Un formulario de registro es el primer formulario que rellena un nuevo usuario para crear una cuenta. Un formulario de onboarding viene después y recoge información sobre lo que necesita, para que puedas guiarle hacia las funciones adecuadas o los siguientes pasos. Juntos forman la primera impresión que un usuario tiene de tu producto.
Piensa en cualquier app con éxito que uses con regularidad. No rellenaste un formulario largo para unirte. Creaste una cuenta con un correo y una contraseña. Luego, cuando iniciaste sesión por primera vez, la app te hizo unas preguntas rápidas sobre lo que querías hacer con ella. El primer formulario te hizo entrar. El segundo ayudó a la app a servirte mejor. Ambos importan, y cada uno necesita una estrategia distinta.
Fíjate en las marcas que combinan los dos en un solo formulario y verás el mismo resultado. Un formulario que lleva 10 minutos. El abandono se dispara. Los registros caen. O se saltan el onboarding por completo y dejan a los nuevos usuarios sin saber por dónde empezar. Ninguna de las dos opciones funciona. Los formularios de registro consiguen que la gente se registre. Los formularios de onboarding llevan a los nuevos usuarios a su primer momento de éxito.
Formularios de registro: lo que de verdad importa para el alta
Un formulario de registro tiene un único objetivo. Llevar a alguien de "interesado" a "tiene una cuenta" lo más rápido posible. Todo lo demás viene después.
Dirección de correo
Obligatoria. Es como inician sesión y como tú los contactas. Si ofreces acceso con redes sociales, como Facebook o Google, es una alternativa, pero el correo siempre debería ser una opción para quienes no quieren conectar sus cuentas sociales.
Contraseña
Obligatoria. Deja que los usuarios vean u oculten la contraseña mientras la escriben. Añade un indicador de seguridad de la contraseña en tiempo real para que sepan si su elección es lo bastante fuerte. No impongas reglas arbitrarias como "debe contener exactamente tres caracteres especiales". Exige solo una longitud mínima razonable, como 8 caracteres, y deja que decidan el resto.
Confirmación del correo (campo opcional, paso obligatorio)
No pidas la confirmación del correo en el propio formulario. Cuando envíen el formulario, mándales un correo de confirmación y haz que hagan clic en un enlace. Esto demuestra que el correo es real y funciona mejor que pedirles que escriban su correo dos veces en el formulario.
Nombre
Pide el nombre de pila, o nombre y apellidos si lo necesitas para contextos formales como facturas o cuentas B2B. Para la mayoría de los productos de consumo, el nombre de pila es suficiente. Hazlo opcional si no lo necesitas de verdad por motivos de cumplimiento o legales.
Cualquier cosa más allá de estos campos añade fricción
No pidas nombre de empresa, teléfono, dirección, cargo ni preferencias durante el registro. Esos campos duplican las tasas de abandono. Recógelos más tarde en el formulario de onboarding, cuando ya se hayan registrado y se sientan más implicados.
Cómo estructurar un formulario de registro para que se complete
Un solo paso es mejor que varios pasos
Para el registro en concreto, mantenlo en una sola página. Un formulario de varios pasos dice "necesito más información de ti" y crea un punto de pausa donde los usuarios pueden abandonar. El objetivo del registro es hacer entrar a la gente con la mínima fricción. Una página. De tres a cinco campos como máximo. Terminan en 30 segundos.
Las señales visuales importan más de lo que crees
Un formulario que parece corto se rellena. Uno que parece largo se abandona. Deja mucho espacio en blanco entre campos. Haz que cada campo se vea por completo sin desplazarse en el móvil. Si necesitas más campos después, pídelos tras el registro.
Diseño pensado primero para el móvil
Diseña el formulario primero para un teléfono. Campos de entrada a todo el ancho. Botones del tamaño de un pulgar en la parte inferior. Elimina cualquier diseño que requiera desplazamiento horizontal. Prueba en un teléfono real, no solo en la vista móvil de tu navegador.
Botón para mostrar la contraseña
Deja que los usuarios hagan clic en un icono de ojo para mostrar u ocultar la contraseña mientras la escriben. Mucha gente escribe las contraseñas despacio y quiere comprobar que no ha cometido un error. El icono de ojo ya es estándar y se espera. Inclúyelo.
Formularios de onboarding: qué preguntar después del registro
El registro es rápido. El onboarding es concreto. Un formulario de onboarding sirve para algo distinto del registro, así que los campos y la estructura deben ser completamente distintos.
Un formulario de onboarding responde a una pregunta para ti: ¿qué quiere hacer esta persona con tu producto? La respuesta te ayuda a guiarla hacia su primera acción con éxito. Algunas personas se registran en tu herramienta SaaS para crear una web. Otras quieren vender online. Otras quieren enviar correos. Un buen formulario de onboarding pregunta qué quieren y luego les muestra el camino adecuado.
