Recibes un mensaje de WhatsApp de un cliente que pregunta qué productos tienes. Escribes una lista. Te pide los precios. También los escribes. Te pregunta si tienes fotos. Cuando has respondido a la tercera pregunta de seguimiento, han pasado cinco minutos y el cliente todavía no ha decidido si compra. El catálogo de WhatsApp Business existe para evitar este intercambio. Te permite crear dentro del propio WhatsApp un listado de productos visual y navegable, de modo que cada conversación empiece con el cliente habiendo visto ya qué ofreces, cuánto cuesta y qué aspecto tiene, antes de hacer su primera pregunta.
Este artículo explica cómo funciona el catálogo, cómo crear uno que apoye las conversaciones de venta, cómo usarlo dentro de los chats activos y cómo gestionarlo a medida que crecen la marca y el equipo.
¿Qué es el catálogo de WhatsApp Business y cómo funciona?
La diferencia entre un catálogo y un enlace de producto
El catálogo de WhatsApp Business es un listado de productos alojado directamente dentro de la app de WhatsApp, al que se accede desde el perfil de la marca sin salir del entorno de la conversación. No es un enlace a una web externa, una lista de precios en PDF ni una redirección a una tienda online. Un contacto que ve el catálogo navega, lee las descripciones de producto y pregunta por artículos concretos sin abrir otra app ni otra pestaña del navegador. Esto importa porque cada paso que saca al cliente de WhatsApp crea un punto en el que puede perder el interés o distraerse. Un catálogo que vive dentro de la conversación mantiene toda la experiencia previa a la compra en un solo lugar.
Qué cuentas de WhatsApp pueden usar el catálogo
El catálogo está disponible para los usuarios de la app WhatsApp Business y para las marcas que usan la WhatsApp Business Platform (API) con una integración de catálogo compatible. La app personal de WhatsApp no tiene función de catálogo. Para los usuarios de la app WhatsApp Business, el catálogo se configura en la app, en Ajustes, y está disponible para cualquier contacto que visite el perfil de empresa. Para los usuarios de la API, el catálogo se conecta a través de un proveedor de soluciones para empresas o de una cuenta de Commerce Manager, lo que añade opciones de actualización automática del catálogo y límites de artículos más altos. La disponibilidad de funciones concretas de comercio del catálogo, como los pedidos y los pagos dentro de la app, varía según el país y no es igual en todos los mercados.
Cómo acceden los clientes al catálogo y cómo lo exploran
Los contactos pueden acceder al catálogo desde el perfil de empresa tocando el icono de catálogo que aparece cuando la marca ha publicado artículos. También pueden explorarlo dentro de una conversación activa mediante el icono de la bolsa de la compra en el área de escritura del mensaje. Cuando una marca comparte un artículo concreto del catálogo a mitad de una conversación, el contacto ve la imagen, el nombre, el precio y la descripción del artículo como una tarjeta que puede ampliar, sobre la que puede preguntar o que puede añadir a un carrito. La experiencia de exploración es sencilla: desplazar, tocar, leer. Los contactos no tienen función de búsqueda dentro del catálogo, lo que influye en cómo debe estructurarse y en cuántos artículos conviene que tenga en la práctica.
El límite de 500 artículos y qué cuenta para él
Las cuentas de la app WhatsApp Business pueden guardar hasta 500 artículos de catálogo en cada momento. Cada artículo cuenta como una entrada, sea una variante de producto, un servicio o una referencia única. Las variantes del mismo producto, como una camiseta en cinco colores, cuentan cada una como un artículo distinto del catálogo, salvo que se listen como una sola entrada con las variantes descritas en el texto. Para las marcas con inventarios grandes, este límite obliga a elegir: mantener un catálogo cuidado con los artículos que más consultas generan, o usar la API de la Business Platform, que se conecta con un sistema de catálogo comercial con límites más altos. El tope de 500 artículos rara vez afecta a las marcas con una gama de productos enfocada, pero es una limitación real para los comercios de varias categorías.
Cómo funciona la visibilidad del catálogo entre regiones y dispositivos
El catálogo es visible para todos los contactos que pueden ver el perfil de empresa, sea cual sea su ubicación. Las funciones de comercio construidas sobre el catálogo, como añadir artículos a un carrito y enviar un pedido, solo están disponibles en ciertos países donde WhatsApp ha activado el comercio dentro de la app. En los mercados donde estas funciones no están activas, los contactos pueden ver los artículos del catálogo y preguntar por ellos, pero no pueden completar una transacción dentro de WhatsApp. Las marcas que atienden a clientes de varios mercados deben tenerlo en cuenta: un cliente de un mercado donde el comercio de WhatsApp está activo tiene una experiencia de catálogo distinta a la de un cliente de un mercado donde no lo está. El listado del catálogo se ve en todas partes; la capa transaccional construida sobre él, no.
