Los usuarios de móvil son distintos. Usan pantallas más pequeñas. Interactúan con el tacto. Tienen menos paciencia con la fricción. Las grabaciones de sesiones revelan problemas propios del móvil que las pruebas en ordenador no ven. Un campo de formulario que funciona bien en ordenador puede ser imposible en móvil. Un botón fácil de pulsar en ordenador puede ser demasiado pequeño en móvil. Un diseño claro en ordenador puede resultar confuso en móvil. Quien prueba en ordenador no ve estos problemas. Las grabaciones de sesiones en móvil sí. Un visitante móvil llega a tu web. Intenta navegar. El menú es demasiado pequeño. Toca el elemento equivocado. Se confunde. La grabación muestra su lucha. Intenta rellenar un formulario. Los campos están apretados. El teclado tapa la página. Abandona. La grabación muestra la frustración. Optimizar para móvil exige perspectiva de móvil. Quienes desarrollan para ordenador optimizan para ordenador. Los usuarios de móvil necesitan optimización para móvil. Las grabaciones de sesiones tienden el puente. Muestran a los usuarios de móvil tal como viven tu web.
Este artículo explica cómo usar las grabaciones de sesiones para mejorar la experiencia en móvil y el diseño adaptable.
Detecta problemas de tamaño de los elementos táctiles y precisión al tocar
El móvil usa el tacto. El ordenador usa ratón. El tacto es menos preciso. Un botón lo bastante grande para un cursor de ratón es demasiado pequeño para un dedo. Las grabaciones de sesiones muestran de forma visual los problemas de precisión al tocar. Un visitante móvil intenta tocar un botón. Falla. Lo intenta otra vez. Toca el botón equivocado. Esta lucha es invisible en las métricas. En las grabaciones se ve clara.
Mira grabaciones de móvil. ¿Los visitantes tocan con precisión o fallan a menudo? ¿Tocan el botón que querían o el de al lado? Los problemas de precisión al tocar señalan una interfaz demasiado densa.
Los botones pequeños provocan errores al tocar. Demasiados botones muy juntos crean confusión. Los elementos táctiles necesitan espacio. La grabación muestra qué elementos dificultan el toque. Hazlos más grandes. Sepáralos más. La usabilidad en móvil mejora.
Fíjate en diseños rotos y problemas de legibilidad del texto en móvil
Las pantallas de móvil son más pequeñas. Lo que cabe en ordenador no cabe en móvil. El texto se vuelve diminuto. Las imágenes se deforman. Los diseños se rompen. Las grabaciones de sesiones muestran los problemas de diseño en móvil.
Mira grabaciones de móvil. ¿El visitante puede leer el texto? ¿Hace zoom para leer? ¿Se rinde y deja de leer? El texto que obliga a hacer zoom es demasiado pequeño. Las imágenes que no se escalan son un problema. Los diseños que no se adaptan están rotos.
El diseño adaptable debería ajustar los diseños al tamaño de pantalla. Si las grabaciones muestran problemas de diseño, el diseño adaptable ha fallado. Arregla los diseños para móvil. Haz que el texto se lea sin zoom. Escala bien las imágenes.
Identifica problemas de navegación en móvil
La navegación en móvil es distinta de la de ordenador. En ordenador hay estados al pasar el cursor. En móvil no se puede pasar el cursor. En ordenador hay espacio para menús. En móvil no. La navegación en móvil tiene que ser diferente. Las grabaciones de sesiones revelan los fallos de navegación en móvil.
Mira grabaciones de móvil. ¿El visitante puede acceder a la navegación? ¿Entiende cómo navegar? ¿Se pierde? ¿Pulsa elementos del menú sin querer? Los problemas de navegación impiden explorar la web.
Los menús de móvil suelen usar iconos de hamburguesa. Si los visitantes no los ven o no los entienden, la navegación falla. Los menús de móvil suelen tapar contenido. Si tapan contenido importante, los visitantes se frustran. La grabación muestra estos problemas. Arréglalos con un diseño pensado primero para móvil.
Observa los problemas de teclado y de entrada de datos en formularios móviles
Los formularios en móvil son difíciles. El teclado cubre media pantalla. Los campos de texto son pequeños. El autocompletado funciona de forma irregular. Las grabaciones de sesiones muestran la fricción de los formularios en móvil.
