¿Debes configurarlo todo a la vez o implantar la analítica por fases? ¿Debes empezar con el seguimiento de conversiones o con el análisis del tráfico? ¿Debes configurar ya las funciones avanzadas o empezar con el seguimiento básico? Si intentas hacerlo todo a la vez, crearás complejidad y errores. Si no haces nada, nunca tendrás los datos que necesitas. La respuesta es un plan de implantación por fases que construya con el tiempo un seguimiento completo.
Este artículo explica cómo crear una hoja de ruta de implantación. Cubre qué configurar en la fase uno, la fase dos y las siguientes, para que tu analítica sea útil antes de volverse abrumadora.
Fase uno: pon en marcha rápido el seguimiento básico del tráfico
Tu primer objetivo es empezar a recoger datos. No esperes a una configuración perfecta. Pon en marcha el seguimiento básico del tráfico en la primera semana. Esto significa instalar el código de seguimiento en toda tu web y ver cómo el tráfico real fluye hacia tu plataforma de analítica. Necesitas que los datos fluyan antes de poder optimizar nada.
En la fase uno, crea la cuenta, añade la propiedad, instala el código de seguimiento y verifica que funciona. Esta es la configuración mínima viable. Todavía no creas eventos personalizados ni configuras funciones avanzadas. Solo recoges datos básicos de tráfico.
La fase uno debería llevar unas horas. Si lleva días, lo estás complicando. Pon el seguimiento en marcha. Recoge datos. Luego optimiza.
Fase dos: configura las métricas que mueven tu negocio
Cuando ya fluyan los datos de tráfico, dedica la segunda semana a configurar tus métricas de negocio principales. Si tu objetivo son las ventas, configura el seguimiento de conversiones para las compras. Si tu objetivo son los contactos, configura el seguimiento de conversiones para los envíos de formularios. Si tu objetivo es la interacción, configura el seguimiento de objetivos para las páginas o eventos que muestran interacción.
La fase dos depende de tu negocio. Configuras el seguimiento que conecta directamente con tus objetivos. Son los datos que le importan a tu director general. Asegúrate de que son exactos antes de apoyarte en ellos para decidir.
Dedica tiempo en la fase dos a validar tu seguimiento. Confirma que se registran las compras. Confirma que los envíos de formularios aparecen en tus datos. Confirma que las cifras parecen razonables. Comprueba por muestreo algunas transacciones para asegurarte de que los datos son reales.
Fase tres: implanta la segmentación de audiencia y usuarios
Cuando el seguimiento de conversiones funcione, dedica la semana tres o cuatro a entender qué visitantes convierten. Configura filtros y segmentos para responder preguntas. ¿Qué fuente de tráfico trae más clientes? ¿Qué tipo de dispositivo tiene una tasa de conversión mayor? ¿Qué región geográfica convierte mejor?
La fase tres se centra en el análisis. No añades seguimiento. Analizas el seguimiento que ya tienes. Divides los datos en segmentos que revelan patrones.
Crea vistas que separen distintos tipos de tráfico. Crea segmentos que identifiquen a tus mejores clientes. Crea paneles que muestren las métricas que más le importan a tu equipo.
Fase cuatro: amplía el seguimiento a las métricas secundarias
Cuando las métricas principales sean estables, añade seguimiento de comportamientos secundarios. Si seguiste las compras, ahora sigue las vistas de producto, los añadidos al carrito y el abandono del pago. Si seguiste los envíos de formularios, ahora sigue las vistas del formulario, las interacciones con los campos y los motivos de abandono.
La fase cuatro ocurre en las semanas tres o cuatro. Tienes tiempo para implantarla bien. Tienes datos de referencia con los que comparar. Tienes una infraestructura de seguimiento estable sobre la que construir.
No tengas prisa con la fase cuatro. Puedes vivir unas semanas con datos incompletos. No puedes vivir con un seguimiento roto que exija reconfigurarlo todo.
Fase cinco: implanta la medición avanzada y los eventos personalizados
Cuando el seguimiento secundario sea sólido, implanta las funciones avanzadas. Medición mejorada de clics y desplazamientos. Eventos personalizados para interacciones propias de tu negocio. Parámetros de evento que añaden contexto a tu seguimiento.
La fase cinco ocupa de la semana tres a la cinco. Añades sofisticación a un seguimiento en el que ya confías. Mides matices que no podías medir en la fase uno.
