Un visitante llega a tu página. Busca algo en lo que hacer clic. Quizá busca los precios. Quizá quiere contactarte. Quizá quiere registrarse. Recorre la página con la vista. Encuentra algo que parece pulsable y hace clic. Un mapa de calor de clics registra cada clic: dónde hacen clic, en qué hacen clic e incluso lo que intentan pulsar sin que sea realmente pulsable. Esto último es crucial. Cuando los visitantes hacen clic en algo que no se puede pulsar, revelan que esperaban que se pudiera. Ese desajuste de expectativas revela problemas de diseño. Los mapas de calor de clics convierten los clics en comprensión.
Este artículo explica cómo funcionan los mapas de calor de clics y qué revelan.
Qué muestran los mapas de calor de clics
Los mapas de calor de clics visualizan dónde hacen clic los visitantes. Cada clic se registra y se agrupa. Los botones que reciben clics se iluminan en rojo. Los que no reciben clics aparecen en azul. La intensidad del color muestra la frecuencia de clics.
Los mapas de calor de clics muestran los clics acertados y los fallidos. Un visitante puede hacer clic en un botón: es un clic acertado. Puede hacer clic en un texto que no es un enlace: es un clic fallido. Ambos aparecen en el mapa de calor.
Los mapas de calor de clics son específicos de cada página. Ves una página cada vez. Cada página muestra sus propios patrones de clics. El mapa de calor de una página de inicio es distinto del de una ficha de producto.
Identifica oportunidades perdidas
Un botón no recibe clics. ¿Por qué? Quizá no está claro. Quizá está en el lugar equivocado. Quizá los visitantes no lo leen. Un mapa de calor de clics muestra el botón en azul. Cero actividad. Eso te dice que el botón no funciona.
A veces la respuesta es la visibilidad. Un botón que queda más abajo recibe menos clics que uno que se ve sin desplazarse. Subirlo puede ayudar. A veces la respuesta es la claridad. Un botón que dice «Más información» recibe menos clics que «Ver precios». Las palabras importan.
A veces la respuesta es la competencia. Varios botones compiten por la atención. Los visitantes hacen clic en uno pero no en los demás. Quizá haya que quitar los otros. Quizá haya que restarles protagonismo.
Encuentra clics en elementos que no se pueden pulsar
Los visitantes hacen clic en texto que no es un enlace. Hacen clic en imágenes que no son botones. Intentan interactuar con elementos que no son interactivos. Esos clics en falso revelan expectativas.
Un visitante ve una imagen e intenta pulsarla. Esperaba que se abriera una versión más grande o que lo llevara a algún sitio. Pero no se puede pulsar. Ese desajuste revela una oportunidad de diseño. Quizá la imagen debería poder pulsarse. Quizá necesite una etiqueta que diga que no es pulsable.
Los clics en falso son datos de oro. Muestran lo que los visitantes quieren hacer y no pueden. Implementar esos clics suele mejorar la interacción.
Entiende la intención del usuario a partir de los clics
Dónde hacen clic los visitantes te dice lo que quieren. Muchos clics en los precios te dicen que a los visitantes les importa el precio. Muchos clics en el formulario de contacto te dicen que quieren comunicarse contigo. Los clics revelan la intención sin preguntar.
Esos datos de intención guían las decisiones. Si los visitantes hacen mucho clic en los precios, quizá los precios deberían ser más visibles. Si hacen clic en contacto, quizá el formulario de contacto debería ser más fácil de encontrar.
Compara los patrones de clics entre páginas
El mismo botón en páginas distintas puede tener patrones de clics distintos. Un botón de registro en la página de inicio puede recibir un 10 por ciento de clics. El mismo botón en una página de precios puede recibir un 30 por ciento. La diferencia es el contexto. Los visitantes de la página de precios están más listos para registrarse.
Entender estas diferencias ayuda a optimizar cada página. Una página de inicio necesita más preparación. Una página de precios puede ser más directa.
Prueba los cambios con mapas de calor de clics
Después de cambiar una página, usa mapas de calor de clics para medir el efecto. ¿Moviste el botón? Mira si aumentaron los clics. ¿Cambiaste el texto del botón? Mira si cambiaron los clics. Los mapas de calor de clics muestran si tu cambio funcionó.
Los mapas de calor de antes y después cuentan una historia. El de antes muestra el problema. El de después muestra la solución. Estos datos respaldan las decisiones de pruebas A/B.
Preguntas frecuentes
¿Un número alto de clics significa que el botón es bueno?
No necesariamente. Muchos clics pueden significar que el botón es difícil de encontrar y los visitantes hacen clic varias veces. O pueden significar que muchos visitantes quieren esa acción. El contexto importa. Combínalo con otros datos. Con el creador de webs de WEMASY puedes configurarlo directamente en tu web.
¿Debemos quitar los botones que no reciben clics?
No de inmediato. Investiga primero. ¿El botón no está claro? ¿Está en el lugar equivocado? Intenta mejorarlo antes de quitarlo. A veces una etiqueta o una ubicación mejor lo arregla.
¿Podemos ver qué visitantes hicieron clic en qué?
Los mapas de calor de clics muestran el comportamiento agregado, no los recorridos individuales. Para el comportamiento individual, usa grabaciones de sesión. Los mapas de calor muestran el bosque. Las grabaciones muestran los árboles.
¿Distorsionan los clics accidentales los mapas de calor?
En cierta medida. Un clic accidental sigue apareciendo como clic. Pero los clics accidentales suelen ser raros comparados con los intencionados. Los patrones siguen apareciendo con claridad.
¿Debemos dar más protagonismo a todos los elementos en los que se hace clic?
No necesariamente. Algunos clics son errores. Otros son de exploración. Muchos clics no siempre significan importancia. Usa los clics junto con otros datos para decidir el protagonismo.
¿Cómo tratamos los clics en elementos que no se pueden pulsar?
Son oportunidades. O haces que el elemento se pueda pulsar o dejas claro que no se puede. Los clics en falso revelan lo que esperan los visitantes. Cumplir esas expectativas mejora la experiencia.