Un usuario hace clic en un botón de tu web. Por defecto, la analítica registra que visitó una página. No registra el clic. Un usuario descarga una guía en PDF. La analítica registra la página vista. No registra la descarga. Un usuario reproduce un vídeo. La analítica registra el tiempo en la página. No registra que lo viera. La analítica por defecto gira en torno a las páginas vistas. Mide la navegación. Pero las webs modernas no funcionan así. Los usuarios interactúan con las páginas sin navegar. Hacen clic en botones, reproducen vídeos, envían formularios, descargan archivos, despliegan acordeones. Estas interacciones importan. Muestran intención e implicación. Pero el seguimiento de páginas vistas por defecto no las capta. El seguimiento de eventos sí. Mide lo que hacen los usuarios dentro de las páginas, no solo qué páginas visitan. Este artículo explica el seguimiento de eventos y cómo medir interacciones que las páginas vistas por sí solas no pueden captar.
¿Qué es el seguimiento de eventos?
El seguimiento de eventos registra interacciones concretas de los usuarios en tu web. Una interacción es cualquier acción que no provoca una navegación a otra página. Un clic en un botón es un evento. Un formulario enviado es un evento. Reproducir un vídeo es un evento. Descargar un archivo es un evento. Desplegar un acordeón es un evento. Hacer scroll hasta una profundidad concreta es un evento. Cada una de estas es una interacción que ocurre dentro de una página. El seguimiento de eventos las capta para que puedas ver qué hacen los usuarios más allá de qué páginas visitan.
Por qué no basta con el seguimiento de páginas vistas
El seguimiento de páginas vistas te dice qué páginas visitaron los usuarios y en qué orden. Un visitante llega a tu página de inicio. Pasa a la página de precios. Luego a la de funciones. Luego a la de contacto. El seguimiento de páginas vistas te muestra ese recorrido. Pero se pierde todo lo que ocurre en cada página. En la página de precios, ¿desplegó la sección de preguntas frecuentes? ¿Hizo clic en el botón de comparar planes? ¿Hizo clic en el botón de contactar con ventas? El seguimiento de páginas vistas no lo sabe. En la página de funciones, ¿vio el vídeo de demostración? ¿Hizo clic para ver más funciones? ¿Leyó las opiniones de clientes? El seguimiento de páginas vistas no capta nada de esto. El seguimiento de eventos llena ese hueco.
Eventos habituales que conviene medir
Los clics en botones son los eventos más habituales. Un visitante hace clic en un botón de llamada a la acción. Mídelo. Un visitante hace clic en un enlace a un recurso. Mídelo. Un visitante hace clic para desplegar un acordeón o una pestaña. Mídelo. Las interacciones con vídeos son eventos valiosos. Un visitante reproduce un vídeo. Mídelo. Un visitante lo ve hasta cierto porcentaje. Mídelo. Un visitante hace clic para descargar una transcripción. Mídelo. Las interacciones con formularios importan. Un visitante empieza a rellenar un formulario. Mídelo. Un visitante envía un formulario. Mídelo. Las descargas de archivos son eventos importantes. Un visitante hace clic para descargar una guía. Mídelo. Un visitante hace clic para descargar un informe. Mídelo.
Cómo configurar el seguimiento de eventos
El seguimiento de eventos requiere añadir código a tu web. El código capta la interacción y envía los datos a tu plataforma de analítica. La mayoría de las plataformas de analítica modernas tienen un seguimiento de eventos sencillo. Google Analytics usa la biblioteca gtag.js para medir eventos. Facebook usa el Pixel. Otras plataformas tienen sus propias implementaciones. El enfoque básico es el mismo. Identificas qué interacciones importan. Añades código de seguimiento a esas interacciones. Cuando un usuario activa la interacción, el código se dispara y registra el evento.
Los parámetros hacen más útil el seguimiento
Un evento por sí solo es solo un número. Cien usuarios hicieron clic en el botón. ¿Pero en cuál? ¿En qué página? ¿Con qué resultado? Los parámetros añaden contexto. Cuando mides un clic en un botón, incluye un parámetro que diga qué botón. Cuando mides un formulario enviado, incluye un parámetro que diga qué formulario. Cuando mides la reproducción de un vídeo, incluye un parámetro que diga qué vídeo. Los parámetros convierten eventos genéricos en datos concretos.