Es también el momento de configurar la gestión de etiquetas si tienes necesidades de seguimiento complejas. Empieza con el seguimiento básico. Añade la gestión de etiquetas cuando tengas un seguimiento maduro que gestionar.
Fase seis: crea automatización y alertas
Cuando el seguimiento sea completo, configura la automatización. Crea informes automáticos que lleguen a tu equipo por correo cada día o cada semana. Crea alertas que te avisen si una métrica cae de forma inesperada. Crea paneles que se actualicen solos.
La fase seis ocupa las semanas cuatro y cinco. Construyes sistemas que convierten los datos en acción. Pasas de recoger datos de forma pasiva a supervisar de forma activa.
No configures la automatización demasiado pronto. Necesitas entender qué es lo normal antes de poder alertar sobre lo anormal.
Calendario y planificación de recursos
Una implantación básica de analítica lleva de dos a cuatro semanas. Una compleja, con funciones avanzadas, lleva de seis a ocho semanas. No esperes completarlo todo en una semana. No lo repartas en seis meses. Busca el punto medio.
Asigna a alguien como responsable de la implantación. Una persona o un equipo pequeño. No todos trabajando a ratos. La concentración y la continuidad importan. Alguien debe seguir el progreso y tomar decisiones cuando surjan dudas.
Fija plazos para cada fase. Semana uno para el seguimiento básico. Semana dos para el seguimiento de conversiones. Semana tres para la segmentación. Publicar los plazos mantiene el proyecto en marcha.
Preguntas frecuentes
¿Podemos saltarnos la fase uno e ir directamente a configurar todo el seguimiento que necesitamos?
No. Si intentas configurarlo todo a la vez, tendrás un seguimiento roto y ninguna forma de saber qué falla. Empieza con el seguimiento básico del tráfico. Verifica que funciona. Luego añade más seguimiento. Cada fase debe validarse antes de pasar a la siguiente. La fase uno lleva un día. Merece la pena para evitar semanas resolviendo una configuración rota. Con el creador de webs de WEMASY puedes ponerlo en marcha directamente en tu web.
Nuestro director general quiere datos ya. ¿Tenemos que esperar dos semanas para tener el seguimiento de conversiones?
Pon en marcha el seguimiento de conversiones en la fase dos. Es la semana dos, no el mes dos. Puedes tener datos de conversión fluyendo en cinco a siete días con un esfuerzo concentrado. No implantes un seguimiento perfecto despacio. Implanta rápido un seguimiento básico de conversiones y luego perfecciónalo. El director general recibe datos antes y puede empezar a tomar decisiones.
Tenemos poco personal. ¿Podemos alargar este calendario a seis meses?
Puedes, pero no deberías. Calendarios largos significan datos incompletos durante más tiempo. Dos meses de datos parciales son peores que un mes de datos completos. Comprime las fases en un mes concentrado si es posible. Si solo tienes a una persona trabajando a ratos en esto, pásala a dedicación completa durante cuatro semanas. Ponlo en marcha y valídalo más rápido. Luego mantenlo con esfuerzo a tiempo parcial.
¿Debemos contratar a un consultor para acelerar la implantación?
Para una configuración básica, no. Tu equipo puede hacer las fases uno a tres. Necesitas a alguien que configure la plataforma, instale el seguimiento y valide los datos. Para una configuración avanzada con gestión de etiquetas y eventos personalizados, quizá. Un consultor acelera las fases cuatro y cinco. Para las fases uno y dos, los recursos internos funcionan bien.
¿Y si a mitad de la implantación nos damos cuenta de que necesitamos seguir algo que no habíamos planificado?
Añádelo a la fase actual o a la siguiente. No pares ni rediseñes. Sigue avanzando. Siempre puedes añadir más seguimiento después. No puedes recuperar el beneficio de tener seis semanas de datos porque quisieras añadir algo en la semana tres. Continúa con las fases. Añade el nuevo seguimiento como un añadido, no como un rediseño.
¿Cómo sabemos cuándo está completa la fase uno y podemos pasar a la fase dos?
La fase uno está completa cuando el tráfico fluye de forma constante hacia tu plataforma de analítica. Puedes ver páginas vistas, visitantes, sesiones y dispositivos. Puedes ver tráfico de al menos tres días. Las cifras parecen razonables. Compruebas por muestreo algunas páginas vistas y coinciden con el tráfico real que sabes que recibiste. Cuando todo eso se cumple, la fase uno está terminada.