¿Cómo crear un catálogo que apoye tus conversaciones de venta?
Crear tu primera entrada de catálogo
Una entrada de catálogo requiere un nombre, al menos una imagen y un precio o una nota que indique que el precio varía. La descripción, el código de producto y un enlace a una página externa son opcionales, pero recomendables para cualquier artículo que genere consultas detalladas. El nombre debe coincidir con cómo se refieren los clientes al producto cuando preguntan por él, y no con una etiqueta interna de referencia ni un código de stock que no significa nada para un contacto nuevo. El campo de descripción es donde respondes de antemano las preguntas que, si no, llegarían como mensajes de seguimiento: de qué materiales está hecho el artículo, qué tallas u opciones hay, cuál es el plazo de entrega de un pedido personalizado y qué incluye el precio. Una descripción que elimina las preguntas más habituales acorta cada conversación y acelera el camino hacia la decisión de compra.
Usar colecciones para organizar los productos por tema o finalidad
Las colecciones permiten agrupar los artículos del catálogo en categorías con nombre que los contactos pueden explorar por separado. Una marca que vende artículos para el hogar podría crear colecciones para cocina, dormitorio y exterior. Una marca que ofrece servicios podría crear colecciones para paquetes de consultoría, iguala mensual y proyectos puntuales. Las colecciones aparecen como pestañas o secciones cuando un contacto explora el catálogo desde el perfil, de modo que puede ir directo al tipo de producto o servicio que quiere en lugar de desplazarse por todos los artículos disponibles. Para las marcas con más de veinte o treinta entradas de catálogo, unas colecciones bien nombradas son una de las formas más eficaces de mejorar la experiencia de exploración sin invertir en más contenido. Los nombres de las colecciones deben reflejar cómo piensan los clientes en la gama, y no cómo organiza la marca su inventario interno.
Escribir entradas de catálogo para servicios, no solo para productos físicos
El catálogo no se limita a los bienes físicos. Las marcas de servicios, las consultoras, las agencias y cualquier marca que venda trabajo y no productos pueden listar sus servicios como artículos del catálogo, con el nombre del servicio, una descripción de lo que incluye y un precio fijo o un rango de precios. Una agencia de marketing podría listar una auditoría de redes sociales a precio fijo, una iguala mensual de gestión en un rango y un taller de estrategia con tarifa por sesión. Un entrenador personal podría listar una sesión suelta, un paquete de diez sesiones y una suscripción de entrenamiento online. Listar los servicios en el catálogo da a un posible cliente claridad inmediata sobre lo que ofrece la marca y a qué coste, lo que filtra las consultas: los contactos que escriben después de ver el catálogo ya conocen el rango de precios y contactan porque quieren seguir adelante, no porque estén comparando precios.
Fijar precios y gestionar precios variables o personalizados
Los artículos del catálogo admiten un precio fijo en la moneda de la cuenta. Para los artículos cuyo precio depende de la personalización, la cantidad del pedido o las especificaciones, hay dos opciones prácticas: listar un precio de partida con una nota en la descripción de que el precio final depende de las opciones, o listar el artículo sin precio y usar la descripción para indicar al contacto que escriba para pedir un presupuesto. El enfoque del precio de partida funciona mejor para la mayoría de las marcas porque fija una expectativa de referencia antes de que empiece la conversación. Una entrada de "escríbenos para el precio" encaja con los artículos a medida o de alto valor, donde el precio es de verdad imposible de estandarizar. Mezclar ambos enfoques en un mismo catálogo refleja cómo fijan precios las marcas reales. El catálogo no admite precios escalonados, descuentos por volumen ni precios promocionales dentro del propio artículo, aunque el precio promocional puede actualizarse de forma temporal durante los periodos de rebajas.
Gestionar las imágenes del catálogo para la exploración y para compartirlas en conversaciones
Cada artículo del catálogo admite hasta diez imágenes. La primera es la principal, la que aparece como miniatura en la vista de exploración y en la tarjeta que aparece cuando se comparte un artículo en una conversación. Debe mostrar el producto con claridad, con resolución suficiente, sobre un fondo limpio que se vea bien en tamaños pequeños. Las imágenes adicionales pueden mostrar el producto desde varios ángulos, en distintas opciones de color, en uso o junto a objetos de referencia de tamaño. Las imágenes se comprimen al subirlas, así que partir de la mayor resolución disponible da el mejor resultado tras la compresión. Una imagen de catálogo que se ve bien a tamaño completo pero pierde claridad en miniatura, que es como la ven por primera vez la mayoría de los contactos, reduce la proporción de contactos que tocan para ver el artículo completo. Probar cómo se ven las imágenes en tamaño miniatura antes de dar por terminada la entrada lo detecta antes de que afecte a conversaciones reales.
