Un formulario de pago y un formulario de donación recogen dinero de los visitantes, pero la psicología para completar cada uno es completamente distinta. Aprende a crear ambos, qué campos importan de verdad y cómo dejar de perder gente antes de que pulse enviar.
Los estudios muestran que siete de cada diez personas que empiezan a rellenar un formulario de pago no lo completan. En los formularios de donación, el abandono es aún mayor. Rara vez el problema son los formularios en sí. Casi siempre son los campos innecesarios que piden, las señales de confianza que omiten y la confusión que crean sobre lo que pasa después del envío.
Un formulario de pago y un formulario de donación manejan dinero, pero lo que hace funcionar a cada uno es completamente distinto. Un formulario de pago requiere una transacción. Alguien compra algo que ya eligió. Un formulario de donación pide a la gente que dé dinero sin ningún beneficio garantizado a cambio. Uno funciona reduciendo la fricción y dando claridad. El otro funciona con confianza e impacto.
Aquí es donde se equivocan la mayoría de las webs. Usan la misma plantilla de formulario para ambos. Piden los mismos campos innecesarios. Omiten las mismas señales de confianza. Y pierden tanto clientes como donantes.
¿Qué es un formulario de pago?
Un formulario de pago es un formulario de tu web que recoge los datos de pago y procesa una transacción. Se conecta a un procesador de pagos que gestiona de forma segura la transferencia real del dinero. El visitante introduce sus datos de pago o elige un método de pago, y el procesador confirma la transacción.
Un formulario de pago funciona de forma distinta a un formulario de pago de tienda online. Este último forma parte de una experiencia de compra completa en la que alguien añade productos al carrito, introduce los datos de envío y después paga. Un formulario de pago es más simple y directo. Gestiona una sola transacción, como pagar un servicio, una cuota única o una consulta. El visitante ya decidió pagar. El formulario solo hace posible ese pago.
Tu web nunca ve ni guarda los datos de la tarjeta. El procesador de pagos gestiona todos los datos sensibles en un entorno seguro que cumple los estándares del sector. Tu sitio solo envía la solicitud y recibe una confirmación. Esto os protege a ti y a tus visitantes.
¿Qué es un formulario de donación?
Un formulario de donación permite a los visitantes aportar dinero a tu organización sin ánimo de lucro, causa u organización. El visitante decide la cantidad que quiere dar, introduce sus datos y completa la donación. A simple vista se parece a un formulario de pago, pero la psicología que hay detrás es completamente distinta.
En un formulario de pago, el cliente recibe algo tangible a cambio de su dinero. Con un formulario de donación, el donante no recibe ningún producto ni servicio. Recibe la certeza de que su dinero apoya algo que le importa. Esta diferencia cambia lo que un formulario de donación necesita para funcionar.
Los formularios de donación también admiten donaciones recurrentes. En lugar de una donación única, el donante puede autorizar aportaciones mensuales. Un donante da cinco dólares al mes y la organización recibe sesenta dólares al año sin volver a pedirlos. Los donantes recurrentes tienen un valor de vida mayor y unos ingresos más predecibles.
¿Qué campos debe incluir un formulario de pago?
Los mejores formularios de pago piden solo lo que necesitas para procesar la transacción. Cada campo innecesario aumenta el abandono.
1. Importe o selección de producto
Con precios fijos, el importe puede ir rellenado de antemano. Para cuotas personalizadas o servicios por niveles, deja que el visitante elija un importe entre opciones predefinidas o introduzca uno propio. Si ofreces varios productos, muestra el precio de cada uno para que la elección sea clara.
2. Método de pago
Número de tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad. Estos campos suelen gestionarse en el formulario seguro del procesador de pagos, no se guardan en tu web. Así los datos sensibles están a salvo y reduces tu responsabilidad. Un procesador de pagos tokeniza la tarjeta, es decir, tú nunca tocas el número real.
3. Nombre y correo
Necesitas saber quién pagó y cómo enviarle un recibo o una confirmación. Estos dos campos son esenciales. Pide un nombre completo y un correo válido.
4. Dirección de facturación (si es necesaria)
Algunos procesadores de pago exigen una dirección de facturación para verificar, sobre todo en transacciones grandes. Incluye este campo solo si tu procesador lo exige. Un campo de dirección extra reduce las tasas de finalización entre un cinco y un diez por ciento. Si tu procesador lo exige, deja el formulario solo con ciudad, estado y código postal. Omite la calle si es posible.
¿Qué campos debe incluir un formulario de donación?
Los formularios de donación tienen una función distinta a los de pago. Necesitan generar confianza, aclarar el impacto y empujar a los donantes hacia las donaciones recurrentes.
