Cada minuto que tu web está desconectada es un minuto en que un visitante llega a una página de error en lugar de a tu negocio. El uptime de una web mide cuánto tiempo tu sitio está realmente disponible y responde a los visitantes, y es uno de los indicadores más directos de si tu hosting y tu infraestructura están haciendo su trabajo.
El uptime se expresa como un porcentaje: la proporción de tiempo que tu sitio estuvo disponible en un periodo dado. Suena a cifra técnica, pero lo que mide en realidad es lo fiable que es que tu sitio esté abierto al negocio. Un sitio con mal uptime pierde visitantes, clientes potenciales y posicionamiento sin que el dueño sepa necesariamente que está pasando. Para ver cómo encaja la monitorización en mantener sano un sitio, lee el artículo sobre qué es la monitorización web y por qué la necesitas.
¿Qué es el uptime de una web?
El uptime de una web es el porcentaje de tiempo que un sitio está en línea y accesible durante un periodo dado. Si un sitio está disponible 99 horas de cada 100, su uptime en ese periodo es del 99 por ciento. El downtime es lo inverso: el tiempo durante el cual el sitio no estuvo disponible.
El porcentaje de uptime se calcula a partir de los datos que recogen las herramientas de monitorización que comprueban el sitio a intervalos regulares. Cada comprobación o tiene éxito, es decir, el sitio respondió bien, o falla, es decir, no lo hizo. La proporción entre comprobaciones correctas y comprobaciones totales en un periodo da la cifra de uptime.
¿Qué significan en realidad los porcentajes de uptime?
Los porcentajes de uptime se suelen comentar en términos de "nueves". Cuantos más nueves, menos downtime.
- Un 99 % de uptime permite aproximadamente 7 horas y 18 minutos de downtime al mes
- Un 99,9 % de uptime permite aproximadamente 44 minutos de downtime al mes
- Un 99,95 % de uptime permite aproximadamente 22 minutos de downtime al mes
- Un 99,99 % de uptime permite aproximadamente 4 minutos de downtime al mes
Para un blog o un portfolio con poco tráfico diario, un 99 % de uptime puede ser aceptable. Para una tienda online que recibe pedidos durante todo el día, 44 minutos de posible downtime cada mes son un coste real para el negocio. El objetivo adecuado depende de cuánto impacto tiene cada minuto de downtime en el propósito del sitio.
¿Qué causa el downtime de una web?
Problemas de servidor
El servidor que aloja el sitio se desconecta, se queda sin recursos o deja de ser accesible. Es la causa más común de downtime y suele resolverla el proveedor de hosting. Lo rápido que se resuelve depende del plan de hosting y de cómo gestione los incidentes el proveedor.
Picos de tráfico
Una oleada repentina de visitantes puede desbordar un servidor que no tiene recursos para soportar la carga. Ocurre cuando un sitio aparece en una publicación con mucho tráfico, cuando una entrada se comparte mucho o cuando una campaña de marketing trae más tráfico del que el plan de hosting puede absorber. El sitio se ralentiza o se desconecta hasta que baja el tráfico o el hosting escala para atenderlo.
Actualizaciones de software y despliegues
Aplicar una actualización importante de la plataforma, de un plugin o de un tema puede causar de vez en cuando un conflicto que desconecta el sitio o rompe páginas. Este tipo de downtime suele ser breve y solucionable, sobre todo si hay una copia de seguridad hecha justo antes de la actualización. Para saber cómo manejar las actualizaciones con seguridad, lee el artículo sobre cómo mantener actualizado el software de tu web.
Problemas de DNS
Los registros del sistema de nombres de dominio (DNS) traducen un nombre de dominio a la dirección del servidor donde vive el sitio. Cuando los registros DNS están mal configurados o cuando caduca el registro de un dominio, los visitantes no pueden llegar al sitio aunque el servidor funcione perfectamente. Desde la perspectiva del visitante, el sitio parece caído. Los problemas de DNS pueden tardar en resolverse porque los cambios en los registros DNS se propagan poco a poco por internet.
Ataques
Un ataque de denegación de servicio distribuido inunda el servidor con tantas solicitudes que no puede responder a los visitantes reales. Esto desconecta el sitio mientras dure el ataque, que puede ir de minutos a días. Los proveedores de hosting con protección a nivel de red pueden filtrar el tráfico del ataque antes de que llegue a cada sitio. Para una explicación completa de cómo funcionan estos ataques, lee el artículo sobre qué es un ataque DDoS y cómo afecta a tu web.
Certificados o registro de dominio caducados
Un certificado SSL caducado hace que los navegadores bloqueen el acceso al sitio con una advertencia de seguridad. Un registro de dominio caducado hace que el dominio sea totalmente inaccesible. Ambas cosas se pueden evitar con la renovación automática, pero siguen siendo causas comunes de downtime no planificado cuando la renovación se hace a mano y se pasa por alto.
¿Qué es una garantía de uptime y qué significa en realidad?
Los proveedores de hosting suelen anunciar garantías de uptime, normalmente del 99,9 % o superiores. Son compromisos respaldados por acuerdos de nivel de servicio que especifican qué compensación se aplica si no se cumple la garantía, normalmente un crédito en el siguiente periodo de facturación.
