Cuando un pago automático de una suscripción no se completa, por ejemplo porque una tarjeta caducó, la suscripción pasa a estar vencida. Este artículo explica qué pasa después y cómo pagar la factura abierta para que tus productos sigan funcionando.
Qué pasa cuando falla un pago
- La factura recibe el estado Fallida o Vencida en la pestaña Facturas.
- La suscripción muestra que está vencida y aparece en la pestaña Resumen, entre los elementos que necesitan tu atención.
- WEMASY te envía correos de recordatorio durante los días siguientes.
- Tus productos siguen funcionando durante un breve periodo de gracia, para que tengas tiempo de pagar.
Si la factura sigue sin pagarse cuando termina el periodo de gracia, la suscripción caduca y los productos de pago de ese proyecto quedan bloqueados hasta que elijas un plan de nuevo.
Pagar la factura abierta
- Haz clic en tu avatar o tus iniciales, en la esquina superior derecha del panel.
- Selecciona Facturación y facturas.
- Haz clic en la pestaña Facturas.
- Haz clic en Filtrar y elige el estado Vencida o Pendiente para encontrar rápido las facturas abiertas.
- Haz clic en Pagar ahora junto a la factura.
- Paga en la página de pago segura. Allí puedes usar otra tarjeta u otro método de pago.
Cuando el pago se completa, la factura pasa a Pagada y la suscripción continúa con normalidad.
Motivos comunes de que falle un pago
- La tarjeta ha caducado o tu banco la ha sustituido.
- No había saldo o crédito suficiente en el momento del cobro.
- Tu banco pidió una confirmación extra que no se completó.
Pagar la factura abierta con Pagar ahora soluciona todos estos casos. Si el pago sigue fallando, contacta primero con tu banco y después crea un ticket de soporte e incluye el número de factura. Mira Tickets de soporte.
Si la suscripción ya caducó
Abre el producto en tu proyecto y elige un plan de nuevo. Mira Mejorar tu plan.
Para saber más sobre las facturas, mira Facturas e historial de pagos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar la tarjeta para los pagos futuros?
Sí. Abre Facturación y facturas y haz clic en Actualizar método de pago. Escribe la tarjeta nueva en la página de pago segura. Tus próximos pagos usan la tarjeta nueva. Pagar una factura abierta con Pagar ahora también te permite usar una tarjeta nueva para esa factura.
¿Mi web está fuera de línea mientras un pago está vencido?
Durante el periodo de gracia tus productos siguen funcionando. Paga la factura abierta antes de que termine el periodo de gracia para evitar interrupciones.