Si necesitas ayuda con algo en WEMASY, puedes crear un ticket de soporte. El equipo de WEMASY revisará tu solicitud y te responderá directamente. En este artículo verás cómo crear, consultar y gestionar tus tickets de soporte.
¿Qué es un ticket de soporte?
Un ticket de soporte es un mensaje que envías al equipo de WEMASY. Puedes usarlo para avisar de un problema, hacer una pregunta o pedir ayuda con tu proyecto. Cada ticket queda registrado para que puedas seguir el avance de tu solicitud.
Cómo crear un ticket de soporte
Hay dos formas de crear un ticket de soporte en WEMASY.
Desde el botón flotante de WEMASY
- Haz clic en el botón flotante de WEMASY, abajo a la derecha de la pantalla.
- Haz clic en la pestaña Ayuda, arriba en la ventana.
- Haz clic en Nuevo ticket.
- Escribe el asunto y la descripción de tu problema.
- Envía el ticket.
Desde el menú de la cuenta
- Haz clic en tu avatar o en tus iniciales, arriba a la derecha de la pantalla.
- Elige Mis tickets en el menú de la cuenta.
- Haz clic en Nuevo ticket.
- Escribe el asunto y la descripción de tu problema.
- Envía el ticket.
Ver tus tickets
Para ver todos tus tickets, haz clic en tu avatar o en tus iniciales, arriba a la derecha, y elige Mis tickets en el menú de la cuenta. Se abre un resumen completo de tus tickets abiertos y cerrados.
Nota: El botón flotante de WEMASY solo te permite crear tickets nuevos. Para ver y gestionar los tickets que ya tienes, usa Mis tickets en el menú de la cuenta.
Cada ticket muestra el asunto, el estado actual y la fecha de creación.
Estados de los tickets
Cada ticket de soporte tiene un estado que te indica en qué punto está:
- Abierto: has enviado tu ticket y está esperando respuesta.
- En curso: el equipo de WEMASY está trabajando en tu solicitud.
- Cerrado: tu ticket está resuelto.
Responder a un ticket
Si el equipo de WEMASY responde a tu ticket, verás la respuesta al abrirlo. Puedes añadir más mensajes al mismo ticket si necesitas dar más información o hacer otra pregunta.
Así toda la conversación sobre un problema queda en un solo lugar.
Consejos para escribir un ticket de soporte
- Usa un asunto claro y concreto. Por ejemplo, "No puedo publicar mi página de inicio" ayuda más que "Necesito ayuda".
- Describe el problema con detalle. Explica qué intentabas hacer, qué pasó y qué esperabas que pasara.
- Si puedes, indica el nombre de la página o del proyecto donde ocurrió el problema.
Consejo: También puedes usar el widget de opiniones del lado derecho del panel para compartir sugerencias rápidas o avisar de problemas pequeños.