Si WEMASY no es lo que buscas, puedes pedir que te devuelvan el dinero desde Facturación y facturas. Según cuándo pagaste y qué compraste, el reembolso se procesa al momento o lo revisa nuestro equipo. Este artículo explica las tres formas en que funciona un reembolso y cómo seguir su estado.
El plazo de devolución
El plazo cuenta desde la primera factura pagada de una suscripción:
- Suscripciones mensuales: 14 días.
- Suscripciones anuales: 30 días.
Pedir un reembolso
- Haz clic en tu avatar o tus iniciales, en la esquina superior derecha del panel.
- Selecciona Facturación y facturas.
- Haz clic en la pestaña Suscripciones.
- Busca la suscripción y haz clic en la acción de reembolso de la columna Acciones.
- Elige un Motivo.
- Opcional: añade una nota en ¿Algo más que quieras contarnos?
- Haz clic en el botón de la parte inferior de la ventana.
Qué reembolso recibes
- Obtener un reembolso: dentro del plazo de devolución y sin un dominio registrado. Haz clic en Procesar reembolso. El reembolso se procesa al momento. El dinero suele llegar a tu cuenta bancaria en 5 a 10 días laborables.
- Pedir un reembolso: la suscripción incluye un dominio registrado. Las tasas del registro del dominio no se pueden reembolsar, pero el resto de tu suscripción sí. Haz clic en Enviar solicitud. Nuestro equipo la revisa y responde en 24 horas.
- ¿Dudas sobre tu pago?: el plazo de devolución ha pasado. Cuéntanos qué ocurre y haz clic en Enviar solicitud. Estudiamos tu situación y respondemos en 1 día laborable.
Una solicitud que necesita revisión abre un ticket de soporte, así que puedes seguir la conversación allí. Mira Tickets de soporte.
Después de un reembolso
Cuando se procesa un reembolso, la suscripción también se cancela, así que no se te vuelve a cobrar. Los productos de pago de esa suscripción se detienen. Si más tarde cambias de opinión, elige un plan de nuevo. Mira Mejorar tu plan.
Seguir el estado
La pestaña Reembolsos lista todas las solicitudes de reembolso con el importe, el motivo y el estado. Haz clic en Ver ticket para abrir el ticket de soporte de una solicitud. El estado puede ser:
- Reembolso solicitado o Reembolso en revisión: nuestro equipo lo está mirando.
- Reembolso aprobado o Reembolso en camino: el dinero se está devolviendo.
- Reembolsado: hecho.
- El reembolso tarda más de lo normal: estamos en ello. Los reembolsos bancarios pueden tardar más.
- Reembolso denegado: abre el ticket para leer el motivo.
Cancelar una solicitud de reembolso
Mientras una solicitud siga solicitada o en revisión, puedes retirarla desde la columna Acciones. Confirma con Sí, cancelar mi solicitud de reembolso. Puedes enviar una solicitud nueva más tarde si hace falta.
Para detener una suscripción sin reembolso, mira Cancelar o bajar de plan.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no se puede reembolsar la parte del dominio?
El registro cobra un dominio en cuanto se registra. Esa tasa no se puede devolver, pero el resto de tu suscripción sí.
¿Adónde va el dinero?
De vuelta al método de pago con el que pagaste. Suele tardar de 5 a 10 días laborables en aparecer en tu cuenta bancaria.