¿Cómo funciona el catálogo dentro de las conversaciones activas de WhatsApp?
El icono de compra y la exploración dentro de la conversación
Los contactos que están en una conversación activa con una marca que tiene un catálogo publicado ven un icono de bolsa de la compra junto al campo de escritura del mensaje. Al tocarlo se abre el catálogo desde dentro de la conversación, sin salir del chat. Este acceso a la exploración dentro de la conversación es uno de los aspectos menos aprovechados de la función de catálogo: muchos contactos que no irían al perfil de empresa a explorar sí se desplazan por el catálogo cuando aparece dentro de una conversación en curso. Reduce la fricción de pasar de una pregunta a una referencia de producto, lo que acorta el tiempo entre el primer contacto y la intención de compra. Las marcas cuyos contactos preguntan con frecuencia "¿qué tenéis?" deberían asegurarse de que su catálogo esté al día y bien organizado pensando específicamente en este punto de entrada.
Compartir artículos concretos del catálogo a mitad de una conversación
La marca puede compartir artículos individuales del catálogo directamente en un chat. Cuando un contacto pregunta por un tipo concreto de producto, compartir dos o tres artículos relevantes del catálogo da una respuesta visual que una descripción de texto no puede igualar. El artículo compartido aparece como una tarjeta con la imagen principal, el nombre, el precio y un botón para ver más detalles. Compartir artículos concretos, en lugar de indicar al contacto que explore el catálogo completo, genera más interacción porque hace el trabajo de encontrar el producto relevante por el contacto, en vez de pedirle que lo encuentre él mismo. Un contacto que pregunta "¿tenéis bolsos por menos de cincuenta dólares?" se beneficia más de tres artículos concretos compartidos que de un enlace al catálogo completo, donde tendrá que desplazarse sin herramienta de búsqueda.
Cómo añaden los clientes artículos a un carrito y hacen pedidos
En los mercados donde está disponible el comercio dentro de la app de WhatsApp, los contactos pueden añadir artículos del catálogo a un carrito y enviar el carrito como un mensaje de pedido a la marca. El mensaje de pedido llega como un mensaje estructurado que muestra los artículos, las cantidades y el precio total. Después la marca responde con instrucciones de pago, un enlace de pago o una confirmación de que se ha recibido el pedido. Este flujo de carrito y pedido no es un sistema de pago: no procesa el pago ni confirma de forma automática la disponibilidad del inventario. Es una forma estructurada de recibir la intención de compra, que después el equipo cumple con el proceso de pago y entrega que use. Para las marcas donde esta función está activa, elimina el ir y venir de un contacto que escribe una lista de artículos y de la marca que calcula el total a mano.
Mensajes de producto frente a enlaces al catálogo
Hay dos formas de hacer referencia a artículos del catálogo en las conversaciones: compartir un artículo directamente desde el catálogo, lo que genera una tarjeta dentro de la conversación, o compartir un enlace al catálogo completo o a un artículo concreto. Compartir artículos individuales funciona mejor en conversaciones de venta activas, donde la marca guía al contacto hacia productos concretos. Compartir el enlace al catálogo funciona mejor en mensajes de seguimiento o en situaciones en que el contacto ha mostrado un interés general y quiere explorar por su cuenta. Los mensajes de difusión, que llegan a varios contactos a la vez, rinden mejor con un enlace al catálogo, porque el contacto todavía no ha indicado qué busca y necesita explorar antes de que pueda empezar una conversación. Compartir artículos directamente funciona mejor cuando el contexto ya te dice qué es probable que quiera el contacto.
Usar el catálogo en difusiones y en los Estados de WhatsApp
Se puede incluir un enlace al catálogo o una tarjeta de un artículo concreto en los mensajes de difusión enviados a listas de contactos. Un lanzamiento de producto, una promoción de temporada o un aviso de reposición que incluya la tarjeta de un artículo del catálogo da al destinatario una referencia visual inmediata y un camino directo desde el mensaje de difusión hasta el artículo. Esto elimina el paso de ir al perfil para explorar, lo que aumenta la interacción con el catálogo en un contexto de difusión. Los Estados de WhatsApp no admiten directamente tarjetas de artículos del catálogo, pero un estado puede incluir texto que indique a los contactos que escriban para recibir el enlace al catálogo, o una llamada a la acción que les invite a escribir, y entonces el artículo del catálogo puede compartirse en la conversación resultante. El catálogo y los Estados funcionan mejor como herramientas complementarias que como una integración directa.
