Revisas tu analítica. El tráfico parece normal. Las conversiones parecen normales. Luego comparas con tu pasarela de pagos y descubres que te falta el 15% de las transacciones.
El seguimiento está ahí. Simplemente no está completo. Algunos visitantes no se registran. Algunos eventos no se disparan. Algunas páginas no se miden. Los datos que sí tienes son reales. Los que no tienes crean puntos ciegos.
Fuentes habituales de datos que faltan
Etiquetado incompleto de páginas
No todas las páginas de tu sitio tienen código de seguimiento. Páginas nuevas que se lanzaron sin añadir el fragmento de seguimiento. Páginas antiguas que nunca se etiquetaron. Páginas generadas dinámicamente que se saltan la etiqueta de seguimiento. Algunas páginas se miden. Otras son fantasmas: los visitantes entran, pero nunca los ves.
Datos de seguimiento perdidos en redirecciones
Un usuario llega a la página A. La página A redirige a la página B. El código de seguimiento de la página A se dispara, pero la redirección ocurre antes de que termine la petición de seguimiento. Los datos se envían, pero nunca llegan al servidor de tu analítica. El visitante desaparece.
Páginas vistas en aplicaciones de una sola página
Las aplicaciones de una sola página no recargan la página completa. Cambian la URL y actualizan el contenido sin refrescar. El código de seguimiento pensado para cargas de página tradicionales no se dispara cuando no hay carga de página. Ves la primera visita, pero no la navegación posterior dentro de la aplicación.
Huecos en el seguimiento de aplicaciones móviles
Las aplicaciones móviles requieren una configuración de seguimiento especial. Si esa configuración está incompleta o la biblioteca de seguimiento se implementó mal, pierdes datos. Los eventos pueden dispararse a veces, pero no siempre. Algunas pantallas pueden quedar sin seguimiento.
Seguimiento de conversiones offline
Las ventas que ocurren offline (por teléfono, en persona) nunca llegan a tu analítica. Registras las conversiones online, pero pierdes visibilidad de las ventas offline. Tu tasa de conversión parece peor de lo que es.
Huecos en el seguimiento de plataformas de terceros
Tu proceso de pago funciona en otra plataforma de comercio electrónico, pero intentas hacer su seguimiento desde tu herramienta de analítica de marketing. La plataforma de pago tiene su propio seguimiento. Los dos no siempre se sincronizan a la perfección. Los ingresos registrados en la plataforma de pago pueden no aparecer en tu analítica.
Cómo identificar los datos que faltan
Compara la analítica con los registros del servidor
Los registros del servidor guardan cada petición a tu servidor. La analítica registra las páginas vistas y los eventos que se disparan bien. Compara ambos. Si los registros muestran 1000 peticiones pero la analítica muestra 800 páginas vistas, estás perdiendo el 20% del tráfico.
Compara la analítica con la pasarela de pagos
En las tiendas online, esta es la comparación más importante. Las pasarelas de pago muestran las conversiones reales. La analítica muestra las conversiones registradas. La diferencia es tu hueco de seguimiento. Si tu pasarela de pagos muestra 100 transacciones pero la analítica muestra 85, te faltan datos de conversión.
Compara entre tus herramientas de analítica
Si usas varias herramientas de analítica (por ejemplo, Google Analytics y una plataforma de analítica de producto), compáralas. Una herramienta puede registrar algunos eventos que la otra no. La diferencia revela huecos en ambas.
Busca transacciones de valor cero
Las transacciones que muestran un valor de 0 $ en tu analítica suelen indicar un seguimiento incompleto. El seguimiento se disparó, pero el valor del ingreso no se rellenó. Esto indica que el seguimiento está roto, no que falte.
Revisa los segmentos que faltan en los informes
Haz un informe segmentado por fuente de tráfico. Suma el tráfico de todas las fuentes. ¿Coincide con tu cifra total de tráfico? Si no, parte del tráfico no está bien etiquetado con una fuente. Ese tráfico falta en tu análisis.
Cómo encontrar y corregir los huecos de seguimiento
Audita todas las páginas y aplicaciones que quieres medir
Haz una lista de cada página, aplicación y punto de conversión que quieres medir. Comprueba que el código de seguimiento está presente en cada una. Mira el código fuente de la página para confirmar que el fragmento de seguimiento está ahí y bien implementado.
