Tu seguimiento de conversiones se rompe a las 2 de la tarde. No lo notas hasta las 4, cuando miras tu panel. Faltan dos horas de conversiones. Un sistema de alertas te habría avisado al instante.
Las alertas son notificaciones automáticas que saltan cuando algo va mal. Hacen que la calidad de los datos pase de reactiva (tú notas un problema) a proactiva (te avisa el sistema).
Por qué importan las alertas
Rapidez de detección
Cuanto antes sepas de un problema, antes lo puedes arreglar. Una alerta te avisa al instante, en lugar de esperar horas hasta tu siguiente revisión.
Reduce el impacto
Cuanto menos dure una caída del seguimiento, menos datos pierdes. Una alerta que te despierta a las 2 de la madrugada te cuesta sueño, pero salva los datos del día.
Detecta errores de automatización
Si tienes procesos automáticos que cambian la configuración o los datos, las alertas detectan cuándo fallan. Sin alertas, los errores automáticos se acumulan.
Sobre qué alertar
Anomalías en el volumen de tráfico
Avisa si el tráfico de hoy está un 50% por debajo de la media semanal. Algo se rompió o cambió de forma importante. Es la primera señal de problemas de seguimiento.
Anomalías en el número de conversiones
Avisa si las conversiones caen de golpe sin una caída correspondiente del tráfico. El seguimiento de conversiones puede estar roto.
Anomalías en la tasa de conversión
Avisa si la tasa de conversión cambia de forma drástica. Puede indicar un problema real o un problema de seguimiento.
Variación entre la analítica y la pasarela de pagos
Avisa si la variación entre la analítica y la pasarela de pagos supera tu rango normal. Si normalmente coinciden con un margen del 5% y de pronto hay un 20% de diferencia, algo va mal.
Picos de tráfico de bots
Avisa si el porcentaje de bots salta de repente. Estás sufriendo un ataque o el filtrado de bots se ha roto.
Cambios de configuración
Avisa cuando cambien los ajustes. Cuando se añada o se quite un filtro. Cuando se cree o se desactive un objetivo. Alguien cambió algo.
Datos que faltan
Avisa si se dejan de recoger datos de una fuente o de una página concreta. El seguimiento de eventos puede estar roto en esa zona.
Actualización de los datos
Avisa si los datos no se han actualizado en más de 24 horas. Los informes pueden estar rotos.
Cómo configurar alertas
Usa las alertas integradas de tu herramienta de analítica
Google Analytics tiene alertas por correo. Crea una alerta para la caída de tráfico. Crea otra para la caída de conversiones. No requieren más configuración que crear la alerta.
Usa las alertas de una herramienta de BI
Las herramientas de BI como Google Data Studio tienen funciones de alerta. Define las métricas. Fija los umbrales. Activa las alertas por correo.
Usa herramientas de monitorización de terceros
Los servicios de monitorización, o una monitorización a medida, pueden seguir la salud de tu analítica. Se integran con la API de tu analítica y avisan de los problemas.
Crea una monitorización a medida
Saca las métricas de la API de tu analítica cada día. Compáralas con los umbrales. Envía un correo o un mensaje en tu app de chat si se superan los umbrales. Requiere desarrollo, pero ofrece personalización total.
Buenas prácticas con las alertas
Fija umbrales realistas
Si son demasiado agresivos, te llega la fatiga de alertas (ignoras las alertas reales). Si son demasiado laxos, se te escapan problemas reales. Empieza siendo prudente. Ajusta según los falsos positivos.
Avisa a la persona adecuada
Las alertas de tráfico van al responsable de analítica. Las de conversiones, al equipo de marketing. Las de configuración, al equipo técnico. El mensaje llega a quien le corresponde.
Incluye información útil para actuar
"El tráfico cayó un 50%" no sirve para actuar. "El tráfico cayó de 1000 a 500 ayer por la tarde. Comprueba si el código de seguimiento se está disparando." sí sirve. Incluye contexto.
Prueba las alertas
Crea una alerta de prueba. Actívala a mano. Asegúrate de recibir la notificación. Verifica que incluye la información correcta. No confíes en una alerta hasta haberla probado.
Revisa las reglas de alerta con regularidad
A medida que tu negocio crece, los umbrales de alerta necesitan ajustes. Cada mes, revisa cómo funcionan las alertas. ¿Recibes demasiados falsos positivos? Ajusta. ¿Hay problemas importantes que no avisan? Añádelos.
Configuraciones de alerta habituales
Alerta diaria de tráfico
Avisa si el tráfico de hoy cae un 40% por debajo de la media de 7 días. Se envía a las 8 de la mañana.
Alerta de conversiones
Avisa si las conversiones son cero durante 4 horas. Se envía al instante.
Alerta de tráfico de bots
Avisa si el porcentaje de bots supera el 30%. Se envía al instante.
Alerta de variación de la analítica
Avisa si las conversiones de la analítica caen un 10% por debajo del recuento de la pasarela de pagos. Se envía cada semana.
Alerta de cambios de configuración
Avisa cada vez que se cambie cualquier ajuste. Se envía al instante al responsable de analítica.
Alerta de actualización de datos
Avisa si los datos no se han actualizado en 24 horas. Se envía a las 9 de la mañana si los datos están desactualizados.
Preguntas frecuentes
¿Cómo evito la fatiga de alertas?
Fija umbrales realistas. Demasiadas alertas = la gente las ignora. Empieza solo con las más críticas (tráfico, conversiones). Añade otras a medida que crezcas. Con el creador de webs de WEMASY puedes configurarlo directamente en tu web.
¿Cuál es el mejor umbral para una alerta de caída de tráfico?
Depende de la volatilidad. Sitios estables: avisa con una caída del 30%. Sitios volátiles: avisa con una caída del 50%. Empieza siendo prudente y ajusta según cuántos falsos positivos recibas.
¿Debo avisar de cada cambio de configuración?
Sí en la configuración crítica (filtros, objetivos). No en los cambios menores (personalización de informes, actualizaciones de paneles). Avisa de lo que afecte a la recogida de datos.
¿Puedo fijar umbrales de alerta distintos para días distintos?
Sí. El tráfico del fin de semana puede ser menor, así que los umbrales de alerta del fin de semana deberían ser distintos. La mayoría de las herramientas permiten personalizar por día de la semana.
¿Qué debo hacer cuando recibo una alerta?
No te asustes. Mira tu panel. ¿Es exacta la alerta? ¿De verdad pasa algo? Después investiga. Comprueba si hiciste un cambio reciente. Revisa el código de seguimiento. Compara con otras fuentes.
¿Pueden las alertas evitar la pérdida de datos?
En parte. No evitan la pérdida, pero aceleran la detección. Cuanto antes sepas de un problema, antes lo puedes arreglar y reducir la pérdida que sigue ocurriendo.