Un cliente potencial puede pasar tres meses siguiendo tu marca antes de visitar tu web. Cuando hace clic, ya ha decidido si confía en ti.
Las redes sociales para negocios funcionan así porque las decisiones de compra ocurren ahora más pronto en el recorrido del comprador, y gran parte de ese recorrido pasa en los feeds sociales. La gente ve tu contenido, lee los comentarios de otros clientes y se forma una opinión mucho antes de llegar a tu formulario de contacto o a tu página de producto.
Este artículo explica qué hacen las redes sociales por una marca que ningún otro canal sustituye, cómo el descubrimiento de clientes se ha trasladado a los feeds sociales y qué transmite tu marca a los clientes potenciales al tener, o no tener, presencia.
¿Qué alcance tienen hoy las redes sociales?
Más de 5.000 millones de personas usan redes sociales en todo el mundo. Los estudios muestran que la mayoría de los adultos en EE. UU. están activos en al menos una plataforma social, y eso incluye a todos los grupos demográficos, desde adolescentes hasta jubilados y profesionales de 60 años.
Para una marca, esa escala significa que, sea cual sea la audiencia a la que quieras llegar, tiene cuentas. Una floristería local, una marca de software B2B dirigida a responsables de operaciones, un entrenador cuyos clientes tienen más de 50 años: todos tienen una audiencia esperando en las redes sociales.
El tamaño del canal no significa que tengas que publicar en todas partes ni todos los días. Significa que la audiencia no es el cuello de botella. Lo son lo que publicas y con qué frecuencia lo haces.
¿Qué pueden hacer las redes sociales para negocios que otros canales no pueden?
La importancia de las redes sociales para las marcas va más allá del alcance. Todos los demás canales de marketing son unidireccionales. Tú lanzas un mensaje. La audiencia lo recibe. Las redes sociales funcionan en los dos sentidos.
Cuando un cliente comparte tu publicación, deja un comentario o etiqueta a tu marca en algo de lo que está orgulloso, crea una prueba pública de que tu marca importa a personas reales. Ese tipo de prueba pesa más que cualquier anuncio. Cien desconocidos que ven a un cliente real recomendar tu producto confiarán en esa recomendación antes que en cualquier cosa que digas de ti mismo.
Es el boca a boca a gran escala. Antes, el boca a boca significaba que una persona se lo contaba a unos amigos. En las redes sociales, un cliente que habla de tu marca puede llegar a miles de sus seguidores. Una sola publicación sincera de un cliente satisfecho puede generar más contactos que una campaña de pago, sin coste para ti.
Las redes sociales son también donde vive la personalidad de tu marca. El tono de tus textos, cómo respondes a las preguntas, de qué publicas semana tras semana: todo suma una imagen de qué tipo de marca eres. Esa imagen se forma tanto si la moldeas como si no. Si no lo haces, tu ausencia la moldea por ti.
¿Se han convertido las redes sociales en el lugar principal donde la gente encuentra marcas?
Para una parte grande y creciente de los consumidores, la búsqueda de un producto o servicio empieza en las plataformas sociales y no en los buscadores. Alguien que quiere contratar a un fotógrafo, encontrar una marca de cuidado de la piel o saber si un restaurante merece la pena puede ir primero a una plataforma social, recorrer vídeos y publicaciones y formarse una opinión sin tocar un buscador.
Este cambio modifica lo que significa que te encuentren. Antes significaba posicionarse en los resultados de búsqueda. Ahora también significa aparecer en los feeds sociales, en las búsquedas de vídeo y en los resultados de hashtags de las plataformas que usan tus clientes. Una marca que se posiciona en los buscadores pero no tiene presencia social sigue perdiendo a una parte grande de sus clientes potenciales.
No estar en las redes sociales ya es un mensaje en sí mismo. Cuando alguien oye tu nombre y va a mirarte, un perfil con publicaciones de hace dos años parece el de una marca que ya no está activa. Un perfil vacío parece el de una marca que quizá ni exista. Ninguna es una buena primera impresión cuando alguien está decidiendo si gastar su dinero contigo.
¿Cómo generan confianza las redes sociales antes de que el cliente compre?
La confianza se construye por acumulación. Cada publicación que aparece con regularidad, cada respuesta a una pregunta, cada vez que gestionas una queja a la vista de todos, todo suma a la imagen mental de quién es tu marca.
Los estudios muestran que los clientes que interactúan con el contenido de una marca en redes sociales gastan entre un 35 y un 40 % más en los productos de esa marca con el tiempo que los que no lo hacen. Primero llega la interacción. Después, la compra. Las redes sociales no son un canal de cierre. Son donde te ganas el derecho a hacer la venta.
Gestionar en público los comentarios negativos importa tanto como el contenido positivo. Cuando un cliente se queja y respondes con cuidado, ese intercambio lo ve cada persona que encuentre ese hilo más adelante. Una marca que maneja bien la fricción en público demuestra una responsabilidad que ningún texto de marketing puede replicar.
Cuando un cliente que ha observado tu marca durante meses está listo para comprar, no necesita que lo convenzan mucho. La confianza ya está ahí. Las redes sociales hacen ese trabajo mucho antes de que llegue a tu web.
¿Necesitas un presupuesto de publicidad para usar las redes sociales con tu marca?
