Una sola plataforma de analítica no siempre basta. Google Analytics mide el comportamiento general. Una plataforma de analítica de producto sigue eventos avanzados. Una herramienta de grabación de sesiones registra las visitas. Una plataforma de datos de clientes (CDP) sincroniza datos con varios destinos. Cada herramienta tiene su función, pero varias herramientas traen retos: necesitas datos coherentes entre plataformas, evitar duplicados y sincronizar los sistemas. Gestionar varias plataformas requiere una estrategia.
Este artículo explica cómo usar varias plataformas de analítica de forma eficaz.
Decide qué herramientas necesitas de verdad
No todas las herramientas merecen la pena. Cada una añade complejidad, exige mantenimiento y cuesta dinero. Antes de añadir una, comprueba que la necesitas.
Google Analytics cubre la analítica general: tráfico, comportamiento, conversiones. Es completo. No añadas herramientas para sustituirlo. Añádelas para lo que él no hace.
Una plataforma de datos de clientes (CDP) es útil si necesitas los datos en varios sitios. Si envías datos a Google Analytics, Facebook, tu plataforma de email y un almacén de datos, una CDP lo simplifica: una integración en lugar de muchas.
Define la función de cada herramienta
Si usas varias herramientas, cada una debe tener un propósito claro. Google Analytics para las métricas globales. Una plataforma de analítica de producto para el producto. Una CDP para distribuir datos. Una herramienta de grabación de sesiones para las grabaciones. Cada herramienta cubre un hueco.
Documenta para qué sirve cada herramienta: por qué la usamos y qué preguntas responde. Así, cuando alguien del equipo tenga una duda, sabrá qué herramienta usar para cada pregunta.
No uses varias herramientas con el mismo fin. No uses Google Analytics y una plataforma de analítica de producto solo para las métricas de tráfico. Elige una para las métricas generales y usa la otra para lo que la primera no hace.
Usa una capa de recopilación de datos
Una capa de recopilación de datos se sitúa entre tu web y las plataformas de analítica. Le envías los datos a la capa y ella los distribuye a varias plataformas. Simplifica la implementación y evita duplicados.
Google Tag Manager es una capa de recopilación de datos. La configuras una vez y envía los datos a Google Analytics, Facebook, tu CDP y otros destinos. Cada plataforma recibe los datos que necesita.
Además, una capa así facilita cambiar de herramienta. Si quieres pasar de la herramienta A a la B, actualizas la capa y el código de seguimiento de tu web sigue igual.
Asegura la coherencia de los datos
Cada plataforma define las métricas a su manera. Google Analytics puede contar una sesión tras 30 minutos de inactividad. Una plataforma de analítica de producto puede contarla según la actividad. Las cifras difieren aunque midan lo mismo.
Documenta esas diferencias. Cuando compares datos entre plataformas, ten en cuenta que no coinciden del todo. Así evitas confusiones.
En las métricas críticas, valida la coherencia. Comprueba que las cifras de tráfico se parecen entre plataformas y que las conversiones coinciden. Si se separan mucho, investiga el motivo.
Evita eventos duplicados
Si varias plataformas registran los mismos eventos, puedes contarlos dos veces. Un evento de compra enviado a Google Analytics y a una plataforma de analítica de producto cuenta como dos compras.
Deduplica con identificadores de evento. Da a cada evento un ID único y cada plataforma deduplicará con él. Solo cuenta la primera aparición.
También puedes usar una única fuente de verdad: envía los eventos a un sistema central y que él los distribuya a las demás plataformas. Así evitas la duplicación desde el origen.
Sincroniza datos entre plataformas
A veces necesitas datos de una plataforma en otra: los ID de usuario de tu CRM en tu plataforma de analítica, o los datos de conversión de la analítica en tu almacén de datos.
Usa API para sincronizar. La mayoría de las plataformas tienen una. Puedes extraer datos de una y enviarlos a otra. Automatiza el proceso y no dependas de exportaciones manuales.
Documenta la sincronización: qué datos van adónde, cuándo se sincronizan y qué transformaciones se aplican. Esa documentación ayuda a resolver problemas cuando algo falla.
Vigila la calidad de los datos entre plataformas
Con varias plataformas es más difícil controlar la calidad. Cada una tiene sus propios errores y sus propios retrasos de informes.
Configura un seguimiento. ¿Todas las plataformas reciben datos? ¿Las cifras son coherentes? ¿Hay diferencias sin explicación? Crea alertas para los problemas.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas herramientas de analítica deberíamos usar?
Las menos posibles. Cada herramienta añade complejidad y coste. Pero usa las que necesites. La mayoría de las empresas usa entre 2 y 4: una plataforma general, una especializada, un almacén de datos y una herramienta de marketing. Más que eso se vuelve difícil de gestionar. Con el creador de webs de WEMASY, puedes configurarlo directamente en tu web.
¿Vale la pena usar Google Analytics y una plataforma de analítica de producto a la vez?
Sí, si cumplen funciones distintas. Google Analytics para el tráfico y el comportamiento general. Una plataforma de analítica de producto para el análisis avanzado del producto. Pero si solo haces analítica básica, con Google Analytics basta.
¿Necesitamos una CDP si solo usamos Google Analytics?
No. Una CDP añade una complejidad que no necesitas si solo usas una plataforma. Usa una CDP cuando necesites los datos en varios sitios. Si solo tienes Google Analytics, impleméntalo directamente.
¿Qué hacemos si los datos entran en conflicto entre plataformas?
Documenta las diferencias. Cada plataforma calcula las métricas a su manera. Entiende esas diferencias y tenlas en cuenta al comparar datos. Elige una plataforma como fuente de verdad para cada métrica.
¿Podemos migrar de una plataforma de analítica a otra?
Sí. Configura la plataforma nueva y ejecuta las dos en paralelo. Compara los datos. Cuando estés seguro de que coinciden, pasa solo a la nueva. Los datos históricos se quedan en la antigua y los datos nuevos van a la nueva.
¿Cómo elegimos qué plataforma es la fuente de verdad?
Elige la más completa, normalmente Google Analytics. Es tu fuente principal y las demás la complementan. Ante la duda, consulta primero la plataforma principal.