Entiendes la analítica. Sabes qué medir. Sabes por qué importa. Pero no la has implementado. Tu tienda funciona por intuición y conjeturas. Implementarla es difícil. ¿Por dónde empezar? ¿Qué herramienta? ¿Qué métricas? ¿Cómo se ve el éxito? Empezar es lo más difícil. Este artículo explica cómo implementar la analítica en tu tienda.
Elegir la plataforma de analítica adecuada
Google Analytics frente a otras alternativas
Google Analytics es gratis. Sirve para la mayoría de las tiendas. Mide el tráfico, mide las conversiones y genera informes. Empieza por ahí. Si más adelante necesitas funciones avanzadas, cambia a otra. Google Analytics es el estándar. Úsalo.
Funciones y precios de las plataformas
Algunas plataformas cuestan miles al mes. Otras son gratis. Lo gratis suele bastar para empezar. Compra las funciones avanzadas más adelante, cuando tengas dinero y las necesites. No compliques las cosas el primer día. Empieza simple. Mejora a medida que creces.
Configurar bien el seguimiento
Instalar el código de seguimiento
Añade el código de Google Analytics a tu web. Una línea de código en la cabecera y listo. O usa un plugin o una app. La mayoría de las plataformas tiene uno. Un clic y listo. La instalación es simple.
Probar tu implementación
Después de instalar, pruébalo. Visita tu web. Mira Analytics. ¿Aparece el tráfico? ¿Aparece la conversión? Si no, algo está roto. Arréglalo. No te saltes la prueba. Los datos malos son peores que no tener datos.
Organizar la estructura de tus datos
Crear vistas y segmentos
Crea vistas distintas para fines distintos. Vista uno: todo el tráfico. Vista dos: solo el tráfico de pago. Vista tres: solo el tráfico orgánico. Los segmentos te permiten cortar los datos. Segmenta por dispositivo. Segmenta por origen del tráfico. La organización importa.
Definir eventos personalizados
El seguimiento básico mide las páginas vistas. Necesitas eventos personalizados. Añadir al carrito es un evento. Empezar el pago es un evento. Comprar es un evento. Define eventos personalizados. Mide lo que te importa.
Crear tu primer panel
Empezar con cinco KPI
No intentes medirlo todo. Empieza con cinco KPI: ingresos, tasa de conversión, coste de captación de clientes, valor del cliente a lo largo del tiempo y tasa de retención. Cinco métricas. Domínalas. Añade más después.
Mejorar a medida que aprendes
El primer panel saldrá mal. No pasa nada. Créalo. Úsalo. Aprende qué funciona. Cámbialo. Créalo de nuevo. Iterar mejora los paneles. No intentes ser perfecto el primer día.
Establecer un ritmo de informes
Calendario de revisión semanal
Revisa las métricas cada semana. El lunes por la mañana. Mira los ingresos, la conversión y el coste de captación. Detecta los problemas pronto. Arréglalos rápido. La revisión semanal atrapa los problemas antes de que sean crisis.
Informe mensual a la dirección
Informe mensual a la dirección. Qué pasó. Por qué. Qué viene. Resumen de una página. Números. Puntos destacados. Hazlo simple.
Desarrollar las habilidades y el conocimiento del equipo
Formar a tu equipo
Forma a tu equipo en analítica. Enséñales los paneles. Explica las métricas. Enséñales a usar datos. No todos tienen que ser expertos. Todos tienen que entender lo básico.
Crear documentación
Documenta tu configuración. Cómo funciona el seguimiento. Qué significan las métricas. Dónde están los paneles. Los nuevos miembros del equipo necesitan documentación. Tú necesitas recordatorios.
Victorias rápidas para ganar impulso
Encontrar mejoras fáciles
Mira los datos. Encuentra problemas evidentes. La conversión baja. ¿Por qué? Revisa el pago. Seguramente está roto. Arréglalo. El efecto en los ingresos puede ser del diez por ciento. Una victoria rápida da impulso.
Celebrar las primeras victorias
Celebra las mejoras. Ingresos al alza del cinco por ciento. Eso es bueno. Cuéntaselo al equipo. Cuéntaselo a la dirección. Las primeras victorias dan credibilidad. La analítica puede mejorar el negocio. Demuéstralo con victorias.
Preguntas frecuentes
¿Qué plataforma de analítica debe usar una tienda nueva?
Google Analytics. Gratis. Estándar. Sirve para el noventa y cinco por ciento de las tiendas. Si más adelante necesitas funciones avanzadas, una plataforma de datos de clientes (CDP) o de analítica de producto. Pero empieza con Google Analytics. No hay motivo para no hacerlo. Con el creador de webs de WEMASY puedes configurarlo directamente en tu web.
¿Cuánto tarda una implementación correcta de analítica?
Un día para instalarla. Una semana para configurar bien el seguimiento. Un mes para crear el primer panel. Tres meses para establecer el ritmo de informes y la cultura. La implementación no se hace una sola vez. Es continua. Pero lo básico lleva tres meses.
¿Y si los datos de seguimiento están sucios o incompletos?
Arréglalos. Los datos sucios son peores que no tener datos. Audita tu seguimiento. Pruébalo. Verifica que las conversiones coincidan con los registros de tu tienda. Si no coinciden, busca el problema. Arréglalo. No ignores los datos malos.
¿Debes contratar a un experto en analítica o crear el equipo por dentro?
Crea el equipo por dentro primero. Una persona curiosa. Fórmala. Se convierte en experta. Es más rápido que contratar a un experto. Es más barato que contratar a un experto. Contrata a un experto más tarde si te quedas pequeño.
¿Cuánto cuesta implementar la analítica?
Nada si usas Google Analytics. Quizá cinco mil dólares si contratas a alguien para configurarla. O diez mil si compras plataformas avanzadas. Empieza gratis. Gasta dinero si hace falta.
¿Cuándo debes plantearte cambiar de plataforma?
Cuando la plataforma actual no pueda responder a tus preguntas. Cuando los informes tarden demasiado en generarse. Cuando el coste sea demasiado alto. Cuando necesites funciones que no tiene. No antes. Quédate con la plataforma que funciona. Cambiar es doloroso.