1. Importes de donación predefinidos con una opción personalizada
En lugar de pedir a los donantes que elijan cualquier importe, ofrece tres o cuatro opciones predefinidas. Las investigaciones muestran que los donantes eligen entre las opciones predefinidas en vez de pensar un número ellos mismos. Una estructura típica es $25, $50, $100 y Otro importe. Fija el primer importe en aproximadamente el doble de tu donación media. La opción predefinida más alta sirve de ancla para donaciones mayores. Permite siempre un importe personalizado para los donantes que quieran dar de otra forma.
2. Frecuencia de la donación (única o mensual)
Ofrece dos botones u opciones de radio. Donación única o donación mensual. Pon por defecto la única (la mayoría de los donantes la elige de todos modos), pero haz la mensual igual de visible. Los donantes mensuales tienen un valor de vida doce veces mayor que los de una sola donación. La opción debe ser evidente, no estar escondida.
3. Nombre y correo
Recoge un nombre para tu agradecimiento y tus registros. Un correo te permite enviar un recibo y la documentación fiscal. En las donaciones recurrentes, el correo también sirve para enviar la confirmación de pago de cada cargo mensual.
4. Campo opcional de dedicatoria o mensaje
Un único campo de texto opcional donde los donantes puedan escribir un mensaje breve. Algunos donantes quieren dedicar su aportación a alguien. Otros quieren explicar por qué donan. Este campo permite ambas cosas. Mantenlo opcional y breve. Una sola frase basta.
5. Declaración de impacto junto al botón de enviar
No es un campo. Es texto en el propio formulario. Justo debajo o al lado del botón de enviar, añade una frase que diga qué consigue la donación. En lugar de solo "Donar $50", escribe "Tu aportación de $50 da comida a una familia durante una semana" o "Tu aportación mensual de $25 da material escolar a un niño durante un año." Las investigaciones muestran que esta sola frase aumenta las donaciones entre un quince y un veinte por ciento.
¿Cómo generas confianza en un formulario de pago o de donación?
Los visitantes te confían su información financiera. La confianza no se da automáticamente. Tienes que construirla.
1. SSL en cada página
Tener cifrado SSL en tu web es obligatorio. Protege la conexión entre el navegador del visitante y tu servidor. Sin SSL, la información sensible podría interceptarse. Todos los navegadores modernos muestran una advertencia si un sitio no tiene SSL. El visitante ve esa advertencia y se va. No te lo saltes.
2. Indicador de seguridad junto a los campos de tarjeta
Añade una señal visual de seguridad cerca de donde los visitantes introducen los datos de la tarjeta. Un icono de candado funciona. Un texto que diga "Pago seguro" o "Tu información está cifrada" funciona. Las investigaciones muestran que un indicador de seguridad por sí solo aumenta las donaciones un catorce por ciento. El indicador no tiene por qué ser complejo. Una sola línea de texto que diga "Usamos cifrado seguro para proteger tu pago" es suficiente.
3. Declaración de privacidad debajo del formulario
Añade una frase debajo del formulario que diga algo como "Respetamos tu privacidad. Tu información nunca se comparte ni se vende." O enlaza directamente tu política de privacidad. Reduce la ansiedad y muestra que te tomas en serio la privacidad. No lo conviertas en un largo aviso legal. Una frase es suficiente.
4. Nunca guardes datos de tarjeta en tu web
El procesador de pagos guarda los datos, no tú. Deja esto claro en tu formulario o en tu política de privacidad. Una frase sencilla como "Los datos de tu tarjeta se procesan de forma segura y nunca se guardan en nuestra web" da confianza a los visitantes.
5. Señal de confianza específica de las donaciones
En los formularios de donación, añade una señal de credibilidad. Si eres una organización sin ánimo de lucro registrada, muestra tu número de registro. Si tienes certificaciones o valoraciones de entidades benéficas, muéstralas. Muestra los logotipos de organizaciones que verifican tu legitimidad, como las plataformas que _blocked_úan a las entidades benéficas (si procede). Indica a los donantes que su dinero va a una organización legítima.
¿Cómo reduces el abandono?
Si más de tres de cada diez personas que empiezan tu formulario de pago o de donación no lo completan, algo va mal. Esto es lo que debes arreglar.
1. Minimiza los campos sin piedad
Las investigaciones muestran que la página de pago media tiene veintitrés elementos de formulario. Lo óptimo son entre doce y catorce. En un formulario de pago, elimina todo lo que no sea esencial para procesar la transacción. En un formulario de donación, elimina todo lo que no sea esencial para confirmar la donación y enviar un recibo. Cada campo extra que ves cuesta finalización. Si no estás seguro de que necesitas un campo, quítalo y comprueba si mejora la finalización.
