Una clienta deja una reseña entusiasta en tu página de producto. Otro tiene una queja, pero no encuentra una forma fácil de decírtela. Cierra la pestaña. Nunca sabes de él y el problema sigue sin arreglarse.
Un formulario de feedback online da a cada cliente un camino directo para compartir lo que piensa. Aquí tienes qué es un formulario de feedback, en qué se diferencia de una encuesta y dónde colocar uno en tu web.
¿Qué es un formulario de feedback?
Un formulario de feedback es un formulario online que recoge opiniones, sugerencias o quejas de los clientes. Suele incluir un campo de texto para comentarios abiertos y, a veces, una escala de valoración o un selector de categoría.
Un formulario de feedback de clientes vive en tu web, donde los visitantes pueden acceder a él en cualquier momento. A diferencia de las encuestas por correo, que llegan a la gente de forma proactiva, un formulario de feedback espera a que los clientes vengan a ti.
Formulario de feedback frente a encuesta
Las dos herramientas se solapan, pero sirven para fines distintos.
Una encuesta plantea preguntas estructuradas para medir métricas concretas, como las puntuaciones de satisfacción o el NPS. Produce datos que puedes graficar y seguir a lo largo del tiempo.
Un formulario de feedback recoge aportaciones abiertas sin una estructura fija de preguntas. Produce comentarios cualitativos que lees y clasificas a mano o con herramientas de etiquetado.
Usa encuestas cuando necesites números. Usa formularios de feedback cuando quieras oír lo que el cliente tenga en mente.
Dónde colocar un formulario de feedback
La ubicación influye en cuántas respuestas recibes.
1. Página de contacto o de soporte
Es el lugar más habitual. Los visitantes que buscan ayuda suelen tener feedback listo para compartir.
2. Confirmación posterior a la compra
Recoge las impresiones mientras la experiencia de compra está fresca. Combina un campo de valoración con un cuadro de texto abierto.
3. Enlace en el pie de página
Un enlace permanente en el pie de la web hace accesible el formulario desde cualquier página sin interrumpir la navegación.
4. Pestaña o botón flotante
Una pequeña pestaña en el lateral de la pantalla invita a dar feedback sin tapar el contenido. Mantén la pestaña discreta para que no compita con las acciones principales.
Aprende cómo recoger el feedback de clientes para tener una estrategia de recogida más amplia que los formularios por sí solos.
Preguntas frecuentes
¿Qué campos debe incluir un formulario de feedback?
Como mínimo, incluye un campo de texto abierto y un botón de envío. Añade una escala de valoración opcional y un desplegable de categorías si quieres ordenar las respuestas por tema. Evita exigir demasiados campos, porque cada campo obligatorio reduce los envíos.
¿Deben los formularios de feedback exigir una dirección de correo?
Haz que el correo sea opcional, salvo que pienses hacer seguimiento con cada persona. Los campos de correo obligatorios reducen los envíos porque algunos clientes quieren dar su opinión de forma anónima. Pide el correo como opcional, con una nota de que responderás si lo facilitan.
¿Cómo añado un formulario de feedback a mi web?
Usa la herramienta de formularios de tu web para crear una página con un campo de texto y un botón de envío. El creador de webs de WEMASY incluye funciones de formularios que puedes añadir a cualquier página sin código a medida.
¿Qué diferencia hay entre un formulario de feedback y un formulario de contacto?
Un formulario de contacto sirve para que te escriban con preguntas o peticiones. Un formulario de feedback sirve para compartir opiniones sobre una experiencia. Los formularios de contacto suelen incluir campos de nombre y asunto. Los de feedback priorizan los comentarios abiertos y las valoraciones opcionales.
¿Cómo organizo las respuestas del formulario de feedback?
Revisa los envíos cada semana y etiquétalos por tema, como producto, soporte o web. Busca temas recurrentes en varias respuestas. Un comentario es una opinión. Cinco comentarios sobre el mismo asunto son un patrón que vale la pena arreglar.
¿Debo usar un formulario de feedback o una encuesta?
Usa ambos para fines distintos. Los formularios de feedback recogen aportaciones espontáneas de los visitantes. Las encuestas miden métricas concretas con un calendario. Lee cómo crear una encuesta online cuando necesites una medición estructurada.