Mira grabaciones de móvil con formularios. ¿El teclado aparece y tapa el formulario? ¿El visitante puede ver lo que escribe? ¿Le cuesta usar el teclado? ¿El autocompletado ayuda o confunde? La grabación muestra la usabilidad del formulario en móvil.
Los formularios en móvil necesitan otro diseño. Reduce los campos. Usa tipos de entrada optimizados para móvil. Prueba el comportamiento del teclado. La grabación muestra qué funciona y qué no.
Compara sesiones de móvil y de ordenador para detectar la fricción propia de cada dispositivo
La experiencia en móvil y en ordenador es distinta. La fricción puede aparecer en móvil y no en ordenador. O al revés. Comparar grabaciones de sesiones muestra los problemas propios de cada dispositivo.
Mira una grabación de abandono en móvil. Luego mira la equivalente en ordenador. ¿Aparecen los mismos problemas o son distintos? La fricción propia de un dispositivo exige arreglos propios de ese dispositivo.
Algunos problemas son universales. Propuestas de valor poco claras. Navegación confusa. Aparecen en ambos. Otros son propios de un dispositivo. Tamaño de los elementos táctiles. Teclado que tapa la pantalla. Aparecen solo en móvil. Identifica cuáles son cuáles. Arregla cada tipo como corresponde.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el tamaño mínimo recomendado de los elementos táctiles según las grabaciones de móvil?
Mira grabaciones de móvil. Si los visitantes tocan con precisión, el tamaño es suficiente. Si fallan a menudo, los elementos son demasiado pequeños. El estándar del sector es un mínimo de 48 por 48 píxeles. Pero las grabaciones de sesiones muestran qué funciona con tus usuarios concretos. Algunos tienen dedos más grandes. Otros, mejor pulso. El comportamiento grabado muestra qué tamaño funciona para tu audiencia. Con el creador de webs de WEMASY puedes ponerlo en marcha directamente en tu web.
¿Debo probar en móviles reales o bastan los datos de las grabaciones de sesiones en móvil?
Usa ambos. Las grabaciones de sesiones muestran el comportamiento real de usuarios reales en dispositivos reales. Eso es muy valioso. Pero no puedes probar todos los dispositivos. Usa las grabaciones para identificar problemas. Usa las pruebas en dispositivos para entender comportamientos concretos de cada uno. Las grabaciones responden qué falla. Las pruebas en dispositivos responden por qué falla en ese dispositivo concreto.
¿Cómo sé si los problemas de rendimiento en móvil se deben al diseño o a la velocidad de la red?
Mira las grabaciones. Si los elementos cargan despacio, el problema puede ser la red. Pero si los elementos se ven y aun así causan problemas, el problema es el diseño. Graba conexiones móviles rápidas y lentas. Comprueba si los problemas de diseño persisten. Los problemas de red aparecen solo con conexiones lentas. Los de diseño aparecen en todas partes.
¿De qué móviles debo ver grabaciones primero?
Consulta tu analítica. ¿Qué dispositivos envían más tráfico? Mira primero las grabaciones de esos dispositivos. Después las de dispositivos menos habituales. Pero no los descuides. Un dispositivo con poco tráfico puede tener un abandono alto. Prioriza por impacto. Mucho tráfico y mucho abandono es crítico. Poco tráfico con algo de abandono puede merecer también un arreglo.
¿Pueden las grabaciones de sesiones ayudarme a decidir entre un diseño adaptable y una app móvil?
En parte. Las grabaciones muestran si tu experiencia web en móvil funciona. Si las grabaciones en móvil muestran mucha fricción y poca conversión, una app puede ayudar. Pero las apps tienen su propia fricción. Una grabación no puede predecir el éxito de una app. Usa las grabaciones para entender los problemas de la web en móvil. Deja la web móvil lo mejor posible. Plantéate una app si la web móvil sigue rindiendo poco.
¿Cómo optimizo para móviles con distintos tamaños de pantalla si solo tengo grabaciones de los dispositivos más populares?
El diseño adaptable debería funcionar en todos los tamaños. Prueba con varios tamaños de pantalla durante el desarrollo. Usa las grabaciones para encontrar fricción. Optimiza a partir de ellas. Después prueba tus arreglos en otros tamaños. Diseño adaptable significa una sola web que funciona en todos los tamaños. Las grabaciones muestran qué hay que arreglar. Las pruebas amplias garantizan que el arreglo funcione en tamaños que no has grabado.