Trescientas personas visitaron tu web la semana pasada. Doce rellenaron el formulario. Las otras doscientas ochenta y ocho no desaparecieron para siempre. La mayoría se distrajo, comparó opciones o no estaba lista para decidir en la primera visita.
El retargeting en redes sociales, a menudo llamado remarketing, muestra anuncios a personas que ya interactuaron con tu marca en internet. Vieron una página, un vídeo o se unieron a tu lista de email. Los públicos cálidos convierten más porque continúas una conversación, no empiezas de cero. Así se estructura ese segundo contacto sin molestar a quienes quieres ganar.
¿Qué es el retargeting en redes sociales?
El retargeting usa datos de seguimiento para crear públicos de personas que hicieron una acción concreta. Instalas una etiqueta de seguimiento en tu web o subes una lista de clientes. El sistema publicitario cruza esas señales con perfiles de usuarios y muestra tus anuncios a las personas coincidentes mientras usan las apps sociales.
El remarketing es la práctica más amplia de volver a captar contactos pasados en distintos canales. En el uso diario los términos se solapan. Lo que importa es el principio: habla distinto a quien ya te conoce.
El retargeting funciona mejor con una segmentación clara. No todos los visitantes de la web son iguales. Quien vio los precios está más cerca de comprar que quien leyó un artículo del blog. Cada segmento recibe mensajes y ofertas distintos.
¿Qué públicos de retargeting debes crear primero?
Empieza con los visitantes de tu web de los últimos treinta días, sobre todo quienes vieron páginas de producto, servicio o precios. Excluye a quienes ya convirtieron para no pagar dos veces por llegar a clientes con el mismo anuncio de captación.
Los espectadores que vieron el cincuenta por ciento o más de tu vídeo forman buenos públicos cálidos. Consumieron tu mensaje por voluntad propia. Un anuncio de seguimiento con pruebas o una oferta limitada suele convertir bien.
Los suscriptores de email y los compradores anteriores van en campañas propias. Los suscriptores pueden necesitar atención o ofertas de mejora. Los compradores pueden responder a ventas cruzadas o a invitaciones para recomendar. No muestres creatividad genérica de prospección a estos grupos.
¿Cómo haces retargeting sin gastar la confianza?
Los límites de frecuencia importan. Mostrar el mismo anuncio veinte veces en una semana frustra a los espectadores y daña la percepción de marca. Rota la creatividad y limita cuántas veces una persona ve el mismo mensaje.
Escala la oferta con lógica. El primer contacto de retargeting puede repetir el beneficio principal. Los siguientes pueden añadir testimonios, urgencia o un extra. Saltar directo a un descuento agresivo desde el primer día suele transmitir desesperación.
Mide el retargeting aparte de la prospección para conocer el retorno real. Las campañas cálidas parecen eficientes, pero dependen de que las frías llenen el grupo. Configura el seguimiento explicado en Seguimiento de conversiones y atribución y optimiza la creatividad con Pruebas A/B de anuncios en redes sociales.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo deben empezar los anuncios de retargeting tras una visita a la web?
El retargeting puede empezar en horas, una vez activa tu etiqueta de seguimiento y cuando el público cumpla el tamaño mínimo. Muchas marcas muestran anuncios de recordatorio suaves entre uno y tres días después, cuando el interés sigue fresco. El creador de webs de WEMASY te ayuda a crear páginas dedicadas para cada segmento de retargeting.
¿Cuál es el tamaño mínimo de público para el retargeting?
La mayoría de los sistemas publicitarios piden de varios cientos a unos pocos miles de usuarios coincidentes antes de que la entrega se estabilice. Los umbrales exactos varían. Si el tráfico de tu web es bajo, céntrate en la prospección hasta que crezcan los grupos de retargeting.
¿Debes hacer retargeting a quien salió en cinco segundos?
Excluye las visitas muy cortas si es probable que llegaran por error. El retargeting funciona mejor con quien vio páginas clave o pasó un tiempo razonable en la web. Los segmentos de calidad rinden más que las listas enormes y desordenadas.
¿Cuánto tiempo debes mantener a alguien en un público de retargeting?
Las ventanas de treinta a noventa días son habituales en compras que se piensan. Las más cortas encajan con ofertas de impulso. Quita de inmediato a quien convierte y renueva la creatividad antes de alargar las ventanas indefinidamente.
¿El retargeting resulta invasivo para los clientes?
Un seguimiento relevante y útil rara vez molesta. Los anuncios genéricos y repetitivos sí. Limita la frecuencia, varía los mensajes y ofrece valor real en la creatividad de seguimiento.
¿Cuánto presupuesto debe recibir el retargeting?
Muchas cuentas destinan entre el treinta y el cuarenta por ciento del gasto en anuncios al retargeting cuando los grupos son lo bastante grandes. Si los públicos cálidos son diminutos, pasa más a prospección hasta que crezca el tráfico. El reparto del presupuesto se explica en Planificar y repartir el presupuesto de anuncios.