Conviene entender algunas cosas sobre las garantías de uptime:
- La garantía se aplica a la infraestructura de hosting, no a tu sitio concreto. Si tu sitio se cae por un conflicto de plugins o un error de configuración, ese downtime en general no está cubierto
- La compensación suele ser un crédito de servicio, no un reembolso, y exige que el dueño del sitio presente una reclamación con pruebas documentadas del downtime
- Una garantía del 99,9 % sigue permitiendo 44 minutos de downtime al mes. Esa cifra suele presentarse como una disponibilidad casi perfecta, pero la pregunta real es cuándo ocurren esos 44 minutos y cuál es el coste de esa ventana para el sitio concreto
- La mejor forma de exigir a un proveedor que cumpla su garantía es tener datos de monitorización independientes que muestren exactamente cuándo estuvo caído el sitio y durante cuánto tiempo
Cómo mejorar el uptime de tu web
- Elige un hosting que se ajuste al tráfico y a los requisitos de fiabilidad del sitio. El hosting compartido en un plan económico está bien para sitios con poco tráfico, pero no está pensado para cargas altas ni para requisitos críticos de uptime
- Configura la monitorización para saber de inmediato cuándo se cae el sitio, en lugar de enterarte horas después
- Mantén el software actualizado para reducir la probabilidad de que un ataque o un conflicto cause una caída
- Automatiza la renovación del certificado SSL y del dominio para eliminar dos de las causas de downtime más evitables
- Ten copias de seguridad recientes disponibles para que, si una actualización o un ataque causa un problema, restaurar un estado que funcione sea rápido. Para la guía completa de cómo configurar bien las copias de seguridad, lee el artículo sobre cómo hacer una copia de seguridad de tu web
Cómo gestiona WEMASY el uptime
La infraestructura de WEMASY está pensada para la alta disponibilidad. El uptime se monitoriza a nivel de plataforma, y el equipo de la plataforma detecta y resuelve los incidentes sin que los dueños de los sitios tengan que presentar informes ni hacer seguimiento de los problemas. Los certificados SSL y los servicios de dominio se gestionan con renovación automática, lo que elimina dos de las causas más comunes de downtime evitable.
Los sitios en WEMASY se alojan en una infraestructura diseñada para manejar picos de tráfico sin que cada dueño de sitio tenga que gestionar el escalado a mano. La protección DDoS a nivel de red está incluida en todos los planes.
Mira qué incluye en el creador de webs de WEMASY o consulta las opciones de plan en la página de precios.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el uptime de una web?
El uptime de una web es el porcentaje de tiempo que una web está en línea y accesible para los visitantes durante un periodo dado. Es lo inverso del downtime. Un sitio con un 99,9 % de uptime estuvo disponible todo el tiempo salvo unos 44 minutos en un mes típico. El uptime lo miden herramientas de monitorización que comprueban el sitio a intervalos regulares y registran si cada comprobación tuvo éxito o falló. Con el creador de webs de WEMASY, puedes configurarlo directamente en tu web.
¿Cuál es un buen porcentaje de uptime para una web?
El 99,9 % es el objetivo estándar para la mayoría de las webs y lo que garantizan la mayoría de los proveedores de hosting. Eso permite unos 44 minutos de downtime al mes. Para tiendas online, sistemas de reservas o cualquier sitio donde el downtime tiene un coste económico directo, conviene plantearse un objetivo del 99,95 % o superior. Para un blog o un portfolio con poco tráfico, un 99 % puede ser aceptable. El objetivo adecuado depende de cuánto le cuesta al negocio cada minuto de downtime.
¿Qué causa el downtime de una web?
Las causas más comunes son los problemas de servidor a nivel de hosting, los picos de tráfico que superan la capacidad del plan de hosting, los conflictos de software tras actualizaciones, los errores de configuración DNS, los ataques que inundan el servidor con tráfico y los certificados SSL o registros de dominio caducados. Algunas causas están fuera del control del dueño del sitio, como los fallos de la infraestructura de hosting. Otras, como los certificados caducados y el software desactualizado, se pueden evitar con la configuración adecuada.
¿El downtime afecta al SEO?
Las caídas cortas que se resuelven rápido tienen un impacto mínimo en el posicionamiento. Los buscadores entienden que el downtime breve es normal y no penalizan a los sitios por caídas cortas ocasionales. El downtime prolongado es distinto. Si un sitio es inaccesible durante horas o días, los rastreadores de los buscadores que intenten visitarlo en ese periodo pueden registrar errores. Un downtime persistente puede afectar a la frecuencia con la que se rastrea el sitio y, con el tiempo, a cómo se posiciona. La monitorización y la resolución rápida mantienen el downtime lo bastante corto para que el impacto en el SEO sea mínimo.
¿Qué significa una garantía de uptime de hosting?
Una garantía de uptime de hosting es un compromiso del proveedor de que su infraestructura estará disponible durante un porcentaje de tiempo determinado. Si cae por debajo de ese umbral, la compensación suele ser un crédito de servicio que se aplica al siguiente periodo de facturación. La garantía normalmente cubre la infraestructura de hosting, no los problemas causados por el software o la configuración del propio sitio. Reclamar la compensación suele exigir pruebas documentadas del downtime, por eso son útiles los datos de monitorización de uptime independientes.
¿Cómo sé si mi web tiene un buen uptime?
La única forma de saberlo es monitorizarla. Sin una herramienta de monitorización que compruebe el sitio a intervalos regulares, no hay un registro fiable de cuántas veces se cae ni de cuánto duran las caídas. Muchos servicios de monitorización ofrecen planes gratuitos que cubren la comprobación básica de uptime con alertas por correo. Configurar uno lleva unos minutos y te da visibilidad continua de si tu sitio está disponible, junto con un historial de caídas pasadas que revisar.