Estás a un campo de terminar un registro. El botón dice "Enviar". Aparece un error: "Entrada no válida". No sabes qué campo falló ni por qué. Cierras la pestaña. Quizá el producto era perfecto. El microcopy falló.
Aprender a escribir microcopy que guíe a los usuarios es parte de la escritura persuasiva que se pasa por alto porque las palabras son pocas. Esas líneas cortas pesan mucho en los momentos de decisión. Aquí verás qué abarca el microcopy, cómo escribirlo y dónde se conecta con las CTA y la voz.
Qué es el microcopy
El microcopy es el texto más pequeño que ve el usuario en una interfaz. Cuentan las etiquetas de botones, las pistas de los formularios, el texto de ejemplo en los campos, los estados vacíos, los mensajes de confirmación, los textos de error y los pasos del pago. El UX writing es el oficio más amplio; el microcopy es la punta que toca el usuario.
El microcopy no es relleno de marketing. Responde microdudas: ¿Qué pasa después? ¿Por qué hace falta este campo? ¿Qué ha ido mal? ¿Cómo lo arreglo?
Por qué importa el microcopy para la conversión
Los titulares grandes traen a la gente. El microcopy decide si completa la acción. Un error vago cuesta más que una introducción floja de blog, porque el usuario ya ha invertido esfuerzo.
La confianza vive en los detalles. Explicar por qué pides un número de teléfono reduce la sospecha. Mostrar el plazo de envío junto al botón de pago reduce la ansiedad del carrito. La claridad pequeña se acumula.
Los formularios dependen del microcopy de principio a fin. Lee por qué necesitas formularios en tu web para ver el contexto de la intención, y mejora después las etiquetas que hacen que los formularios den seguridad para terminarlos.
Cómo escribir microcopy que guíe a los usuarios
Escribe el microcopy después de definir la tarea del usuario, no antes de diseñar la pantalla.
1. Parte del objetivo del usuario
Nombra lo que la persona intenta terminar. "Reservar cita" pide etiquetas distintas que "Crear cuenta". Cada palabra debe hacer avanzar esa tarea.
2. Usa etiquetas de botón específicas
Cambia "Enviar" por el resultado: "Enviar mensaje", "Pagar de forma segura", "Guardar cambios". Los verbos dicen al usuario qué hará el sistema cuando pulse.
3. Escribe errores que ayuden
Di qué falló, por qué importa y cómo arreglarlo. "Escribe una fecha con el formato DD/MM/AAAA" gana a "Fecha no válida". Coloca el mensaje junto al campo, no solo arriba del todo.
4. Añade tranquilidad donde sube la ansiedad
Los campos de pago, contraseña y datos personales merecen una línea serena de contexto. "Nunca compartimos tu correo con terceros" va junto al campo, no enterrado solo en las páginas de políticas.
5. Mantén la voz coherente
El microcopy debe sonar como tu marca en su mejor día. Una página de inicio divertida con errores robóticos rompe la confianza enseguida. Alinéalo con lo de cómo encontrar la voz de tu marca en el contenido.
Las CTA y el microcopy se solapan en los botones. Para patrones persuasivos más amplios, vuelve a qué es una llamada a la acción.
Errores comunes de microcopy
Los chistes en los estados de error frustran a quien ya está bajo estrés. Las advertencias en mayúsculas suenan a grito. El texto de ejemplo que desaparece y no tiene etiqueta perjudica la accesibilidad. Prometer "Gratis" en el microcopy cuando la pantalla siguiente muestra un cargo destruye la credibilidad.
Prueba las tareas con usuarios reales. Pídeles que completen el pago o el registro pensando en voz alta. La confusión en el paso tres apunta a arreglos de microcopy, no a más funciones.
El diseño y el texto comparten responsabilidad. Lee si tu diseño trabaja a favor de tus objetivos cuando la maquetación y las palabras se pelean en la misma pantalla.
Palabras pequeñas, gran impacto. Arregla los momentos de duda y tu escritura persuasiva por fin convertirá el tráfico que consigue.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre microcopy y UX writing?
El UX writing abarca todo el lenguaje del producto de cara al usuario, incluidos los flujos de bienvenida más largos. El microcopy suele referirse a los textos más cortos de elementos concretos de la interfaz. Muchos equipos usan los términos como sinónimos en webs pequeñas.
¿Qué microcopy debo arreglar primero en mi web?
Empieza por los formularios, el pago y los registros, donde el abandono perjudica los ingresos. Las etiquetas de botón y los mensajes de error de esas pantallas suelen dar las mejoras más rápidas. El texto principal de la página de inicio puede esperar si los contactos mueren en el formulario.
¿Puedo editar las etiquetas y los botones de los formularios sin un desarrollador?
Los editores visuales deben mostrar las etiquetas de campo, los textos de ayuda y los textos de botón como texto editable. El creador de webs de WEMASY trata el microcopy de los formularios como cualquier otro bloque de contenido, así puedes probar etiquetas más claras el mismo día que detectas la confusión en la analítica.
¿Cuánto debe medir el microcopy?
Lo más corto que permita la claridad. Una línea para los botones. Una o dos frases para los errores con su solución. El texto de ayuda puede ser algo más largo cuando evita tickets de soporte. Quita primero las palabras de relleno.
¿Debe cambiar el microcopy para los usuarios de móvil?
Las tareas son las mismas, pero el espacio es menor. Prioriza los verbos en los botones y coloca el texto de ayuda debajo de los campos en lugar de al lado. Prueba con los pulgares, no solo con el ratón de escritorio, antes de publicar.
¿Dónde encaja el microcopy en toda la serie de escritura?
El microcopy cierra el módulo persuasivo al ocuparse de los momentos de la interfaz. Vuelve a ejemplos de llamadas a la acción que consiguen clics para ver patrones de botones y sigue con los módulos de SEO cuando quieras llevar más tráfico a los flujos que acabas de mejorar.