¿Has decidido qué métricas importan para tu negocio antes de instalar la analítica? ¿O piensas instalar un código de seguimiento y averiguar qué medir después? La mayoría de los equipos hacen lo segundo. Instalan primero y descubren seis meses después que nunca configuraron las métricas adecuadas. Miden el tráfico pero no las conversiones. Siguen los clics pero no los ingresos. Recogen datos sin saber qué preguntas intentan responder.
Este artículo repasa la lista de comprobación que debes completar antes de instalar cualquier código de seguimiento. Cubre los objetivos del negocio, las métricas clave, la estructura de cuentas y la organización de los datos, para que tu sistema de analítica responda preguntas en lugar de solo acumular números.
Define primero los objetivos de tu negocio
¿Cómo es el éxito para tu web? ¿Conseguir direcciones de correo? ¿Generar ventas? ¿Lograr que te llamen? ¿Crear notoriedad? Objetivos distintos requieren un seguimiento distinto. Debes saber la respuesta antes de instalar nada.
Anota de tres a cinco objetivos principales. Sé concreto. No "aumentar el tráfico". Escribe "aumentar los contactos cualificados un 20 por ciento". No "mejorar la interacción". Escribe "aumentar la duración media de la sesión a tres minutos". Cuanto más concreto sea el objetivo, más directamente podrás medir el progreso hacia él.
Asigna un número a cada objetivo. ¿Cuántos ingresos necesitas generar? ¿Cuántos contactos? ¿Cuántos seguidores en redes sociales? Si no puedes medirlo, no puedes seguir el progreso.
Identifica las métricas que muestran el progreso hacia cada objetivo
Para cada objetivo, ¿qué métrica te muestra que avanzas en la dirección correcta? Si tu objetivo es aumentar las ventas, tu métrica son los ingresos o el número de compras. Si tu objetivo es crear una lista de correo, tu métrica son las suscripciones por correo. Si tu objetivo es retener clientes, tu métrica es la tasa de compras repetidas.
Anota la métrica de cada objetivo y su valor de partida actual. Si no conoces el valor de partida, estímalo. Medirás la cifra real cuando la analítica esté activa.
Algunos objetivos necesitan varias métricas. Si tu objetivo es aumentar las ventas, puedes seguir la tasa de conversión, el valor medio del pedido y los ingresos totales. Sigue la métrica que conecta directamente con el objetivo, no métricas indirectas que pueden estar relacionadas pero no son lo real.
Planifica la estructura de tu cuenta antes de configurar
La mayoría de las plataformas de analítica organizan los datos en cuentas, propiedades y vistas. Las cuentas contienen propiedades. Las propiedades contienen datos. Las vistas filtran esos datos. Si lo configuras mal, tendrás datos que no puedes analizar o ningún dato.
Decide si necesitas una cuenta o varias. La mayoría de los negocios usan una cuenta para la web principal y otra para pruebas internas. Las cuentas separadas evitan que los datos de prueba se mezclen con los reales.
Decide cuántas propiedades necesitas. Si tienes una web, una propiedad. Si tienes varios subdominios o dominios, puede que necesites varias propiedades. Si tienes una app y una web, necesitan propiedades separadas.
Decide qué vistas necesitas. Puedes necesitar una vista de todo el tráfico, una vista solo del tráfico de pago, una vista con el tráfico interno filtrado. Planifícalas antes de configurar para no tener que reconfigurar después.
Elige qué vas a seguir y qué no
Puedes seguir casi todo. Clics, envíos de formularios, reproducciones de vídeo, profundidad de desplazamiento, cada página vista. Pero seguirlo todo crea ruido. El exceso de datos dificulta encontrar lo que importa.
Anota qué acciones en tu web muestran que alguien avanza hacia uno de tus objetivos. Si tu objetivo son las ventas, sigue las vistas de páginas de producto, añadir al carrito y la compra. Si tu objetivo es captar contactos, sigue las vistas de formularios, los envíos de formularios y las visitas a la página de contacto. Si tu objetivo es la suscripción por correo, sigue los formularios de suscripción y las páginas de confirmación.
Ignora todo lo demás por ahora. Puedes añadir más seguimiento más adelante. Empieza con las métricas que conectan directamente con tus objetivos.
Planifica tus convenciones de nombres antes de crear el seguimiento
¿Cómo nombrarás tus páginas, eventos y datos? ¿Los nombres de página incluirán la URL completa o solo el nombre de la página? ¿Los eventos se nombrarán en camelCase o en snake_case? ¿Incluirás el nombre de la sección en el nombre del evento?