Una pregunta general sobre su intención
Haz una pregunta clara sobre por qué se registraron. "¿Qué quieres crear con WEMASY?" con opciones como "Web", "Tienda online", "Web de reservas", "Portfolio". No un cuadro de texto libre. Una pregunta clara de opción múltiple que te ayude a clasificarlos.
Preguntas opcionales de preferencias (pregunta solo lo que les sirva a ellos)
Si hay distintos caminos que siguen los usuarios, pregunta cuál encaja con ellos. Si ofreces distintas plantillas o funciones, pregunta qué les importa. Pero cada pregunta debería sentirse como algo sobre sus necesidades, no sobre tu recogida de datos. Elimina cualquier pregunta que solo sirva a tu analítica.
Un hito de éxito, si procede
Si tu producto tiene un primer logro claro (como publicar una web, hacer una venta o enviar un correo), pregunta si quieren orientación hacia ese hito. "¿Quieres un recorrido de cómo añadir productos a tu tienda?" Así el onboarding se presenta como una ayuda, no como algo obligatorio.
Estructura los formularios de onboarding de forma distinta al registro
Un formulario de onboarding puede ser de varios pasos cuando el de registro no puede. De hecho, el de varios pasos suele funcionar mejor para el onboarding porque divide las preguntas en un flujo conversacional.
Una pregunta por pantalla
Muestra una pregunta cada vez con un botón de siguiente claro. Es lo que se llama un diseño de "tarjetas" o "guiado". Hace que el formulario sea menos intimidante que una lista larga de campos. Los usuarios saben exactamente cuántas pantallas quedan porque muestras un indicador de progreso.
El indicador de progreso es esencial
Muestra "1 de 3" o una barra de progreso para que sepan cuántas preguntas quedan. Los usuarios tienen más probabilidades de terminar cuando ven el final cerca. Sin él, se preguntan si las preguntas acabarán alguna vez y abandonan a medias.
Personaliza según sus respuestas
Si alguien dice que quiere crear una tienda online, sáltate las preguntas sobre plantillas de blog. Muéstrale solo las preguntas que importan para su camino. Así el formulario se mantiene corto y relevante.
Mantenlo en menos de 3 minutos en total
Un formulario de onboarding debería llevar de 2 a 3 minutos, incluso siendo de varios pasos. Si lleva más, tienes demasiadas preguntas. Recorta las que no influyen directamente en cómo guías al usuario.
Qué acaba con la finalización de los formularios de onboarding
Pedir información que no necesitas
No preguntes el tamaño de su empresa a menos que tengas orientación distinta para tamaños distintos. No preguntes por el presupuesto a menos que tengas niveles de precio o recomendaciones de funciones distintos que mostrarles. Cada campo debería servir al usuario, no a tu CRM.
Mostrar el formulario demasiado pronto
No muestres un formulario de onboarding en el instante en que aterrizan en tu app. Deja que curioseen 30 segundos. Deja que vean algo interesante antes de hacer preguntas. Si interrumpes de inmediato, muchos usuarios se van sin completarlo.
Hacer que parezca obligatorio
Deja que los usuarios se salten el formulario de onboarding y exploren el producto. Algunas personas quieren descubrir por su cuenta. Si fuerzas el formulario, pierdes a esos usuarios. Un botón de "omitir" aumenta la finalización global del onboarding porque la gente siente que tiene elección.
Sin un siguiente paso claro tras completarlo
Cuando envían el formulario de onboarding, muéstrales qué hacer a continuación. "Según tus respuestas, esta es tu primera tarea." o "Tu tienda está lista. Haz clic aquí para añadir tu primer producto." No los dejes en un panel vacío preguntándose qué viene después.
El registro y el onboarding funcionan juntos
Un formulario de registro rápido consigue altas. Un formulario de onboarding concreto consigue activación. Si tu formulario de registro pide demasiado, la gente nunca se registra. Si tu formulario de onboarding pide demasiado, la gente se registra pero nunca actúa. Ambos deben ser ligeros, concretos y conversacionales.
Las marcas con mayor retención de usuarios no recogen todo durante el alta. Recogen lo justo para que alguien entre y llegue a su primer éxito. Todo lo demás es opcional y viene más tarde, cuando el usuario está listo para compartir más.
Cómo te ayuda WEMASY con el registro y el onboarding
El creador de formularios de WEMASY te permite crear formularios de registro y de onboarding sin código. Crea en minutos formularios de registro de un solo paso con campos de correo y contraseña. Crea encuestas de onboarding de varios pasos que se adaptan a las respuestas del usuario. Mira qué usuarios completaron el onboarding y cuáles se quedaron atascados. Conecta tus formularios con tu CRM para que los datos de onboarding rellenen automáticamente los perfiles de clientes. Mira todo lo que recogen tus formularios en el panel de analítica de WEMASY y usa esos datos para guiar a los nuevos usuarios hacia su primer logro.