Tu tráfico se duplica de repente. Parece genial. Hasta que te das cuenta de que el pico viene de un solo país al que no sirves, y que visita la misma página una y otra vez. Son bots.
El tráfico de bots es invisible por defecto. Llega a tus informes de analítica con pinta de visitantes reales. Infla tus métricas, corrompe tus tasas de conversión y hace imposible ver qué funciona de verdad.
Qué cuenta como tráfico de bots
No todo el tráfico no humano es malo. Los buscadores que rastrean tu sitio son bots. También lo son los rastreadores de enlaces de las redes sociales. Son bots legítimos que quieres tener en tus datos.
Los bots de spam son distintos. Son visitas automatizadas diseñadas para inflar las métricas de tráfico, manipular la analítica o rastrear tu sitio para copiarlo. Sesgan tus datos y gastan tus recursos.
Bots legítimos
Buscadores como Google. Rastreadores de redes sociales. Bots de monitorización y de comprobación de disponibilidad. Estos bots tienen una función y normalmente deberían estar en tu analítica, aunque algunos equipos los excluyen para centrarse en el comportamiento humano.
Bots de spam
Bots de spam de referencia que generan tráfico de referencia falso. Bots de fraude de clics que simulan conversiones. Bots de scraping que copian tu contenido. Bots de fuerza bruta que buscan vulnerabilidades. No tienen ninguna función legítima y distorsionan tus datos.
Bots legítimos pero sospechosos
Algunos bots operan en una zona gris. IP de centros de datos que hacen ping a tu sitio. Rastreadores de afiliados que parecen usuarios. Bots de verificación de anuncios que hacen clic en los anuncios para comprobar que funcionan. Técnicamente son legítimos, pero pueden distorsionar tus métricas según tus objetivos.
Cómo distorsionan los bots tu analítica
Cifras de tráfico infladas
Los bots aumentan tu número de páginas vistas. Crees que tu sitio recibe 1.000 visitantes al día, pero 300 son bots. Tu tráfico humano real es de solo 700. Tomas decisiones con cifras infladas.
Tasas de conversión distorsionadas
Algunos bots activan eventos de conversión. Hacen clic en botones. Envían formularios. Tu número de conversiones parece mejor de lo que es. Tu tasa de conversión parece más alta de lo que es en realidad.
Fuentes de tráfico sesgadas
Los bots de spam de referencia hacen que parezca que el tráfico llegó de sitios que nunca te enviaron nada. Tu informe de tráfico de referencia se llena de fuentes falsas. Podrías montar colaboraciones con fuentes que no existen.
Atribución rota
Los bots crean sesiones que estropean tu modelo de atribución. Hacen clic en anuncios, se van y vuelven. Tu modelo de atribución les asigna conversiones que no causaron. Las fuentes reales cargan con la culpa de problemas causados por bots.
Cómo identificar el tráfico de bots
Busca patrones de tráfico que no encajan con el comportamiento humano
Los bots tienen patrones previsibles. El mismo número exacto de páginas vistas por sesión. Ninguna variación en el scroll ni en el tiempo en el sitio. Tráfico de países que no encajan con tu negocio. Varias conversiones en segundos. Estos patrones señalan tráfico no humano.
Usa el filtrado de bots de tu herramienta de analítica
La mayoría de las herramientas de analítica tienen detección de bots integrada. Google Analytics tiene una casilla para excluir bots conocidos. Filtra según la lista de bots conocidos del Interactive Advertising Bureau. Actívala primero: detecta los bots evidentes sin falsos positivos.
Crea filtros personalizados para patrones de spam
Algunos bots de spam pasan los filtros estándar. Busca patrones en tus datos: mucho tráfico desde una sola IP, tráfico de rangos de IP de centros de datos conocidos, sesiones con tiempo de rebote cero, conversiones de bots claramente identificados en los registros de tu servidor.
Crea filtros para excluir estos patrones. Sé prudente: un filtro demasiado estricto puede excluir tráfico real. Prueba los filtros antes de aplicarlos a tus informes principales.
Compara con los registros de tu servidor
Los registros del servidor muestran información del user-agent que las herramientas de analítica a veces no ven. Revisa en tus registros los user-agents que son claramente bots. Compara el tráfico de esos user-agents en tus registros con lo que aparece en la analítica.
