Cada compra que se hace sin una tienda física funciona gracias al e-commerce. Descubre qué es, qué puedes vender con él y por qué importa a cualquier marca que venda online.
Cada compra hecha sin una tienda física, sin vendedor y sin cola en caja funciona gracias al e-commerce. El cliente navega online, elige un producto, paga y espera la entrega. Desde fuera parece simple, pero detrás hay todo un sistema que se encarga de encontrar productos, procesar pagos, gestionar el inventario y cumplir los pedidos. Este artículo explica qué es el e-commerce, qué puedes vender con él y por qué importa a cualquier marca que quiera llegar a clientes más allá de un local físico.
¿Qué es el e-commerce?
La definición de ecommerce es sencilla: es el proceso de realizar transacciones comerciales a través de canales digitales. En lugar de visitar una tienda en persona, los clientes interactúan con una web donde se muestran productos y servicios. Los pedidos y los pagos se pueden hacer online. ¿Cómo funciona el ecommerce? Un cliente encuentra un producto, lo añade al carrito, introduce los datos de pago y de envío, y el vendedor se encarga de cumplir el pedido. En muchos sentidos, el e-commerce es simplemente el comercio rediseñado para internet.
¿El e-commerce es una plataforma de venta? Es mucho más
El e-commerce es más que una plataforma de venta. Lo que lo hace importante es que va mucho más allá de publicar productos en una página web. Una experiencia de e-commerce completa incluye todo el recorrido del cliente. Empieza cuando el cliente encuentra un producto, sigue con la compra y termina cuando lo recibe sin problemas.
Incluye navegar por catálogos, comparar opciones, añadir artículos al carrito, completar el pago y mantenerse informado con avisos de entrega y soporte. El e-commerce no es una función aislada, sino un sistema completo que permite a las marcas operar en digital. Si miras el e-commerce solo desde el punto de vista de una web, hay más que debes conocer.
¿Qué se puede vender con el e-commerce?
Mucha gente asocia el e-commerce con el comercio minorista, y ese es su núcleo. El e-commerce consiste en vender productos online. Los tipos de producto pueden variar, pero el foco es el comercio: un cliente encuentra algo que quiere, lo paga y lo recibe.
Estos son los principales tipos de producto que se venden con el e-commerce.
Productos físicos
Son bienes tangibles que necesitan embalaje y entrega. Incluyen desde ropa y electrónica hasta artículos básicos para el hogar, productos de belleza y alimentación. El e-commerce de productos físicos es el más común y lo que la mayoría imagina al oír la palabra.
Productos digitales
El e-commerce también incluye productos que se entregan de forma electrónica en lugar de enviarse. Pueden ser ebooks, plantillas, arte digital, recursos descargables y software. El cliente paga online y obtiene acceso al instante.
Suscripciones
El e-commerce de suscripción se basa en compras recurrentes. Las cajas mensuales de productos, las suscripciones a software y el acceso de socios a productos exclusivos son ejemplos. El cliente se suscribe una vez y recibe productos con una frecuencia regular.
Ventas al por mayor y pedidos en volumen
El e-commerce no es solo para clientes particulares. Muchas tiendas online admiten compras en volumen para minoristas, distribuidores o clientes empresa. Aquí es donde los tipos de ecommerce pasan de B2C (de empresa a consumidor) a B2B (de empresa a empresa). Entender la diferencia entre ecommerce b2b y b2c te ayuda a decidir cómo montar tu tienda y a quién vendes.
Venta en marketplaces
Algunas marcas venden a través de grandes marketplaces donde varios vendedores publican productos en un mismo espacio. Los clientes ven productos de distintos vendedores en un solo lugar y cada vendedor gestiona su propio inventario y su cumplimiento de pedidos.
¿Por qué el e-commerce es esencial para las marcas con tienda física?
El auge del e-commerce se debe en gran parte a cómo han cambiado las expectativas de los clientes. Hoy se valora la comodidad, la rapidez y la accesibilidad. Comprar online permite a los clientes adquirir productos a cualquier hora y desde cualquier lugar, sin los límites de horarios ni de ubicación de una tienda. Para las marcas, el e-commerce ofrece la posibilidad de llegar a mercados más amplios, depender menos de una infraestructura física y escalar las operaciones con más eficiencia. Si estás listo para empezar a vender online, el sistema de e-commerce de WEMASY te permite montar una tienda online completa con fichas de producto, pago y procesamiento de pagos. También puedes crear todo tu sitio con el creador de webs y añadir el e-commerce cuando estés listo.
Lecturas relacionadas: ¿Cómo funciona una tienda online? y ¿Es el e-commerce adecuado para tu marca?.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta empezar una web de e-commerce?
El coste depende de cómo la construyas. Usar un creador de webs con e-commerce integrado es la opción más económica para la mayoría de los negocios pequeños. Obtienes fichas de producto, un proceso de pago y procesamiento de pagos sin contratar a un desarrollador. El sistema de e-commerce de WEMASY está incluido en los planes, así que puedes empezar a vender sin pagar una herramienta de e-commerce aparte.
¿Necesito una web aparte para el e-commerce o puedo añadirlo a mi sitio actual?
No necesitas un sitio aparte. La mayoría de los creadores de webs permiten añadir una tienda online a tu web actual. Conservas tu página de inicio, la página sobre ti, el blog y la página de contacto, y añades una sección de tienda cuando estés listo para vender. Con el creador de webs de WEMASY, puedes añadir e-commerce a cualquier sitio en cualquier momento.
¿Qué diferencia hay entre el e-commerce B2B y el B2C?
B2C (de empresa a consumidor) es cuando vendes directamente a clientes particulares. B2B (de empresa a empresa) es cuando vendes a otras empresas, a menudo en volumen o con precios personalizados. Algunas marcas hacen ambos. La diferencia principal está en cómo funcionan los precios, los pedidos y el pago. El B2B suele implicar pedidos más grandes, ciclos de venta más largos y compras por cuenta.
¿Puedo vender servicios online, no solo productos?
El e-commerce no se limita a bienes físicos. Puedes vender online servicios, consultas, sesiones de coaching, descargas digitales, cursos y suscripciones. Si un cliente puede encontrarlo, pagarlo y recibirlo a través de tu web, cuenta como e-commerce. Los formularios y los sistemas de reservas te ayudan a recoger datos y a programar la prestación del servicio.
¿Cómo acepto pagos en mi web de e-commerce?
Tu web se conecta a un procesador de pagos que gestiona la transacción de forma segura. Los clientes introducen los datos de su tarjeta, el procesador verifica y cobra el pago, y tú recibes los fondos. Todo esto ocurre a través de una API que conecta tu página de pago con el servicio de pagos por detrás.
¿Cómo sé si mi tienda online funciona bien?
Sigue tus ventas, la tasa de conversión, el valor medio del pedido y de dónde llegan tus clientes. La analítica integrada de WEMASY te muestra cómo interactúan los visitantes con las páginas de tu tienda y dónde abandonan el proceso de pago. Para ver la lista completa de lo que conviene medir, lee las métricas clave para seguir el rendimiento de tu web.