¿Cómo gestionar un catálogo a medida que crecen la marca y el equipo?
Acceso al catálogo desde varios dispositivos y con varios agentes
La app WhatsApp Business admite dispositivos vinculados, lo que significa que varios teléfonos o un ordenador pueden acceder a la misma cuenta de WhatsApp Business a la vez. Todos los dispositivos vinculados comparten el mismo catálogo: cualquier cambio hecho desde un dispositivo se refleja en todos los dispositivos vinculados. Un miembro del equipo que actualiza un precio o añade un artículo nuevo desde un teléfono no crea una versión en la que distintos miembros del equipo ven estados distintos del catálogo. El catálogo está centralizado sin importar cuántos dispositivos estén activos. Para las operaciones más grandes que usan la API de la Business Platform, la gestión del catálogo se hace a través de un Commerce Manager conectado o del panel de un proveedor de soluciones para empresas y no desde la propia app de WhatsApp, lo que permite actualizaciones masivas y sincronización de datos mediante API.
Mantener exactos los datos del catálogo en todo el equipo
La exactitud del catálogo necesita un responsable. Sin un proceso definido para actualizarlo cuando cambian los productos, se ajustan los precios o se agotan los artículos, el catálogo se aleja de la realidad con el tiempo. El fallo más habitual es un artículo que sigue en el catálogo después de haberse descatalogado: un contacto pregunta por él, un miembro del equipo le explica que ya no está disponible y la confianza del contacto en la marca cae. Asignar el mantenimiento del catálogo a un miembro del equipo con autoridad para hacer actualizaciones lo evita. Para los equipos con cambios frecuentes de productos, una revisión semanal del catálogo frente al stock actual lleva menos de treinta minutos y lo mantiene fiable. Para las gamas de productos estables, basta una revisión mensual. El catálogo debe tratarse como un documento vivo, y no como una tarea de configuración que se hace una vez y se olvida.
Gestionar un catálogo grande mediante la API de la Business Platform
La API de la Business Platform permite gestionar los datos del catálogo mediante un feed de productos conectado o una cuenta de Commerce Manager. Es relevante para las marcas con inventarios de más de unos cientos de artículos, cambios de precio frecuentes o stock que fluctúa con regularidad. Un catálogo conectado por API puede actualizarse cuando cambia el inventario en el sistema de origen, lo que elimina el paso de actualización manual. Las marcas que ya usan un sistema de gestión de productos o el backend de una tienda online pueden sincronizar sus datos de producto con el catálogo de WhatsApp sin mantener un listado aparte a mano. Esta integración requiere una configuración técnica a través de un proveedor de soluciones para empresas, pero una vez conectada elimina el riesgo de que los datos del catálogo se desfasen respecto a la gama real de productos.
Sincronizar los datos del catálogo con los sistemas de producto que ya tienes
Para las marcas que gestionan su gama de productos en un sistema de tienda online o en una herramienta de gestión de inventario, mantener un catálogo de WhatsApp aparte crea un problema de duplicación: los cambios de precio, los artículos nuevos y las actualizaciones de stock hay que hacerlos dos veces, en el sistema principal y en WhatsApp. La solución es un proceso de sincronización manual, donde las actualizaciones del catálogo se hacen dentro del mismo flujo de trabajo que se usa para actualizar el sistema principal, o una integración técnica que envíe los datos de producto del sistema principal al catálogo de WhatsApp. Cuál tiene sentido depende de la frecuencia con que cambia la gama de productos y del tamaño del catálogo. Para una gama estable de cincuenta artículos, una sincronización manual es manejable. Para una gama de varios cientos de artículos que cambia cada semana, la integración compensa la inversión de configuración para evitar la carga de mantenimiento continuo.
