Cuatro mensajes suponen la mayor parte del correo automático que envía una marca en crecimiento durante su primer año: una confirmación de formulario, una nota de bienvenida, un recordatorio de seguimiento y una respuesta de fuera de la oficina. Las marcas que configuran los cuatro en el primer mes pasan menos tiempo reescribiendo las mismas respuestas en el sexto.
Las secuencias de correo que toda marca debe configurar son series predefinidas de mensajes que se activan cuando alguien realiza una acción o alcanza un hito. A diferencia de un autorrespondedor único, una secuencia puede incluir dos o más correos espaciados en horas o días. Conoces las piezas básicas por autorrespondedores para el correo de empresa. Las secuencias encadenan esas piezas en un recorrido.
¿Qué es una secuencia de correo?
Una secuencia de correo es un conjunto ordenado de mensajes automáticos ligados a un disparador. Cuando se activa el disparador, se envía el primer mensaje. Los siguientes llegan según los retrasos o condiciones que definas. Una secuencia de incorporación de tres correos podría enviarse el día cero, el día tres y el día siete tras el registro.
Cada mensaje de la secuencia debe tener una sola tarea. No metas una bienvenida, una propuesta de producto y una encuesta en un solo correo. Repártelos por la secuencia para que quien lee asimile una idea cada vez.
Cinco secuencias que toda marca debería considerar
1. Confirmación de formulario de contacto
Se envía al instante cuando alguien rellena un formulario de tu web. Confirma la recepción e indica cuándo responderá una persona. Se conecta con conectar el correo al dominio de tu web.
2. Secuencia de bienvenida
Incorpora a nuevos suscriptores o clientes con dos a cuatro mensajes. El capítulo dedicado a correos de bienvenida para marcas profundiza en el contenido y los tiempos.
3. Secuencia de seguimiento
Da un empujón a los contactos que no han respondido a una propuesta, un presupuesto o una petición de reunión. Se trata en automatizar correos de seguimiento.
4. Aviso de fuera de la oficina
No es una secuencia de varios pasos, pero forma parte de tu caja de herramientas de automatización. Mira correos de fuera de la oficina para empresas.
5. Agradecimiento tras una compra o un servicio
Confirma la relación tras una transacción y abre la puerta a comentarios o recomendaciones. Mantenlo breve y sincero, siguiendo la guía de tono de qué hacer y qué no hacer con el tono del correo.
Cómo priorizar tu primera secuencia
Empieza por el mensaje que hoy protege los ingresos o la confianza. Si perder respuestas de formularios te cuesta clientes potenciales, crea primero la confirmación. Si pierdes clientes porque los nuevos se sienten ignorados, empieza por el correo de bienvenida. Añade una secuencia al mes en lugar de lanzar cinco a la vez.
Revisa cada secuencia cada trimestre. Quita los pasos que nadie abre y afina el texto con los principios de cómo escribir un correo claro y conciso. El próximo capítulo, automatizar correos de seguimiento, es el seguimiento natural si tu mayor problema son las propuestas estancadas.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos correos debe tener una secuencia de bienvenida?
De dos a cuatro mensajes en las dos primeras semanas bastan para la mayoría de marcas. Más que eso arriesga cansar al lector, salvo que cada correo aporte valor distinto. Los formularios de registro de WEMASY en tu creador de webs pueden activar el primer mensaje de bienvenida de inmediato.
¿Deben las secuencias variar según el tipo de cliente?
Secuencias separadas para clientes potenciales, clientes y socios mantienen relevante el mensaje. Un cliente potencial necesita información distinta a quien ya pagó. Usa los disparadores de disparadores de la automatización del correo para dirigir bien a cada persona.
¿Cuánto deben durar los retrasos entre los correos de una secuencia?
Ajusta los retrasos a la rapidez con la que tu público espera contacto. Los servicios B2B suelen usar intervalos de dos a cinco días. Los contactos de formulario con mucha intención pueden necesitar un seguimiento en 48 horas.
¿Puedo reutilizar el mismo texto en distintas secuencias?
Reutiliza la estructura, no párrafos idénticos. Cada paso de la secuencia debe referirse al momento del recorrido en que está el lector. Los bloques copiados y pegados resultan genéricos y dañan la confianza de cómo el correo profesional genera confianza.
¿Necesitan enlaces de baja las secuencias?
Las secuencias de tipo marketing enviadas a una lista suelen necesitar una forma de darse de baja. Las confirmaciones transaccionales ligadas a una acción concreta normalmente no. Sabe en qué categoría cae tu mensaje antes de enviarlo.
¿Qué métricas me dicen que una secuencia funciona?
Sigue la tasa de respuesta, las reuniones reservadas y las bajas, no solo las aperturas. Una secuencia que se abre pero nunca se responde necesita otro contenido, no más correos.