Anota tus reglas de nombres. Úsalas de forma coherente desde el primer día. Si llamas a un evento "purchase", a otro "productPurchase" y a otro "checkout_complete", pasarás meses limpiando datos incoherentes.
Mantén los nombres simples y descriptivos. Un nombre debería decirte qué es la página o el evento sin tener que consultarlo. "Página de agradecimiento" es mejor que "page_3". "Reproducción de vídeo" es mejor que "vp".
Identifica quién necesita acceso a qué
¿Quién de tu equipo necesitará acceder a la analítica? ¿El equipo de marketing? ¿El equipo de ventas? ¿La persona analista de datos? Cada persona necesita niveles de acceso distintos. La persona que puede crear eventos nuevos no debería ser la misma que puede borrar informes.
Anota quién necesita acceso a qué. ¿Tu desarrollador necesita modificar el código de seguimiento? ¿Tu responsable de marketing necesita crear informes? ¿Tu director general necesita acceso de solo lectura al panel? Configura los roles de usuario antes de invitar a nadie.
Planifica las pruebas antes de salir en vivo
Necesitas una forma de probar tu analítica antes de que llegue a visitantes reales. La mayoría de las plataformas tienen un entorno de desarrollo o un modo de pruebas. Puedes crear una vista aparte solo para datos de prueba. Necesitas una forma de validar que el código de seguimiento funciona antes de que miles de visitantes reales generen ruido.
Planifica cómo probarás. ¿Usarás filtros de tráfico interno? ¿Crearás un entorno de pruebas? ¿Añadirás datos de prueba a mano? Ten un plan de pruebas antes de instalar el código de seguimiento.
Preguntas frecuentes
¿Debemos configurar el seguimiento de la analítica en toda la web o empezar con páginas concretas?
Instala el seguimiento en toda la web desde el primer día. Si solo sigues páginas concretas, perderás el tráfico que no llegue a ellas. También crearás puntos ciegos difíciles de arreglar después. Instálalo en todo el sitio y luego filtra los datos en vistas centradas en lo que importa. El seguimiento universal te permite responder más adelante preguntas que hoy no se te ocurrió hacer. Con el creador de webs de WEMASY puedes ponerlo en marcha directamente en tu web.
Nuestra empresa tiene tres objetivos de negocio principales. ¿Necesitamos tres cuentas de analítica distintas?
No. Usa una cuenta con varias propiedades o varias vistas. Una cuenta lo contiene todo. Las propiedades organizan por web o app. Las vistas filtran los datos. La mayoría de los equipos usan una cuenta para su web en producción y otra para pruebas. Mantenlo simple, salvo que tengas varias webs no relacionadas con necesidades de datos totalmente separadas.
No estamos seguros de qué métricas seguir. ¿Instalamos la analítica y vemos qué hay disponible?
No. Define primero los objetivos y las métricas. Si instalas la analítica sin saber qué mides, recogerás muchos datos que no responden a tus preguntas. Tendrás que reconfigurar después. Dedica ahora dos horas a planificar qué seguir. Te ahorrarás dos semanas de configuración más adelante.
¿Debemos filtrar nuestro tráfico interno de la analítica?
Sí. Crea una vista que filtre la dirección IP de tu empresa y el tráfico de tus empleados. Quieres medir a visitantes reales, no a tu equipo probando la web. Conserva una vista sin filtrar con todo el tráfico como referencia, pero usa la vista filtrada para decidir. El tráfico interno distorsiona tus métricas.
¿Con cuánto detalle debemos definir las convenciones de nombres antes de configurar?
Con el detalle suficiente para que cualquiera que lea el nombre entienda qué es la página o el evento. Los nombres de página pueden verse así: Página de producto - Widget, Entrada del blog - Cómo usar. Los nombres de evento pueden verse así: Reproducción de vídeo, Envío de formulario, Añadir al carrito. Anota de 5 a 10 ejemplos de cómo serán tus nombres. Si tu equipo está de acuerdo en que esos ejemplos son claros, tu convención está lista.
Tenemos varias webs. ¿Debemos crear cuentas de analítica separadas para cada una?
Solo si las webs son negocios totalmente separados con distintos propietarios y distintas necesidades de datos. Si forman parte de la misma empresa y quieres ver los datos combinados, usa una cuenta con varias propiedades. Si son empresas distintas o no comparten propiedad, las cuentas separadas son más limpias. La mayoría de los negocios con varias webs usan una cuenta con varias propiedades.