Poner nombres coherentes a los eventos
Los nombres de los eventos deben ser claros y coherentes. Si mides los clics en varios botones, usa nombres que los distingan. Un evento de clic llamado cta_click con un parámetro button_name puede ser mejor que un simple click. Si mides reproducciones de vídeo, usa video_play como nombre del evento con un parámetro video_title para distinguir los vídeos. La coherencia en los nombres facilita analizar los datos más adelante.
Eventos personalizados y eventos estándar
Algunas plataformas definen eventos estándar como purchase, add_to_cart o search. Son tipos de evento ya creados que la plataforma entiende. Usar eventos estándar es más sencillo porque la plataforma sabe cómo tratarlos. Los eventos personalizados son todo lo que defines tú. Un evento personalizado puede ser video_scroll_milestone si quieres medir a los usuarios que hacen scroll más allá de cierto punto. Los eventos personalizados son más flexibles, pero requieren más configuración. Empieza con eventos estándar. Añade eventos personalizados solo cuando los estándar no capten lo que necesitas.
Preguntas frecuentes
¿Necesito medir cada clic de mi web?
No. Mide solo los clics que importan a tu negocio. Un clic en el menú de navegación no suele importar. Un clic en tu botón principal de llamada a la acción sí. Un clic en un testimonio puede importar si los testimonios influyen en las decisiones. Céntrate en las interacciones que revelan intención o muestran avance hacia un objetivo de conversión. Demasiados eventos crean ruido y dificultan ver las señales. Con el creador de webs de WEMASY puedes configurarlo directamente en tu web.
¿Debo medir los eventos de forma distinta en móvil y en ordenador?
Los eventos en sí deben ser los mismos. Un clic en un botón en el móvil debe registrar el mismo evento que un clic en un botón en el ordenador. Pero puedes segmentar los datos por dispositivo para ver si el mismo evento tiene tasas distintas en móvil y en ordenador. Esto revela comportamientos propios de cada dispositivo. Por ejemplo, una descarga puede ocurrir menos en el móvil porque los usuarios la dejan para más tarde en el ordenador.
¿Qué diferencia hay entre un evento y un objetivo?
Un objetivo es una meta de negocio, como una compra o un formulario enviado. Un evento es una interacción que ocurre en tu web. Todos los objetivos pueden ser eventos, pero no todos los eventos son objetivos. Un formulario enviado es un evento y, posiblemente, un objetivo. Reproducir un vídeo es un evento, pero probablemente no un objetivo de negocio. Los eventos miden interacciones. Los objetivos miden resultados del negocio.
¿Puedo usar eventos para reemplazar el seguimiento de páginas vistas?
No. Las páginas vistas y los eventos sirven para cosas distintas. Las páginas vistas te muestran la navegación y el flujo de tráfico. Los eventos te muestran la interacción dentro de las páginas. Usa ambos. Las páginas vistas responden adónde van los visitantes. Los eventos responden qué hacen cuando llegan. Juntos dibujan una imagen completa del comportamiento de los visitantes.
¿Cómo sé si merece la pena medir un evento?
Pregúntate si el evento revela algo sobre el comportamiento o la intención de los visitantes. ¿Medir las reproducciones de vídeo te dice algo útil? Sí. Muestra quién se interesó por el contenido en vídeo. ¿Medir cada scroll te dice algo útil? Probablemente no. Crea ruido. Mide los eventos que indican intención del visitante o avance hacia la conversión. Si el evento te ayuda a optimizar, merece la pena medirlo.
¿Pueden los eventos ayudarme a optimizar las conversiones?
Sí. Los eventos revelan dónde se implican los visitantes y dónde abandonan. Si muchos visitantes llegan a tu página de precios pero pocos hacen clic en el botón de la tabla comparativa, tienes un problema. Si muchos hacen clic en descargar pero pocos completan el formulario, tienes un punto de fricción. Los eventos te muestran esos momentos de abandono para que puedas optimizarlos y mejorar tus tasas de conversión.