Los formularios matan las conversiones. Cada campo es fricción. Cada campo obligatorio es una barrera. Las grabaciones de sesiones muestran exactamente dónde abandonan los visitantes los formularios. Un visitante llega a un formulario. Empieza a rellenarlo. Duda en el tercer campo. Abandona. La grabación muestra el momento de fricción. Muestra qué campo la causó. Muestra exactamente por qué se fue. Los datos de las grabaciones revelan problemas de formulario que las métricas esconden. La analítica muestra la tasa de abandono del formulario. No muestra qué campo la causó. Una grabación lo muestra todo. El visitante dudó. Releyó la etiqueta. Buscó texto de ayuda. Se alejó y volvió. Estos momentos revelan fricción. Algunos campos causan más abandono que otros. Los campos de contraseña con requisitos complejos hacen que los visitantes abandonen. Los campos de teléfono con formatos poco claros los confunden. Los campos de edad causan abandono. Los campos de fecha causan abandono. Los campos de texto abierto causan abandono. Optimizar un formulario empieza por entender qué campos causan fricción. Las grabaciones de sesiones te dan esa comprensión.
Este artículo explica cómo usar las grabaciones de sesiones para optimizar formularios y reducir el abandono.
Identifica qué campos del formulario causan más abandono
Mira grabaciones de envíos de formulario abandonados. Un visitante completa varios campos y se detiene. ¿Cuál fue el último campo que tocó? ¿Dudó en ese campo? ¿Se alejó y no volvió? Ese campo causa abandono.
Mira diez sesiones de formularios abandonados. Anota en qué campo se detiene cada visitante. Si ocho de diez se detienen en el mismo campo, ese campo causa abandono. Si se detienen en campos distintos, el problema está repartido entre varios campos.
Ciertos tipos de campo causan un abandono previsible. Campos de contraseña con requisitos de seguridad. Campos de dirección con un autocompletado que no funciona. Campos de teléfono que esperan un formato concreto. Estos campos crean fricción de forma constante.
Fíjate en la duda en campos concretos
La duda revela fricción. Un visitante empieza a escribir en un campo. Se detiene. Relee la etiqueta. Empieza de nuevo. Se detiene otra vez. Este patrón de duda muestra que el campo es confuso.
Algo de duda es normal. Otra indica fricción. Mide la frecuencia de la duda. Si el cincuenta por ciento de los visitantes duda en un campo, el campo necesita trabajo. Si duda el cinco por ciento, es variación normal. La frecuencia determina la gravedad.
Fíjate en patrones de duda concretos. Visitantes que releen las etiquetas sugieren etiquetas poco claras. Visitantes que usan el texto de ayuda sugieren que el campo necesita una aclaración. Visitantes que apartan la vista del formulario sugieren que están pensando cómo responder. Estos patrones guían las mejoras.
Entiende por qué los visitantes se saltan los campos opcionales
Los campos opcionales a menudo se saltan. Saltarse algunos es normal. Saltarse otros indica que el campo parece arriesgado o poco claro. Las grabaciones de sesiones muestran la diferencia.
Mira las grabaciones. ¿Los visitantes se saltan con seguridad los campos opcionales? ¿O dudan, como si los evitaran? Saltarlos con seguridad significa que el campo es claramente opcional. Saltarlos dudando sugiere que los visitantes no se fían de la etiqueta de opcional.
Los campos opcionales que se saltan la mayoría de los visitantes pueden necesitar otra posición. O una explicación más clara de su propósito. O puede que ni siquiera hagan falta. Las grabaciones guían estas decisiones.
Identifica etiquetas y textos de ayuda confusos
Las malas etiquetas crean fricción en el formulario. Una etiqueta poco clara. Una etiqueta con jerga. Una etiqueta que usa una terminología distinta de la que espera el visitante. Todo esto crea duda.
Mira grabaciones de visitantes leyendo etiquetas. ¿Leen una vez y entienden? ¿O leen varias veces? ¿Apartan la vista del campo? ¿Consultan el texto de ayuda? El comportamiento grabado revela los problemas de etiquetas.
