Ya conectaste el procesador de pagos, añadiste las zonas de envío y probaste un pedido de prueba. Técnicamente, el pago funciona. Pero el 72% de los compradores que llegan a tu página de pago se van sin comprar. El problema casi nunca es la pasarela de pago. Es la configuración que la rodea.
Maximizar las compras completadas significa configurar cada elemento entre el carrito y la página de confirmación para que el comprador se encuentre con los menos obstáculos posibles. El número de campos, si hace falta cuenta, la visibilidad de los precios, el diseño móvil y las señales de confianza forman parte de tu lista de configuración antes de dar el pago por terminado.
Así se configura una página de pago que convierte a compradores interesados en pedidos completados.
Empieza por la estructura de pago adecuada
Elige un pago en una sola página o en varios pasos según la complejidad de tus pedidos. Las tiendas sencillas, con productos físicos y envío estándar, funcionan bien con un proceso ágil en una sola página. Las tiendas que piden muchos datos de personalización pueden necesitar dos o tres pasos bien identificados.
Sea cual sea la estructura, muestra un indicador de progreso. Quien ve "Paso 2 de 3: Pago" sabe cuánto le queda. No saber cuánto dura el proceso es uno de los motivos de abandono más silenciosos.
Activa la compra como invitado como camino por defecto. La creación de cuenta puede aparecer después de la compra, en la página de confirmación, donde la conversión es mayor porque el comprador ya se ha comprometido.
Configura solo los campos que necesitas
Durante la configuración, revisa cada campo del formulario de pago. Quita todo lo que no uses de verdad para el envío o la comunicación. La mayoría de las tiendas necesitan nombre, correo, dirección de envío y datos de pago. El teléfono, el nombre de empresa y la segunda línea de dirección deberían ser opcionales, salvo que tu negocio los requiera.
Activa el autocompletado del navegador en los campos de dirección y de pago. Durante la configuración, prueba el autocompletado en Chrome y en Safari móvil. Los campos que lo bloquean añaden tiempo de escritura, y quien compra desde el móvil lo nota al instante.
Preselecciona la opción de envío más habitual en lugar de obligar al comprador a elegir entre botones de opción que parecen idénticos. Si el 80% de los pedidos usan envío estándar, ponlo por defecto y deja que quien quiera envío exprés lo cambie.
Muestra los precios con transparencia antes de que empiece el pago
Configura tu página de carrito para que muestre una estimación del envío antes de que empiece el pago. Los compradores que descubren el coste de envío por primera vez en el paso de pago abandonan en gran número. Calcula el envío por región durante la configuración y muéstralo en el carrito junto al total de los productos.
Incluye los impuestos en el total que se muestra cuando tu tienda opera en regiones donde se exigen en el pago. Un total que salta en el último paso rompe la confianza aunque las cuentas estén bien.
Muestra el resumen completo del pedido en la propia página de pago: artículos, cantidades, subtotal, envío, impuestos y total final. El comprador nunca debería preguntarse cuánto paga mientras introduce los datos de la tarjeta.
Configura los métodos de pago y la seguridad
Activa los métodos de pago que tus clientes usan de verdad: tarjetas de crédito y débito como mínimo, y al menos una cartera digital. Muestra los iconos de los métodos aceptados encima del formulario de pago para que el comprador sepa que el suyo es compatible antes de empezar.
Comprueba que HTTPS está activo en todas las páginas de pago. Configura la verificación del CVV y confirma que tu procesador de pagos se ocupa del cumplimiento de PCI para los datos de tarjeta. Para ver una lista completa de seguridad, consulta cómo mantener seguro el pago de tu tienda online.
Añade señales de confianza durante la configuración
Pon el mensaje de seguridad justo al lado de los campos de pago, no en el pie de página. Una nota de una línea como "Tus datos de pago están cifrados" junto al formulario de la tarjeta responde a la duda en el momento en que más aprieta.
Añade un breve resumen de la política de devoluciones cerca del botón de compra. Quien duda por la talla, la calidad o el ajuste a veces necesita un último recordatorio de que puede devolver el artículo antes de decidirse.
