La herramienta Anuncios no muestra números en directo. Muestra los datos de la última sincronización con Google Ads y Meta. Este artículo explica cuándo se hace la sincronización, cómo iniciar una tú mismo y qué hacer cuando faltan números o son antiguos.
Cuándo se sincronizan los datos
WEMASY sincroniza cada cuenta de anuncios conectada una vez al día, a primera hora de la mañana en la zona horaria de tu proyecto. Para entonces los resultados del día anterior están completos. La hora de la última sincronización aparece en cada pestaña, por ejemplo como Datos de en la pestaña Google.
Inicia una sincronización tú mismo
Para Google, o para las dos plataformas a la vez:
- Abre Anuncios desde el selector de productos.
- Haz clic en Estadísticas completas en el Resumen.
- Haz clic en Sincronizar ahora.
- Espera a que el botón deje de mostrar Sincronizando....
Para sincronizar solo una plataforma, haz clic en la flecha junto al botón (Opciones de sincronización) y elige Sincronizar Google o Sincronizar Meta.
Para Meta también puedes hacer clic en Sincronizar ahora en la parte superior de la pestaña Meta.
Una sincronización completa puede tardar en cuentas grandes. Deja la página abierta hasta que termine.
Problemas habituales y soluciones
Aún sin sincronizar o Aún no hay datos de Meta
La cuenta está conectada, pero desde entonces no se ha hecho ninguna sincronización. Inicia una sincronización como se describe arriba o vuelve a mirar después de la próxima mañana.
Token caducado en la pestaña Meta
El acceso de Meta ha terminado, así que la sincronización no devuelve nada. Haz clic en Volver a conectar e inicia sesión de nuevo. Haz lo mismo cuando veas El acceso de Meta termina en ... días, para que los informes sigan funcionando. Los pasos están en Conectar Meta Ads.
Meta no concedió ...
Se omitió un permiso durante el inicio de sesión de Meta. Haz clic en Volver a conectar y permite todos los permisos en la pantalla de Meta.
Sincronización completada con errores
No se pudo obtener una parte de los datos, así que algunos números pueden estar incompletos. Ejecuta la sincronización otra vez. Si el mensaje sigue apareciendo, contacta con el soporte de WEMASY.
Ventana emergente bloqueada
Tu navegador detuvo la ventana de inicio de sesión de Google o Meta. Permite las ventanas emergentes para el panel de WEMASY e inténtalo de nuevo.
Falta una campaña nueva
Las campañas nuevas aparecen después de la próxima sincronización. Inicia una sincronización tú mismo. En una campaña de Meta también puedes abrirla y hacer clic en Reintentar sincronización.
Los números difieren de Google Ads o del Administrador de anuncios de Meta
Comprueba que comparas el mismo rango de fechas y que la última sincronización es reciente. Los números de hoy siguen incompletos en todas las plataformas.
Consejo: antes de juzgar una campaña, mira la hora de la última sincronización en la pestaña. Los datos antiguos son el motivo más habitual de que los números parezcan erróneos. Aprende qué significa cada número en Leer los resultados de tus anuncios.
Preguntas frecuentes
¿Una sincronización cambia algo en mis cuentas de anuncios?
No. Una sincronización solo lee tus campañas y resultados de Google y Meta y los guarda en tu proyecto.
¿Cómo detengo la sincronización o desconecto una cuenta?
Abre la pestaña Google o Meta y haz clic en Desconectar en la tarjeta de conexión. La sincronización diaria se detiene para esa plataforma y los resultados que ya tienes siguen visibles. Puedes volver a conectar la cuenta en cualquier momento.