¿Qué es una etiqueta global del sitio y en qué se diferencia de una etiqueta de seguimiento de conversiones? ¿Necesitas las dos? ¿Por qué la plataforma usa etiquetas distintas para cosas distintas? La mayoría de las personas de marketing tratan todo el código de seguimiento igual. Pegan la etiqueta global, creen que ya está y pierden los datos de conversión porque nunca configuraron las etiquetas de conversión. Las etiquetas globales recogen datos de tráfico. Las etiquetas de conversión recogen acciones valiosas. Necesitas las dos para un seguimiento completo.
Este artículo explica las etiquetas globales del sitio y las etiquetas de conversión, por qué hacen falta las dos y cómo configurarlas correctamente.
Qué es una etiqueta global del sitio
Una etiqueta global del sitio recoge datos de tráfico de toda tu web. Se activa en todas las páginas. Registra páginas vistas, tasa de rebote, duración de la sesión y fuente de tráfico. Es tu seguimiento básico.
La etiqueta global del sitio es universal. La instalas una vez en tu cabecera. Funciona en todas las páginas automáticamente. No necesitas hacer nada más para recoger datos de tráfico. Instalas la etiqueta y los datos de tráfico fluyen.
Las etiquetas globales reciben nombres distintos según la plataforma. Google la llama etiqueta global del sitio o gtag. Facebook la llama píxel. Otras plataformas tienen sus propios nombres. Pero el concepto es el mismo. Una etiqueta que recoge el tráfico de todas partes.
Qué son las etiquetas de conversión
Una etiqueta de conversión se activa cuando alguien completa una acción valiosa. Una compra. El envío de un formulario. Un registro. Una descarga. Siempre que quieras seguir un evento importante, creas una etiqueta de conversión.
Las etiquetas de conversión son distintas de la etiqueta global. Son específicas de ciertas acciones. Necesitas identificar dónde ocurren las conversiones en tu web y añadir ahí las etiquetas de conversión.
Una conversión de compra se activa en tu página de agradecimiento después de que alguien compre. Una conversión de envío de formulario se activa después de que alguien envíe un formulario de contacto. Una conversión de registro se activa después de que alguien cree una cuenta. Cada acción valiosa necesita su propia etiqueta de conversión.
Configurar el seguimiento de conversiones
Identifica tu conversión. ¿Qué acción demuestra que alguien está interesado en tu negocio? ¿Una compra? ¿El envío de un formulario? ¿Una llamada? ¿Una descarga? Defínela con claridad.
Identifica dónde ocurre esa conversión. ¿Qué página o evento indica la conversión? Una compra ocurre en la página de agradecimiento. El envío de un formulario ocurre cuando se envía el formulario. Una llamada ocurre cuando alguien hace clic en un número de teléfono.
Crea la etiqueta o el evento de conversión. La mayoría de las plataformas te permiten configurar conversiones en el panel. Le das un nombre. Le dices dónde activarse. Obtienes una etiqueta o un código para instalar.
Instala la etiqueta en la página de conversión. Si la conversión es el envío de un formulario, añade el código a la página de agradecimiento o al evento de envío del formulario. Si la conversión es una compra, añade el código a la página de confirmación del pedido.
Varias conversiones en una misma web
Puedes tener varias acciones valiosas en tu web. Una compra es una conversión. Una suscripción por correo es otra. Una solicitud de demo es otra. Crea una conversión aparte para cada acción valiosa.
Cada conversión necesita su propia etiqueta o evento. Todas se activan de forma independiente. Cuando alguien hace una compra, se activa la conversión de compra. Cuando alguien se registra, se activa la conversión de registro. Ambas pueden ocurrir en la misma web.
No te pases con las conversiones. Sigue las acciones que importan a tu negocio. Demasiadas conversiones crean ruido. Céntrate en las tres a cinco acciones principales que muestran interés.
La diferencia entre etiquetas y eventos
Las etiquetas y los eventos son conceptos distintos en distintas plataformas. Una etiqueta es un fragmento de código que pones en una página. Un evento es una acción que sigues. Cuando alguien hace clic en un botón, eso es un evento. Una etiqueta se activa cuando ocurre ese evento.
Algunas plataformas usan el lenguaje de las etiquetas. Otras usan el de los eventos. La mayoría de las plataformas modernas usan eventos. Las etiquetas son una terminología más antigua. Pero describen el mismo seguimiento.
Probar las etiquetas de conversión antes de salir en vivo
No des por hecho que tu etiqueta de conversión funciona. Pruébala. Recorre tú mismo tu proceso de conversión. Completa la acción. Revisa tu analítica. ¿Apareció la conversión?
Prueba varias veces. Distintos navegadores. Distintos dispositivos. Las conversiones deberían funcionar en todas partes. Si una conversión se activa en ordenador pero no en móvil, algo falla.
Revisa el panel en tiempo real de tu analítica. Completa una conversión. En unos segundos, deberías verla aparecer. Si no la ves en unos pocos segundos, la etiqueta no se está activando.
Preguntas frecuentes
Instalamos una etiqueta global del sitio pero no vemos datos de conversión. ¿Qué falla?
La etiqueta global del sitio solo recoge datos de tráfico. No sigue conversiones. Necesitas una etiqueta de conversión aparte para cada conversión. Configura tus conversiones en el panel de tu analítica. Instala las etiquetas de conversión en tus páginas de conversión. Luego verifica que se activan completando tú mismo la conversión y revisando los datos en tiempo real. Con el creador de webs de WEMASY puedes ponerlo en marcha directamente en tu web.
¿Debemos seguir todo como conversiones o solo nuestro objetivo principal?
Sigue primero tu objetivo principal. Si tu negocio son las ventas, sigue las compras. Si tu negocio son los contactos, sigue los envíos de formularios. Consigue que una conversión funcione a la perfección. Luego añade las conversiones secundarias. Demasiadas conversiones a la vez crean complejidad y se rompen con más facilidad.
Tenemos varias formas en que la gente puede convertir. ¿Debemos crear varias etiquetas de conversión?
Sí. Si alguien puede comprar en tu tienda o pedir un presupuesto, necesitas dos conversiones. Cada camino hacia la compra tiene su propia etiqueta. Así puedes ver qué método de conversión es más popular. Puedes descubrir que la gente prefiere los presupuestos a las compras inmediatas, lo que cambia tu estrategia.
Nuestra página de agradecimiento se genera de forma dinámica. ¿Funcionará igualmente la etiqueta de conversión?
Sí. La etiqueta de conversión se activa en la página de agradecimiento tanto si es estática como dinámica. Mientras se llegue a la página de agradecimiento después de completar la conversión, la etiqueta se activa. Pruébalo. Recorre la conversión. Comprueba si la etiqueta aparece en los datos en tiempo real.
Usamos un carrito de compra de terceros. ¿Podemos seguir las conversiones?
Depende de la plataforma del carrito. Si tiene integración nativa con tu plataforma de analítica, úsala. Si no, necesitas una etiqueta de conversión en tu página de agradecimiento. Cuando el carrito redirige a tu sitio tras la compra, la etiqueta se activa. Es el método más fiable para carritos de terceros.
¿Cuánto tardan en aparecer los datos de conversión en nuestra analítica?
Los datos en tiempo real aparecen en segundos. Los informes históricos se actualizan en 24 a 48 horas. Revisa los informes en tiempo real justo después de completar una conversión. Revisa los informes históricos al día siguiente. Si no ves conversiones en tiempo real, no se están activando. Si las ves en tiempo real pero no en los informes históricos, espera 24 horas a que se rellenen los datos.