El chat en directo (live chat) es una herramienta de comunicación en tiempo real que permite a los visitantes de una web hablar por mensajes de texto con el equipo de atención al cliente o de ventas. Se suele integrar en webs o aplicaciones para dar ayuda inmediata, responder preguntas o resolver problemas directamente con los usuarios.
El chat en directo es esencial para mejorar la experiencia del cliente, porque permite a las empresas responder rápido a las consultas y dar soporte sin esperas. Por ejemplo, una tienda online puede ofrecer chat en directo para ayudar a los clientes con dudas sobre productos o el seguimiento de pedidos, lo que aumenta la interacción y la tasa de conversión. Con una comunicación rápida y personalizada, el chat en directo genera confianza y satisfacción en los clientes.