Mantén la imagen del pago coherente con tu tienda. Una página de pago que parece de otra web despierta dudas de seguridad aunque el procesamiento del pago sea legítimo.
Prueba el pago en el móvil antes del lanzamiento
Más de la mitad de los intentos de pago ocurren en teléfonos. Durante la configuración, haz una compra de prueba completa en un móvil real. Revisa el tamaño de los campos, los tipos de teclado, las zonas de toque de los botones y la velocidad de carga con una conexión móvil.
Usa diseños de una sola columna en el móvil. Los formularios de varias columnas que funcionan en ordenador provocan scroll horizontal y campos que se pasan por alto en pantallas pequeñas. Configura teclados numéricos para los campos de tarjeta y teléfono, y teclados de correo para los campos de correo.
Quita de la página de pago los scripts que no sean imprescindibles. Las etiquetas de analítica, los chats y los píxeles de seguimiento añaden tiempo de carga en el peor momento posible. Una página de pago lenta crea dudas sobre si el pago se ha procesado bien.
Repasa tu lista de configuración antes de salir en directo
Recorre esta lista con un pedido de prueba real en ordenador y en móvil:
- La compra como invitado funciona sin obligar a crear una cuenta
- El coste de envío se ve antes del paso de pago
- El total del pago coincide con el total del carrito
- El correo de confirmación del pago se envía al instante
- Todos los campos admiten autocompletado cuando corresponde
- El indicador de progreso coincide con el número real de pasos
- La política de devoluciones se ve cerca del botón de compra
Después del lanzamiento, vigila el abandono del pago en tu analítica. Una tasa de compra completada inferior al 30% suele apuntar a un problema de configuración que puedes arreglar sin rediseñar toda la tienda. Para optimizar el diseño más allá de la configuración, consulta cómo diseñar una página de pago que reduzca el abandono.
Configurar el pago es una inversión única que rinde en cada pedido. Configúralo con cuidado una vez, pruébalo a fondo y los compradores completarán sus compras en lugar de abandonar el carrito.
Preguntas frecuentes
¿Debo usar un pago en una sola página o en varios pasos?
El pago en una sola página funciona en la mayoría de las tiendas pequeñas con productos y envíos sencillos. El pago en varios pasos ayuda cuando pides mucha información u ofreces opciones de envío complejas. Cualquiera de los dos funciona si el número de pasos es honesto y el total de campos se mantiene bajo.
¿Cuántos campos debería tener mi formulario de pago?
Intenta no pasar de 12 a 14 campos. Según las investigaciones, el pago medio tiene más de 20 campos y muchos sobran. Cada campo que quitas durante la configuración reduce el abandono sin afectar a tu capacidad de preparar los pedidos.
¿Cuándo deben aparecer los costes de envío durante el pago?
Los costes de envío deben verse en la página del carrito antes de que empiece el pago. Mostrar el envío por primera vez en el paso de pago es una de las causas más habituales de abandono. Configura las tarifas de envío por región al montar la tienda para que las estimaciones aparezcan pronto.
¿Necesito ofrecer compra como invitado?
La compra como invitado debería ser la opción principal para quien compra por primera vez. Obligar a crear una cuenta antes de comprar provoca una parte importante del abandono. Ofrece crear la cuenta cuando el pedido ya se ha hecho, cuando el comprador está en un estado positivo y ya comprometido.
¿Cómo configuro el pago en mi tienda online?
El creador de webs de WEMASY incluye un pago de e-commerce con procesamiento de pagos, configuración de envíos y confirmación de pedido integrados. Activa los pagos en los ajustes de tu tienda, configura las zonas de envío y personaliza los campos del pago desde el editor visual.
¿Qué tasa de compras completadas debería buscar?
Una tasa de compras completadas del 30 al 40 por ciento es sólida para la mayoría de las tiendas. Por debajo del 25 por ciento suele indicar un problema de configuración o de diseño que conviene investigar. Mide las compras completadas frente a los artículos añadidos al carrito en tu analítica para ver la mejora tras cada cambio.