La mayoría de los visitantes son anónimos. Sabes que visitaron tu web y qué hicieron, pero no quiénes son. Un visitante que vuelve cuenta como un visitante nuevo cada vez. No ves su valor a lo largo del tiempo ni su recorrido entre sesiones. La identificación de usuarios lo resuelve. Cuando un visitante inicia sesión, capturas su ID y lo sigues entre sesiones. Sabes quién es y entiendes su comportamiento con el tiempo. Tu analítica pasa de anónima a personal.
Este artículo explica cómo configurar la identificación de usuarios en analítica.
Diferencia entre usuarios anónimos e identificados
A los usuarios anónimos se les sigue por cookie o por ID de dispositivo. Conoces su comportamiento, pero no su identidad. Un visitante entra tres veces y la analítica lo cuenta como tres visitantes distintos.
A los usuarios identificados se les sigue por ID de usuario. Conoces su identidad. Un visitante entra tres veces y la analítica lo cuenta como un visitante con tres sesiones. Ves su recorrido completo.
La mayoría de los visitantes son anónimos. Algunos pasan a ser identificados cuando inician sesión. La identificación de usuarios une esos dos mundos.
Captura el ID de usuario al iniciar sesión
Cuando un visitante inicia sesión, captura su ID de usuario: el email, el nombre de usuario o un ID interno. Envía ese ID a tu plataforma de analítica.
La mayoría de las plataformas de analítica tienen una función de ID de usuario. En Google Analytics, defines el User ID. En una CDP, defines el user_id. Cada plataforma tiene su forma de identificar usuarios.
Envía el ID de usuario justo después de iniciar sesión. No esperes ni lo adivines. Obtenlo de tu sistema de autenticación, que conoce el ID real.
Enlaza las sesiones anónimas con los usuarios identificados
Un visitante navega de forma anónima y luego inicia sesión. ¿Cómo conectas esas sesiones? La mayoría de las plataformas de analítica lo hacen automáticamente: al definir un User ID, la plataforma enlaza de forma retroactiva las sesiones anteriores.
Consulta la documentación de tu plataforma. Algunas requieren una configuración especial y otras lo hacen solas. Asegúrate de que funciona.
Este enlace retroactivo es muy potente. Puedes ver el recorrido completo: lo que hizo el visitante antes de iniciar sesión y lo que hizo después.
Define las propiedades del usuario
El ID de usuario es solo un número. Las propiedades del usuario añaden contexto: tipo de cliente, plan de la cuenta, fecha de registro, valor anual. Describen al usuario.
Envía las propiedades del usuario junto con los eventos. Cuando un usuario compra, envía su tipo de cliente. Cuando ve los precios, envía su plan actual. Las propiedades dan contexto a los eventos.
Las propiedades permiten segmentar el análisis. Compara cómo se comportan los usuarios de pago frente a los gratuitos, o los usuarios veteranos frente a los nuevos.
Gestiona a los usuarios que cierran sesión
Cuando un usuario cierra sesión, deja de usar su ID de usuario y vuelve al seguimiento anónimo. Así respetas su privacidad: no lo sigues después de que haya cerrado sesión de forma explícita.
En tu código de analítica, cuando se cierra la sesión, borra el ID de usuario. Avisa a la plataforma de que el usuario ya no está identificado.
Respeta la privacidad del usuario
La identificación de usuarios exige cuidado. Sigues a personas concretas y esperan privacidad. Sé transparente: diles que haces seguimiento y pide consentimiento si es obligatorio.
No envíes datos personales identificables directamente a tu plataforma de analítica. Envía identificadores con hash o anonimizados. Si tienes que enviar el email, aplícale un hash antes.
Ten una política de conservación de datos. ¿Cuánto tiempo guardas los datos de los usuarios? Borra los datos antiguos y respeta las solicitudes de los usuarios que piden eliminar los suyos.
Analiza el comportamiento de los usuarios con el tiempo
Con la identificación de usuarios puedes analizar el comportamiento a largo plazo. ¿Cómo cambia el valor del cliente con el tiempo? ¿Qué funciones usan los usuarios veteranos? ¿Cuáles evitan?
Compara cohortes de usuarios: los que compraron de inmediato frente a los que tardaron semanas, o los que llegaron por distintos canales. La identificación de usuarios hace posible este análisis.
Preguntas frecuentes
¿Necesitamos identificar usuarios si la mayoría de los visitantes no inicia sesión?
Sí. Aunque solo el 10 por ciento de los visitantes inicie sesión, son datos valiosos. Entiendes su comportamiento y puedes relacionar el inicio de sesión con la conversión. Además, algunas plataformas permiten identificar usuarios sin inicio de sesión mediante el email o el teléfono. Con el creador de webs de WEMASY, puedes configurarlo directamente en tu web.
¿La identificación de usuarios viola la privacidad?
No, si se hace bien. Los usuarios inician sesión voluntariamente y tú sigues su comportamiento en tu propia web. Es una práctica habitual. Pero sé transparente: informa en tu política de privacidad y pide consentimiento si la ley lo exige.
¿Podemos usar el email como ID de usuario?
Sí, pero aplícale un hash antes. El hash convierte el email en una cadena de caracteres anonimizada pero constante: el mismo email siempre produce el mismo hash. Así identificas sin guardar el email en bruto.
¿Qué pasa si un usuario inicia sesión desde distintos dispositivos?
El ID de usuario los une. Con el mismo ID en ambos dispositivos, la analítica lo ve como un solo usuario que usa varios dispositivos. Así obtienes una visión del comportamiento entre dispositivos.
¿Cómo gestionamos a los usuarios que comparten dispositivo?
Que cierren sesión al terminar. Cuando un usuario cierra sesión, el siguiente inicia la suya y su ID de usuario cambia. La analítica los trata como usuarios distintos. Así evitas que se mezclen los datos.
¿Podemos identificar usuarios de forma retroactiva?
La mayoría de las plataformas enlazan las sesiones anónimas al definir un User ID, pero hay límites. Algunas solo enlazan las sesiones recientes. Consulta los límites de tu plataforma.