Una de las razones más comunes por las que las marcas retrasan su entrada en redes sociales es suponer que hace falta invertir en anuncios. No es así. Las redes sociales orgánicas, el contenido que publicas sin pagar por promocionarlo, son gratis. Crear una audiencia así tarda más que con promoción de pago, pero muchas marcas han construido comunidades grandes e ingresos reales con redes sociales sin lanzar nunca un anuncio.
¿Por qué usar redes sociales sin presupuesto? Porque el trabajo orgánico que haces ahora da frutos más adelante, cuando sí tengas presupuesto. Antes de gastar dinero en promocionar contenido, necesitas saber qué conecta con tu audiencia. Unos meses de publicación regular te lo enseñan. Cuando añades promoción de pago encima, amplificas lo que ya sabes que funciona, en lugar de gastar en algo sin probar.
El desglose completo de cómo funcionan de forma distinta las redes sociales orgánicas y de pago, y cuándo añadir pago a tu mezcla, está en Redes sociales orgánicas frente a de pago.
¿Qué transmite tu presencia en redes sociales a tu audiencia?
Antes de comprarte, la gente comprueba. Mira tu perfil para ver con qué frecuencia publicas, si tu contenido es coherente con lo que dices de ti y si hay personas reales que interactúan contigo. Esa comprobación ocurre en menos de un minuto y decide si se quedan o se van.
Una presencia social sólida no exige fotografía profesional ni un equipo de contenido completo. Exige un calendario de publicación y autenticidad. Las marcas que aparecen con regularidad, responden a los comentarios y muestran el lado real de lo que hacen crean audiencias más fuertes que las que publican contenido pulido una vez al mes y desaparecen.
Tener una dirección detrás de lo que publicas importa más que el volumen. El capítulo sobre cómo crear tu estrategia de redes sociales explica cómo fijar esa dirección para que tu contenido tenga un propósito y no solo rellene un calendario.
¿Cómo se conecta tu web con tu presencia en redes sociales?
Las redes sociales y tu web cumplen funciones distintas y funcionan mejor como pareja. Las redes sociales son donde creas una audiencia y ganas atención. Tu web es donde esa atención se convierte en contactos, reservas o ventas.
Analítica y estadísticas de WEMASY muestra exactamente cuánto de tu tráfico web viene de cada canal social. Puedes ver qué canales envían visitantes, cómo se comportan al llegar y cómo se comparan con el tráfico de buscadores o de enlaces directos. Esos datos te dicen qué canales sociales merecen el tiempo que les dedicas. Sin ellos, estás adivinando. Para saber más sobre cómo convertir esos datos en decisiones, consulta Nociones básicas de ROI y medición en redes sociales.
La calidad de tu web también importa. Un perfil social que lleva a alguien a una web lenta, confusa o anticuada lo pierde con el clic. La web y la presencia social deben coincidir en calidad. El creador de webs de WEMASY te da el destino al que apunta tu contenido social. Mira qué incluye cada plan en /pricing.
Preguntas frecuentes
¿Necesita toda marca estar en todas las plataformas de redes sociales?
No. Estar en todas las plataformas sin tiempo para publicar e interactuar en todas ellas da peores resultados que estar en una o dos y hacerlo bien. Empieza donde tu público objetivo esté más activo y construye desde ahí. Dispersarte demasiado pronto es uno de los errores más comunes de las marcas que empiezan en redes sociales. Con el creador de webs de WEMASY, puedes configurarlo directamente en tu web.
¿Cuánto tardan las redes sociales en dar resultados a una marca?
Las redes sociales orgánicas suelen necesitar de tres a seis meses de publicación regular antes de que empiece un crecimiento notable de la audiencia. Las campañas de pago pueden dar resultados en días. El plazo depende de lo constante que sea el calendario de publicación, de lo bien que encaje el contenido con la audiencia y de si lo orgánico se apoya en alguna distribución de pago.
¿Pueden las redes sociales sustituir a una web para una marca?
No del todo. Los perfiles sociales dan a una marca presencia en plataformas que no posee ni controla. Una web es un activo propio. Las plataformas sociales cambian los algoritmos, reducen el alcance orgánico y pueden restringir o eliminar cuentas sin aviso. Tu web es el hogar permanente de tu marca en internet. Las redes sociales son donde diriges la atención hacia ella.
¿Cuál es la diferencia entre marketing en redes sociales y gestión de redes sociales?
El marketing en redes sociales es la estrategia de usar las plataformas sociales para hacer crecer una marca, atraer clientes y lograr resultados medibles. La gestión de redes sociales es el trabajo del día a día: crear contenido, publicar según un calendario e interactuar con los seguidores. Una marca suele necesitar ambos, y en una marca pequeña lo normal es que los lleve la misma persona.
¿Afecta la actividad en redes sociales al posicionamiento en buscadores?
Las redes sociales no mejoran directamente el posicionamiento en buscadores, pero tienen efectos indirectos. El contenido compartido en redes consigue más visitas y menciones de marca, y ambas indican relevancia a los buscadores con el tiempo. Las marcas con una presencia social activa también tienden a conseguir más backlinks a medida que su contenido llega a más gente.
¿Cómo se mide el retorno de las redes sociales para una marca?
Registra qué canales sociales envían tráfico a tu web, cómo convierte ese tráfico mediante formularios de contacto, compras o reservas, y cómo cambian los niveles de interacción con el tiempo. Analítica y estadísticas de WEMASY muestra las fuentes de tráfico para que veas exactamente cuánta actividad de tu web viene de cada canal social y si convierte.