oferta de intención de salida que diga "Únete a nuestro curso gratuito" o "Descarga esta guía" da a las personas un motivo para seguir en contacto sin compromiso.
Principios de diseño de los formularios de intención de salida
Haz una oferta real, no un castigo
Los peores formularios de intención de salida dicen "¡Espera, no te vayas!" Parecen desesperados. Los mejores ofrecen valor real: "Consigue el manual que mencionamos en este artículo" o "Entra en nuestra lista VIP para tener acceso anticipado". La oferta tiene que merecer la pena.
Mantenlo sencillo
Quien ya se está yendo no rellenará un formulario de 10 campos. Limita los formularios de intención de salida a 1 a 3 campos como máximo. Normalmente basta con un correo.
El diseño importa
Un formulario de intención de salida que parece spam se cierra al instante. Diséñalo de forma profesional, con una propuesta de valor clara. "Únete a 50.000 profesionales del marketing" funciona mejor que "Consigue nuestra lista".
Facilita cerrarlo
Incluye un botón X claro para cerrar el formulario. Si cerrarlo cuesta, los visitantes se sienten atrapados y le cogen manía. Respeta que han decidido irse.
Formularios activados por scroll como alternativa
Un formulario activado por scroll aparece cuando alguien llega al final de tu página. Se parece a la intención de salida, pero se activa con el scroll en lugar de con el movimiento del ratón hacia el botón de cerrar. A menudo funciona mejor porque se activa con un comportamiento real (recorrer tu contenido) y no con la intención de irse.
Un visitante que ha bajado hasta el final de tu artículo está interesado. Un formulario activado por scroll al final dice: "Si te ha gustado, lee nuestro siguiente artículo" o "¿Quieres ir más a fondo? Apúntate a nuestro curso".
Los formularios activados por scroll suelen convertir mejor que los de intención de salida porque se dirigen a lectores interesados, no a visitantes que se van.
Cuándo usar intención de salida y cuándo scroll
Usa los formularios de intención de salida para captar a quienes se van. Alguien que abandona tu web ya es un coste hundido. Si un formulario de intención de salida capta incluso al 5% de quienes se van, merece la pena.
Usa los formularios activados por scroll para profundizar en el interés. Quien ha leído todo tu artículo está receptivo. Un formulario activado por scroll le ofrece el siguiente paso: "¿Listo para aplicar estos conceptos? Prueba WEMASY gratis".
Muchas webs usan ambos: formularios activados por scroll al final de los artículos y formularios de intención de salida en todas las páginas como respaldo para quienes no llegan hasta el final.
Cómo configurar formularios de intención de salida
En tu creador de formularios (los Formularios de WEMASY admiten la intención de salida), elige el tipo de disparador: salida del ratón, profundidad de scroll o por tiempo.
Elige tu formulario o ventana modal. Puede ser un formulario normal, una ventana flotante o un banner en la parte inferior de la página.
Define las reglas de frecuencia. Muestra el formulario una vez por visitante, una vez cada 30 días o solo en la primera visita. No bombardees a la gente.
Diseña el formulario y redacta el texto de la oferta. Deja clara la propuesta de valor en el titular. "Únete a 50.000 profesionales del marketing que reciben consejos cada semana" es mejor que "Suscríbete".
Prueba en distintos navegadores y dispositivos. La intención de salida funciona en ordenador, pero con menos fiabilidad en móvil (donde los navegadores funcionan de otra forma). Tu estrategia de intención de salida en móvil puede ser, en cambio, la profundidad de scroll.
Formularios de intención de salida y experiencia de usuario
El riesgo de la intención de salida es resultar invasiva. Una ventana emergente que bloquea toda la pantalla resulta agresiva. Una ventana modal que tarda 3 segundos en cerrarse parece hecha para molestar.
En su lugar, busca una interrupción respetuosa. Un banner en la parte inferior de la página que se cierre fácilmente, o un formulario lateral que no tape el contenido, resultan útiles, no invasivos.
Los formularios de intención de salida invasivos tienen el efecto contrario: hacen que la gente se vaya más rápido.
Cómo medir el éxito de un formulario de intención de salida
Mide la tasa de activación: ¿cuántos visitantes ven realmente el formulario? Si solo lo ve el 2%, el momento no es el adecuado. Apunta a entre el 15 y el 30%.
Mide la tasa de finalización: de quienes ven el formulario, ¿cuántos lo rellenan? Si lo rellena el 1%, la oferta no resulta convincente.
Mide el valor a largo plazo: ¿acaban convirtiendo las personas que rellenan tu formulario de intención de salida? ¿O son suscriptores puntuales que nunca interactúan? La calidad importa más que la cantidad.
Compara el impacto en conversión: ¿cuál es el retorno? Si un formulario de intención de salida capta 100 correos al mes pero solo 2 acaban siendo clientes, ¿compensa la fricción que genera?
Errores que evitar en los formularios de intención de salida
Hacer una oferta demasiado agresiva ("50% de descuento en todo") enseña a los visitantes a esperar a la ventana de intención de salida antes de comprar. Eso perjudica tus ventas a precio completo.
Mostrar formularios de intención de salida a todo el mundo, también a los visitantes nuevos, da una mala primera impresión. Los visitantes nuevos aún no te han dado una oportunidad. Reserva la intención de salida para visitantes recurrentes o para quienes ya han avanzado mucho por la web.
Crear formularios difíciles de cerrar parece manipulador. Incluye siempre un botón de cerrar claro y fácil de pulsar. Los visitantes lo agradecerán y será más probable que acepten tu oferta en una visita futura.
Usar textos exagerados ("¡Última oportunidad!", "¡No te lo pierdas!") parece desesperado. Las mejores ofertas hablan por sí solas.
Por qué importan los formularios de intención de salida para tu marca
Los formularios de intención de salida recuperan visitantes que de otro modo perderías por completo. Incluso una tasa de captación pequeña (del 2 al 5%) se convierte con el tiempo en una interacción significativa. Demuestran que intentas ayudar, no solo conseguir conversiones.
Los Formularios de WEMASY admiten de forma nativa formularios de intención de salida y activados por scroll. Puedes configurar ambos tipos directamente en tu creador de formularios. Consulta qué incluye cada plan de WEMASY.