Prueba cada implementación de seguimiento
No des por hecho que el seguimiento funciona. Pruébalo. Crea una transacción de prueba y comprueba que aparece en tu analítica. Navega por tu aplicación y confirma que cada pantalla dispara el seguimiento. Usa el modo de depuración de tu herramienta para ver los datos en tiempo real.
Corrige el seguimiento de las aplicaciones de una sola página
La mayoría de las bibliotecas de analítica ya admiten aplicaciones de una sola página y tienen métodos para registrar páginas vistas virtuales. Llama al método de página vista cuando la aplicación cambie de pantalla. Así se dispara el seguimiento sin recargar la página.
Implementa bien el seguimiento de aplicaciones móviles
Usa el SDK móvil de tu herramienta de analítica. Impleméntalo correctamente en tu aplicación. Comprueba que los eventos se disparan y que los datos llegan al servidor de tu analítica. Prueba en dispositivos reales y con distintas condiciones de red.
Crea seguimiento redundante para las conversiones críticas
Para conversiones que afectan a los ingresos, implementa el seguimiento en dos sitios. Regístralas en tu herramienta de analítica. Envía también los datos de conversión desde tu servidor al servidor de analítica. Si un seguimiento falla, el otro lo capta.
Configura una sincronización con el CRM para las conversiones offline
Si tienes comerciales o canales offline, importa esas conversiones a tu analítica. La mayoría de las herramientas pueden importar datos offline a través de sus API. Así cierras la brecha entre los datos online y offline.
El coste de los datos que faltan
Conversiones infravaloradas
Tu tasa de conversión parece peor de lo que es. Tomas decisiones suponiendo una conversión menor que la real. Puedes dejar de lado optimizaciones que sí funcionarían.
Recorridos de cliente incompletos
No puedes ver el camino completo que siguen los usuarios en tu negocio. Registras algunas páginas, pero no otras. Ves algunas conversiones, pero no todas. Tu comprensión del comportamiento de los usuarios es incompleta.
Reparto de presupuesto equivocado
Si algunos canales no tienen seguimiento, parecen inútiles aunque en realidad sean valiosos. Puedes quitar presupuesto a canales que funcionan y dar demasiado a canales que no.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé cuántos datos me faltan?
Compara tu analítica con tu pasarela de pagos (para conversiones), los registros del servidor (para tráfico) y tu CRM (para ventas). Las diferencias muestran tus huecos de seguimiento. Calcula el porcentaje de datos que capturas en cada área. Con el creador de webs de WEMASY puedes configurarlo directamente en tu web.
¿Puedo corregir con efecto retroactivo los datos de seguimiento que faltan?
No. Cuando un dato no se captura, no puedes volver atrás para capturarlo. Corrige el seguimiento de aquí en adelante. Para el análisis histórico, anota el hueco y ajusta cómo interpretas los informes antiguos.
¿Los datos que faltan en la analítica son distintos de los datos sin seguimiento?
Sí. Los datos que faltan son tráfico que debería haberse registrado pero no se registró (el seguimiento está roto). Los datos sin seguimiento son tráfico que decides no registrar a propósito. Conoce la diferencia para entender qué está pasando.
¿Cómo registro las conversiones en aplicaciones de una sola página?
Usa el seguimiento de eventos personalizados de tu herramienta de analítica. Cuando ocurra una conversión, dispara un evento de forma explícita en lugar de depender de la detección de páginas vistas. La mayoría de las bibliotecas de analítica tienen métodos bien documentados para esto.
¿Debo reconstruir mi seguimiento desde cero?
Solo si el seguimiento actual está muy roto y no puedes corregir los huecos uno a uno. La mayoría de las veces, audita para encontrar huecos concretos y corrígelos. Las reconstrucciones completas alteran las comparaciones de datos históricos.
¿Cada cuánto debo auditar que el seguimiento esté completo?
Como mínimo cada trimestre. Con más frecuencia si has lanzado funciones, páginas o aplicaciones nuevas. Antes de cualquier decisión importante que dependa de la analítica, comprueba que tu seguimiento está completo en esa área.