Los canales son las distintas plataformas o medios con los que las empresas se comunican con su público e interactúan con él. Pueden ser canales digitales, como webs, redes sociales, email marketing, anuncios de pago, buscadores y apps móviles, o canales offline, como prensa, eventos y correo postal.
Entender y optimizar los distintos canales ayuda a las empresas a llegar a su público objetivo, aumentar la interacción y conseguir conversiones. Con la combinación adecuada de canales, las empresas ganan visibilidad de marca, cuidan la relación con sus clientes y mejoran su estrategia de marketing.