El coste real de probar lo que no toca
Tu presupuesto de pruebas es limitado
Tu web recibe 10.000 visitas al mes. Una prueba dura dos semanas y consume 2.000 visitas para alcanzar significación estadística. Puedes hacer seis pruebas al mes como máximo.
Seis pruebas al mes son setenta y dos al año. Si todas ganan, setenta y dos mejoras acumuladas dan un crecimiento enorme. Si la mayoría son pruebas de poco impacto, te quedas sin pruebas antes de abordar los problemas de alto impacto.
Si pruebas lo que no toca, gastas tu presupuesto de pruebas en el color de un botón cuando tu mayor problema es que la gente abandona el formulario.
Marco de impacto: lo que de verdad mueve la aguja
Pruebas de alto impacto
Pruebas de alto impacto. Es posible mejorar la conversión entre un 5 % y un 30 %. Titular. Longitud del formulario. Oferta. Llamada a la acción. Precio. Cambian las métricas del negocio de forma notable. Van primero.
Pruebas de impacto medio
Pruebas de impacto medio. Mejora posible de entre el 1 % y el 5 %. Texto del botón. Textos. Mensajes secundarios. Flujo de la página. Merecen la pena, pero después de las de alto impacto.
Pruebas de bajo impacto
Pruebas de bajo impacto. Mejora posible inferior al 1 %. Color del botón. Fuente. Espaciado. Merecen la pena con el tiempo, pero van al final.
La diferencia que se acumula
Cada prueba tiene un potencial muy distinto. Cambiar tu oferta de prueba gratuita por una garantía de devolución del dinero podría mejorar la conversión un 30 %. Cambiar el botón de azul a verde podría mejorarla un 0,5 %.
Una prueba de alto impacto equivale a sesenta de bajo impacto en valor para el negocio. Prioriza sin piedad.
Mucho tráfico y poca conversión: tu mina de oro
No todo el tráfico es igual
Página uno. 1.000 visitas al mes. 0,5 % de conversión. Cinco conversiones. Mal, pero no crítico.
Página dos. 1.000 visitas al mes. 20 % de conversión. Doscientas conversiones. Genial.
Página tres. 3.000 visitas al mes. 1 % de conversión. Treinta conversiones. La peor tasa de conversión, pero el mayor tráfico.
Prueba primero la página tres
Prueba primero la página tres. Hasta una mejora pequeña se multiplica. Una mejora del 1 % en la página tres son tres conversiones más al mes. Una mejora del 1 % en la página uno son 0,05 conversiones más. La mejora de la página tres vale sesenta veces más.
Busca páginas con mucho tráfico y poca conversión. Ahí están tus minas de oro.
Crea tu lista de pruebas a partir de problemas del negocio
Pruebas guiadas por problemas
No te preguntes qué probar. Pregúntate qué problema del negocio duele más.
Problema uno: abandono en el proceso de compra
Problema: el abandono en el proceso de compra es del 40 %. Los clientes llegan a la mitad y se van. Prueba propuesta: simplificar el proceso de compra. Una sola página en lugar de tres. Alto impacto. Va primero.
Problema dos: pocos envíos de formulario
Problema: los envíos del formulario son pocos, aunque el tráfico es alto. Prueba propuesta: reducir los campos del formulario. Cinco campos en lugar de diez. Impacto medio. Va en segundo lugar.
Problema tres: caída en los emails
Problema: la tasa de apertura de los emails baja. Prueba propuesta: otro formato de asunto. Impacto de bajo a medio. Va en tercer lugar.
Problema cuatro: el scroll en la página de inicio
Problema: los visitantes de la página de inicio no bajan por la página. Prueba propuesta: subir la propuesta de valor principal. Impacto bajo. Va en último lugar.
Cada problema tiene su prueba. La lista se guía por problemas, no por el azar.
Puntuación de prioridad: el método PIE
P: potencial de impacto
Puntúa de 1 a 10. Si esta prueba gana, cuánto mejorará la conversión. Una prueba de oferta puntúa alto. El color de un botón puntúa bajo.
