Quince campos en una página. Se te cansa la vista antes de empezar. Mueves el cursor hacia el botón de cerrar y de pronto aparece un cuadro: Espera, consigue un 10% de descuento antes de irte. Eso es un pop-up de intención de salida haciendo su trabajo.
Un pop-up de intención de salida es un tipo concreto de pop-up web que se activa cuando el sistema detecta que un visitante está a punto de irse. La tecnología de intención de salida observa el movimiento del cursor en el ordenador o el comportamiento de scroll en el móvil para adivinar cuándo alguien va hacia la salida. Así funciona y cuándo merece la pena usarlo.
¿Qué es un pop-up de intención de salida?
Un pop-up de intención de salida es un mensaje superpuesto que aparece cuando un visitante muestra señales de que va a abandonar tu web. En el ordenador, suele activarse cuando el cursor se mueve hacia el botón de cerrar del navegador o hacia la barra de direcciones. En el móvil, puede activarse con un scroll rápido hacia arriba o con gestos de volver atrás.
El objetivo es interceptar al visitante en el último momento con una oferta, un recordatorio o una pregunta que quizá lo mantenga en la web o permita captar su email antes de que desaparezca.
¿Cómo funciona la tecnología de intención de salida?
La tecnología de intención de salida usa eventos del navegador para predecir la salida. En el ordenador, la señal más habitual es la velocidad del cursor hacia el borde superior de la pantalla. El script supone que el visitante está a punto de cerrar la pestaña o escribir una nueva URL.
En el móvil no hay cursor que seguir. En su lugar, el sistema puede vigilar los movimientos rápidos de scroll hacia arriba o detectar cuándo se pulsa el botón de volver. La tecnología no es perfecta. A veces un pop-up salta cuando alguien no se iba realmente. Por eso el mensaje y el momento importan tanto como el propio disparador.
¿Cuándo tiene sentido un pop-up de salida?
Los pop-ups de salida funcionan mejor en páginas donde los visitantes ya han pasado algo de tiempo. Una página de producto, una entrada larga del blog o una página de comparación de precios son buenas candidatas. El visitante ha mostrado interés al quedarse. El pop-up de salida le da una razón más para actuar.
Funcionan peor en páginas donde la gente llega y se va rápido de todos modos. Si tu visita media dura ocho segundos, un pop-up de salida saltará antes de que el visitante se haya formado ninguna opinión. Primero arregla el contenido de la página y después añade el pop-up.
Qué poner en un pop-up de salida
El mejor pop-up de salida ofrece algo concreto y fácil de aceptar. Un código de descuento, una guía gratuita, un recordatorio de envío gratis o una pregunta sencilla como ¿Encontraste lo que necesitabas? funcionan mejor que un genérico No te vayas todavía.
Mantén el formulario corto. Un solo campo es lo ideal. Haz que el botón de cerrar sea evidente para que quien quiera irse pueda hacerlo sin frustración. Un pop-up de salida que atrapa a los visitantes genera resentimiento, no interacción.
Para reglas más amplias sobre pop-ups, lee cómo usar pop-ups sin molestar a los visitantes. Para entender los pop-ups en general, empieza por qué es un pop-up web.
Preguntas frecuentes
¿Funcionan los pop-ups de intención de salida en los móviles?
La intención de salida en el móvil usa señales distintas a las del ordenador, porque no hay cursor de ratón. La velocidad de scroll y la detección del botón de volver son disparadores habituales, pero son menos precisos. Los pop-ups activados por scroll suelen funcionar mejor en los móviles.
¿Pueden los pop-ups de salida perjudicar mi tasa de rebote?
Un pop-up de salida que salta demasiado pronto puede aumentar la frustración y acortar las visitas. Uno que aparece después de una interacción real puede captar emails de visitantes que se habrían ido de todos modos. El momento y la relevancia determinan el efecto en tus métricas.
¿En qué se diferencia un pop-up de salida de un pop-up por scroll?
Un pop-up de salida se activa cuando alguien está a punto de irse. Un pop-up por scroll se activa cuando alguien ha bajado hasta cierto punto de la página. Los pop-ups por scroll premian la lectura implicada. Los pop-ups de salida se dirigen a visitantes que se marchan. Lee cómo usar pop-ups activados por scroll para conocer ese enfoque.
¿Debería mostrar un pop-up de salida en todas las páginas?
Limita los pop-ups de salida a las páginas donde tengas una oferta clara y el visitante haya tenido tiempo de interactuar. Mostrar el mismo pop-up de salida en todas las páginas, incluida tu página de inicio, suele molestar a los visitantes que repiten.
¿Qué oferta funciona mejor en un pop-up de salida?
Las ofertas que reducen el riesgo o aportan valor inmediato funcionan mejor. El envío gratis, un descuento en el primer pedido o una guía descargable ligada al tema de la página dan a los visitantes un motivo concreto para quedarse. Lee cómo usar pop-ups sin molestar a los visitantes para ver consejos sobre el momento de las ofertas.
¿Puedo configurar pop-ups de intención de salida en WEMASY?
El creador de webs de WEMASY admite elementos de pop-up con ajustes de activación que configuras de forma visual. Puedes crear un pop-up de salida, personalizar el mensaje y controlar cuándo aparece sin añadir scripts externos.