2. Ofrece el pago como invitado
Nunca exijas al visitante que cree una cuenta para completar un pago único. El pago como invitado aumenta la finalización un veinte por ciento o más. Deja la creación de cuenta para después de completar el pago, o hazla opcional. El objetivo es conseguir primero el dinero y después pedir más información.
3. Optimiza para móvil
Más de la mitad de tus visitantes usa el teléfono. Usa un diseño de una sola columna. Nunca pongas campos lado a lado en el móvil. Los campos de texto deben medir al menos cuarenta y cuatro píxeles de alto. Los campos del número de tarjeta deben aceptar solo entrada numérica. Para la caducidad de la tarjeta, ofrece un selector de fecha en lugar de pedir que escriban. Prueba tu formulario en un teléfono real. Si tú no lo completarías, tus visitantes tampoco.
4. Usa una etiqueta clara en el botón de enviar
En lugar de un botón genérico de "Enviar", escribe algo concreto. "Completar el pago", "Donar $50" o "Apoya nuestra causa" dicen a los visitantes exactamente qué pasará al hacer clic. Un texto de botón concreto aumenta las tasas de finalización. El botón debe ser llamativo y evidente, no pequeño ni secundario.
5. Muestra el progreso en formularios de varios pasos
Si tu formulario de donación tiene más de seis campos, divídelo en dos páginas. La primera página pide el importe y la frecuencia de la donación. La segunda pide nombre, correo y mensaje. Incluye una barra de progreso que muestre "Paso 1 de 2" y "Paso 2 de 2". Ver que el formulario solo tiene dos pasos hace que la gente tenga más probabilidades de terminarlo. Un único formulario largo abruma.
¿Qué debe pasar después de que alguien paga o dona?
El momento posterior al envío es cuando afianzas la confianza y reduces el arrepentimiento de compra o de donación. No te saltes el seguimiento.
1. Confirmación inmediata en pantalla
Tras el envío, muestra un mensaje de agradecimiento que incluya el importe, para qué era y qué viene después. En un formulario de pago, el mensaje podría decir: "Gracias. Hemos recibido tu pago de $150 por tu consulta sobre la web. Recibirás un correo de confirmación en cinco minutos." En un formulario de donación, di algo como: "Gracias por donar $50 a [Organization]. Tu donación apoya [specific cause]. En breve recibirás un recibo en tu bandeja de entrada." No dejes a los visitantes preguntándose si la transacción salió bien.
2. Correo de recibo en segundos
Envía un correo automático justo después del envío. Incluye el importe pagado o donado, la fecha, un número de referencia y qué pasa después. En los pagos, menciona cuándo está programada la consulta. Escribe algo como: "Tu consulta está programada para [date and time]. Adjuntamos una invitación de calendario." En las donaciones, repite el impacto. Escribe: "Tu donación tendrá impacto en [specific outcome]. Gracias por tu generosidad." El correo de recibo confirma la transacción y da al visitante una prueba.
3. Agradecimiento de la donación con impacto
Un recibo de donación no debe ser solo un registro de la transacción. Debe repetir el impacto de la aportación. "Tu donación de $50 dará comida a una familia durante una semana" o "Tu aportación mensual de $25 ayudará a 15 niños a tener material escolar." Esto refuerza la decisión del donante y hace que se sienta bien con su aportación. Para donaciones por encima de cierto importe, ofrece también un recibo fiscal con el número de registro de la organización.
4. Expectativas claras sobre los cargos recurrentes
Si alguien configura una donación mensual, deja claro cuándo se hace el siguiente cargo y cómo cambiarlo o cancelarlo. Incluye un texto como "Tu próximo cargo mensual de $25 se hará el día 15 del mes que viene. Puedes actualizar o cancelar esta suscripción en cualquier momento haciendo clic en [link]." La claridad reduce las cancelaciones y las quejas.
WEMASY y los formularios de pago
El creador de formularios de WEMASY te permite crear formularios de pago y de donación sin código. Eliges los campos, personalizas el formulario, lo conectas a un procesador de pagos y empiezas a aceptar dinero. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de confianza, así que tu web se mantiene segura.
El panel de tu creador de webs muestra todos los envíos, el historial de pagos y la información de los donantes en un solo lugar. Puedes configurar correos de confirmación automáticos, personalizar los mensajes de agradecimiento e integrar tu herramienta de email marketing para hacer seguimiento a donantes y clientes. Consulta qué incluye cada plan en /pricing.
Para ver el panorama general de cómo los formularios impulsan tu negocio, lee nuestra guía sobre los formularios web y su importancia.