I: importancia del elemento
Puntúa de 1 a 10. Qué importancia tiene esta página o elemento. El proceso de compra es más importante que el pie de página. El titular de la página de inicio es más importante que el texto de la barra lateral.
E: facilidad de la prueba
Puntúa de 1 a 10. Qué fácil es hacer esta prueba. Probar el color de un botón es fácil. Rediseñar el proceso de compra es difícil.
Calcula la puntuación
Puntuación. Multiplica P por I por E. La puntuación más alta es la mayor prioridad.
Ejemplo. Prueba del proceso de compra. P es 9 (gran impacto), I es 10 (página crítica), E es 5 (compleja). Puntuación: 450.
Ejemplo. Prueba del color del botón. P es 1 (impacto mínimo), I es 8 (página de inicio), E es 10 (fácil). Puntuación: 80.
Haz primero la prueba del proceso de compra. La del color del botón, mucho más tarde.
Lo que prueba la mayoría de los negocios (mal)
La estética es fácil, pero de poco impacto
La mayoría de los negocios prueba estética. Color del botón. Tamaño de fuente. Espaciado. Son fáciles de probar, así que la gente los prueba. También son de poco impacto, así que se malgasta el presupuesto de pruebas.
La mecánica es difícil, pero de alto impacto
Los negocios inteligentes prueban la mecánica. Cómo funciona el formulario. Cuál es la oferta. Cómo fluye el proceso de compra. Son más difíciles de probar, así que hay menos competencia. También son de alto impacto, así que el retorno es mejor.
Prueba la mecánica antes que la estética.
Cuándo saltarte una prueba
Poco tráfico
Una prueba necesita un tamaño de muestra mínimo. Si recibes 50 visitas al mes, ni lo intentes. No tendrás resultados en un año.
Cambio demasiado sutil
Los visitantes no lo notarán. Probar algo que no cambia nada visible es perder el tiempo.
No tienes claro qué mides
Qué estás midiendo. Si no sabes qué importa, no pruebes.
Sin plan para aplicar el resultado
Si gana la variante, ¿de verdad la aplicarás? Si no, sáltate la prueba.
Ya conoces la respuesta
Si todos coinciden en que esto va a funcionar, deja de adivinar y aplícalo.
Preguntas frecuentes
Mis páginas de producto tienen mucho tráfico y poca conversión. ¿Pruebo primero ahí?
Sí. Es justo por donde empezar. Mucho tráfico significa que los resultados llegan rápido. Poca conversión significa que mejorar vale la pena. Una prueba para simplificar la página de producto podría valer 50.000 dólares al año si mejora la conversión un 5 %. Con el creador de webs de WEMASY, puedes montarlo directamente en tu web.
¿Cómo sé si un cambio tiene potencial de impacto o si estoy adivinando?
Mira las webs de la competencia. Mira qué funciona en tu sector. Mira qué han mejorado otras webs. Si la competencia probó el mismo cambio y ganó, tu sector probablemente funciona igual. Hay potencial.
¿Y si la mayoría de las pruebas de mi lista son de poco impacto pero fáciles? ¿Las hago para tener resultados rápidos?
Haz una como prueba de concepto. Demuestra que probar funciona en tu organización. Luego pasa a las pruebas de alto impacto. Una victoria rápida genera impulso. Pero a largo plazo, céntrate en el alto impacto.
¿Puedo probar varias cosas a la vez o debo esperar a que termine cada prueba?
Hacerlo a la vez está bien si las pruebas son sobre elementos o páginas distintos. Prueba el titular y el botón del proceso de compra al mismo tiempo. Nunca pruebes dos versiones del mismo elemento en paralelo. Elementos distintos, adelante. El mismo elemento, espera.
Probé algo que es obviamente mejor. ¿De verdad necesito significación estadística?
Sí. Lo que a ti te parece obvio puede ser suerte. La variante podría ser solo un 1 % mejor por azar. Espera a las estadísticas. Las matemáticas son más listas que la intuición.
Mi web es estacional. ¿Importa probar en temporada baja o en temporada alta?
Sí. El comportamiento de los clientes cambia con las estaciones. Si puedes, prueba en una temporada media. Si tienes que elegir, prueba en temporada alta. Resultados rápidos y comportamiento real.