Si tus registros muestran bastante más tráfico que la analítica, la diferencia pueden ser bots. Investiga el origen.
Cómo filtrar el tráfico de bots
Activa el filtrado de bots integrado
Activa el filtrado de bots nativo de tu herramienta. En Google Analytics, ve a Administrar > Configuración de la vista > Filtrado de bots. Marca la casilla. Esto filtra los bots conocidos de los informes sin romper tus datos.
Crea exclusiones por IP
Si el tráfico de bots viene de rangos de IP concretos, crea un filtro para excluirlos. Primero conoce tus propias IP: no excluyas por accidente a tu equipo ni a tu oficina. Después añade rangos de IP de spam conocidos o IP de centros de datos que no representan a visitantes reales.
Filtra por user-agent
Algunas herramientas de analítica permiten filtrar por la cadena del user-agent. Los bots suelen declararse en el user-agent. Si tu herramienta lo permite, filtra los user-agents de bots conocidos. Funciona mejor con bots evidentes que con los sofisticados.
Crea segmentos para analizar los bots
Antes de excluir los bots por completo, crea un segmento que los aísle. Así puedes medir el impacto. ¿Cuánto tráfico son bots? ¿Cuál es tu tasa de rebote real sin ellos? Entender el alcance del problema te ayuda a decidir mejor qué filtrar.
El equilibrio: excluir los bots o mantenerlos
Motivos para excluir los bots
Los bots distorsionan cómo entiendes el comportamiento real de los usuarios. Tasas de conversión reales. Tasas de rebote reales. Patrones de tráfico reales. Si optimizas para la experiencia de usuarios humanos, el tráfico de bots es ruido que conviene excluir.
Motivos para mantener los bots en tus datos
Los bots son tráfico real que llega a tu sitio. Consumen ancho de banda. Pueden afectar a la carga del servidor. Algunos equipos excluyen a los visitantes humanos para ver cómo es el tráfico no humano. Mantener los bots te dice algo importante sobre la composición del tráfico de tu sitio.
La solución práctica
Crea vistas o segmentos separados. Una vista con el filtrado de bots activado para tomar decisiones. Otra con todo el tráfico para ver el panorama completo. Así ves tanto la verdad humana como la realidad completa del tráfico.
Preguntas frecuentes
¿Todos los bots son malos para mi analítica?
No. Los bots de los buscadores son legítimos y útiles. Los rastreadores de redes sociales cumplen una función. Solo los bots de spam y de fraude de clics distorsionan tus datos. La mayoría de las herramientas de analítica distinguen entre bots legítimos y sospechosos. Con el creador de webs de WEMASY puedes configurarlo directamente en tu web.
¿Qué parte del tráfico suele ser de bots?
Varía mucho. Los sitios de contenido pueden ver entre un 10% y un 20% de tráfico de bots. Las tiendas online pueden ver entre un 30% y un 40% si son objetivo de fraude de clics. La única forma de saber tu cifra es mirar tus datos.
¿Pueden los bots activar conversiones en mi analítica?
Sí. Algunos bots son lo bastante sofisticados para rellenar formularios y completar procesos de pago. Es menos habitual que el simple aumento de tráfico, pero ocurre. Busca conversiones que no coincidan con tu pasarela de pagos.
¿El filtrado de bots es permanente o puedo desactivarlo?
Una vez activado es permanente, pero puedes desactivarlo cuando quieras. Ten en cuenta que los datos históricos a los que se aplicó el filtro no cambiarán si lo desactivas después. Crea una vista aparte antes y después de filtrar para comparar.
¿Cómo sé si un filtro está bloqueando tráfico real?
Pruébalo. Crea el filtro en una vista o segmento secundario. Compara las métricas con tu vista sin filtrar. Busca caídas que no tengan sentido. Si el tráfico de la ubicación de tu oficina cae al filtrar por IP, tu filtro es demasiado amplio.
¿Debo excluir de mi analítica los bots de los buscadores?
Normalmente no. Que los buscadores rastreen tu sitio es tráfico gratis y buena señal de que tu sitio se está indexando. Excluirlos te da una imagen más clara de los visitantes humanos, pero pierdes visibilidad sobre la actividad de los rastreadores.