Cuando el texto de ayuda aparece en las grabaciones, significa que la etiqueta no explicaba lo suficiente. El visitante necesitó una aclaración adicional. Esto indica que la etiqueta necesita mejorar.
Mide la finalización del formulario por campo y calcula las tasas de abandono por campo
Sigue qué visitantes completan cada campo. Calcula la tasa de finalización de cada campo. Un campo con un noventa por ciento de finalización tiene una fricción mínima. Un campo con un treinta por ciento de finalización causa un abandono grave.
Las grabaciones de sesiones explican por qué difieren las tasas de finalización. Mira grabaciones de visitantes que completaron el campo uno pero no el dos. Ve qué cambió. Qué los hizo abandonar. Este contexto convierte las métricas en conclusiones útiles.
Las tasas de abandono por campo guían la priorización. Arregla primero los campos con las tasas de finalización más bajas. Son las mayores barreras para la conversión.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si un campo de formulario es realmente confuso o si los visitantes simplemente son perezosos?
Fíjate en su lenguaje corporal en las grabaciones. Un visitante perezoso puede saltarse el campo rápido. Un visitante confundido muestra un comportamiento de búsqueda. Se mueve al campo. Duda. Mira alrededor. Se aleja. Luego vuelve. Este patrón muestra confusión, no pereza. Los visitantes confundidos suelen mostrar frustración. Pueden hacer clic varias veces. Probar a escribir cosas distintas. Su comportamiento muestra dificultad. Con el creador de webs de WEMASY, puedes configurarlo directamente en tu web.
¿Miro las grabaciones de formularios en el ordenador y en el móvil por separado, ya que la fricción de los campos puede variar?
Sí, sin duda. Los formularios del móvil crean una fricción distinta a los del ordenador. Las pantallas táctiles se comportan distinto. El tamaño de pantalla cambia cómo se ven los campos. Un campo claro en el ordenador puede ser confuso en el móvil. Mira las grabaciones del móvil por separado. Los visitantes del móvil y del ordenador se topan con puntos de fricción distintos. Optimiza ambos.
¿Puedo usar las grabaciones de sesiones para decidir el número ideal de campos del formulario?
En parte. Mira cómo baja la finalización a medida que los visitantes avanzan por el formulario. Si la finalización cae mucho tras el campo cinco, el formulario puede ser demasiado largo. Pero las grabaciones no cuentan toda la historia. Necesitas probar a quitar campos para saber si menos campos suben de verdad las conversiones. Las grabaciones guían la creación de hipótesis. Las pruebas la validan.
¿Cómo distingo un campo que necesita mejores etiquetas de uno que debería eliminarse?
Mira grabaciones de visitantes interactuando con el campo. Si la mayoría completa el campo rápido y sin dudar, el campo tiene buenas etiquetas. Si la mayoría duda y se esfuerza, el campo necesita mejores etiquetas. Si los visitantes se saltan el campo casi siempre aunque sea obligatorio, puede que el campo no haga falta. La duda sugiere problemas de etiquetas. Saltárselo sugiere que el campo no es necesario.
¿Cuál es la fricción de campo de formulario más común que encuentras en las grabaciones de sesiones?
Los campos de contraseña. Los visitantes tienen problemas con los requisitos. Reglas complejas. Caracteres especiales. Mayúsculas, minúsculas, números y símbolos. Los visitantes no recuerdan todas las reglas. Abandonan o crean contraseñas débiles. Los campos de dirección son el segundo más problemático. El autocompletado a veces funciona. A veces no. Un comportamiento inconsistente confunde a los visitantes. Los campos de teléfono son el tercero. Las expectativas de formato varían según el país. Los visitantes se confunden sobre qué formato usar.
¿Cuántas grabaciones de formularios abandonados debo ver para identificar patrones?
Mira veinte grabaciones de formularios abandonados como mínimo. Así ves si el problema está extendido o son casos aislados. Si las veinte se detienen en el mismo campo, has encontrado un problema crítico. Si se detienen en campos distintos, el problema es más amplio. Veinte grabaciones suelen bastar para identificar los patrones principales. Cien grabaciones revelarían también patrones sutiles. Empieza con veinte. Mira más si los patrones no están claros.