Cuándo pasar de la app a un catálogo basado en API
El catálogo de la app WhatsApp Business es suficiente para la mayoría de las marcas pequeñas y medianas con una gama de productos manejable y un volumen moderado de conversaciones. Entre las señales de que merece la pena explorar un catálogo basado en API están un catálogo que necesita actualizaciones frecuentes y se queda atrás en el mantenimiento, una gama de productos que se acerca al límite de 500 artículos, la necesidad de automatizar el envío del catálogo según el contexto de la conversación, o un equipo que atiende tantas conversaciones simultáneas que la gestión del catálogo dentro de la app se convierte en un cuello de botella. La configuración por API tiene un coste técnico y económico mayor, pero elimina la carga manual que frena el enfoque basado en la app a escala. Para ver cómo se conecta la API con el panorama general de la automatización, consulta API de WhatsApp Business y automatización. Para ver cómo se conecta el catálogo con las funciones completas de comercio y compras de WhatsApp, consulta WhatsApp Commerce: vender productos por chat.
Preguntas frecuentes
Vendemos productos físicos y digitales. ¿Pueden ir ambos en el catálogo?
Sí. El catálogo no distingue entre bienes físicos, productos digitales o servicios. Cada artículo requiere un nombre, al menos una imagen y un precio. Para los productos digitales, la descripción debe explicar qué recibe el comprador, cómo se entrega y los detalles de acceso o de licencia. El catálogo es una herramienta de listado, no un sistema de entrega, así que el mecanismo de entrega, ya sea un enlace de descarga, una clave de licencia o un archivo, se gestiona en la conversación después de que el contacto exprese su intención de comprar. Con el creador de webs de WEMASY, puedes configurarlo directamente en tu web.
Un producto de nuestro catálogo se ha agotado. ¿Lo quitamos o lo dejamos?
Actualiza la descripción para indicar que el artículo está agotado e invita a los contactos a escribir para apuntarse a una lista de espera. Así el artículo sigue visible para los contactos interesados y pueden expresar su intención sin crear el desajuste de un contacto que espera pedir y se entera a mitad de la conversación de que el artículo no está disponible. Para los artículos que entran y salen de stock con regularidad, una nota al final del nombre del producto que indique la disponibilidad actual evita tener que borrar y volver a añadir el artículo en cada ciclo de stock.
¿Podemos mostrar en el catálogo precios distintos a clientes profesionales y a clientes minoristas?
No. El catálogo muestra el mismo precio a todos los contactos. Los precios escalonados, los precios para profesionales y los descuentos para clientes concretos no se pueden representar en el catálogo. Para las marcas que ofrecen precios distintos a distintos segmentos, lo práctico es listar en el catálogo el precio estándar de venta al público y gestionar los precios profesionales o negociados en la conversación, una vez que el contacto ha mostrado interés. El catálogo sirve como punto de entrada de la consulta previa a la compra; las conversaciones sobre precios ocurren en el intercambio posterior.
Actualizamos el precio de un artículo del catálogo pero un cliente de una conversación antigua sigue viendo el precio anterior. ¿Es un error?
No. Las actualizaciones del catálogo se reflejan en el catálogo a partir de ese momento, pero las tarjetas de artículos que ya se compartieron en conversaciones anteriores siguen mostrando la versión que se compartió entonces. Es el comportamiento esperado, no un error de sincronización. Para los artículos cuyos precios cambian con frecuencia, indicar en la conversación, al compartir un artículo, que el precio mostrado es el vigente a día de hoy fija la expectativa de que las conversaciones futuras reflejarán los cambios hechos en el catálogo.
Nuestros clientes hablan distintos idiomas. ¿Cómo lo gestiona el catálogo?
El contenido del catálogo se muestra en el idioma en que se escribió. No hay traducción automática. Para las marcas que atienden a clientes en varios idiomas, las opciones son escribir las descripciones del catálogo en el idioma principal del mercado objetivo, mantener cuentas de WhatsApp Business distintas para los mercados de cada idioma con catálogos localizados, o escribir las descripciones en ambos idiomas dentro del mismo campo en los mercados bilingües más pequeños. El idioma de la interfaz de WhatsApp lo controlan los ajustes del dispositivo del contacto y no afecta al contenido del catálogo, que siempre se muestra en el idioma en que se introdujo.
Hacemos promociones con regularidad. ¿Hay que actualizar el catálogo cada vez que empieza y termina una promoción?
Si los precios promocionales se muestran en el catálogo, sí: hay que actualizarlo al inicio y al final de cada promoción. Para las marcas con promociones frecuentes, esto crea una tarea de mantenimiento recurrente con un riesgo real: una promoción que termina mientras el catálogo sigue mostrando el precio rebajado crea un problema de atención al cliente. Un enfoque es excluir los precios promocionales del catálogo y gestionar las ofertas por tiempo limitado mediante mensajes de difusión o los Estados de WhatsApp, lo que mantiene el catálogo como una referencia de precios permanente y evita el riesgo de que queden datos promocionales desactualizados en el listado.