Cuando un correo de formulario no llega, comprueba primero si llegó el propio envío. WEMASY guarda cada envío antes de mandar ningún correo, así que la página Envíos te dice dónde mirar. Este artículo repasa las causas habituales, de la más probable a la menos probable.
Paso 1: comprueba el envío
- Abre Formularios y haz clic en Envíos en el menú superior.
- Haz clic en Mostrar todas las fechas y pon el filtro de formulario en Todos los formularios.
- Busca el envío en el momento en que se mandó.
¿Lo encontraste? El formulario funciona y el problema es el correo. Ve al paso 2. ¿No lo encontraste? Ve al paso 4.
Paso 2: no recibes el correo de propietario
- Avisar al propietario está desactivado. Está desactivado en un formulario nuevo. Abre el formulario con Editar, marca Avisar al propietario y haz clic en Actualizar formulario.
- El correo va a otra dirección. Revisa Correos de confirmación en el formulario. Cuando está vacío, el correo va a Correo para, en Ajustes de correo de los ajustes de tu proyecto, y si no, a la dirección del propietario del proyecto. Una dirección de ejemplo como info@example.com de un tema se ignora.
- Un error al escribir la dirección. Separa varias direcciones con comas y revisa cada una.
- La carpeta de spam. Busca en tu carpeta de spam o correo no deseado el asunto, que por defecto es "You have received a new message!". Márcalo como no spam.
- Tu web en vivo usa una versión anterior. Después de cambiar un formulario, vuelve a publicar tu web.
Paso 3: el visitante no recibe confirmación
- Avisar al usuario está desactivado. Márcalo en los ajustes del formulario.
- No hay dirección a la que enviar. Correos de confirmación al usuario debe contener la clave del campo de correo, por ejemplo
{{email}}. Revisa la clave en el editor de formularios. - Se alcanzó un límite. Las confirmaciones se limitan por visitante, por dirección y por formulario para evitar el mal uso. Si se supera un límite, la confirmación se retiene y no se envía. Esto pasa a menudo al probar muchas veces con la misma dirección.
- La carpeta de spam del visitante. Pide al visitante que la revise.
Paso 4: falta el envío
- El formulario mostró un error. Abre la página y envía tú mismo el formulario. Un campo obligatorio o una regla de validación puede bloquearlo. Consulta Campos obligatorios y reglas de validación.
- Una dirección de correo desechable. Se rechazan por defecto.
- La protección antispam lo detuvo. El visitante ve un mensaje que pide recargar o esperar. Consulta Protección antispam para formularios.
- La página muestra otro formulario. Revisa qué formulario usa el elemento Formularios de esa página. Consulta Insertar formularios en páginas.
- El envío se eliminó. Los envíos eliminados no se pueden recuperar.
El webhook no llegó
Abre el envío. El cuadro Webhook muestra si se envió y por qué falló. Arregla el lado receptor y luego haz clic en Enviar de nuevo. La URL del webhook debe ser una dirección http o https pública.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mis envíos de prueba no reciben confirmación después de varios intentos?
Las confirmaciones a la misma dirección y del mismo visitante están limitadas cada hora y cada día. Tus envíos de prueba se guardan igualmente y sigues recibiendo el correo de propietario.
¿Sigue sin funcionar?
Contacta con el soporte de WEMASY con el nombre del formulario, la hora del envío y la dirección que debería haber recibido el correo.