Crear una página de empresa de Facebook lleva unos veinte minutos. La mayoría de las marcas dedica esos veinte minutos a elegir cosas que parecen bien en el momento y luego dan problemas, desde nombres de usuario que no se pueden cambiar fácilmente hasta secciones del perfil que nunca se rellenan bien y páginas que salen en directo sin contenido detrás. Configurar bien la página de empresa de Facebook a la primera no es complicado, pero conviene ir con calma.
Este artículo explica qué preparar antes de crear la página, qué hace realmente cada campo y por qué importa, los ajustes que la mayoría de las marcas se salta y qué debe estar listo antes de publicar nada.
Qué tener listo antes de empezar
Recursos de marca y textos
El proceso de configuración te pedirá información e imágenes que conviene tener preparadas en lugar de improvisar sobre la marcha. Ten el nombre de tu marca exactamente como debe aparecer en público, tu logotipo final en alta resolución, una imagen de portada de 820 por 462 píxeles y una descripción de dos o tres frases de lo que hace la marca y para quién. Improvisar cualquiera de estas cosas durante la configuración suele significar volver a corregirlas más tarde, lo que cuesta tiempo y crea un periodo en que la página está en directo pero incompleta.
Información del negocio
Si eres una marca local, ten a mano tu dirección, tu horario de apertura y tu teléfono. Todas las marcas deben tener a mano la URL de su web y el correo de contacto principal. Facebook muestra esta información en la sección Información de la página y la usa para el descubrimiento local, así que la exactitud importa desde el principio. Una dirección mal escrita o un horario con la zona horaria equivocada genera confusión en los clientes que dependen de esos datos para planificar una visita o contactar.
El objetivo de tu página
Ten claro antes de empezar qué quieres que haga la página. El objetivo determina qué botón de acción eliges, cómo escribes la biografía y de qué tratarán tus primeras publicaciones. Una marca centrada en llevar tráfico a su web configura la página de forma distinta a una centrada en crear una comunidad local o en conseguir reservas de citas. Sin un objetivo claro, la configuración se queda en lo genérico, y una página genérica produce resultados genéricos.
Crear la página: qué hace realmente cada sección
Nombre de la página y nombre de usuario
El nombre de tu página es lo que aparece en la parte superior de la página y en los resultados de búsqueda de Facebook. Usa el nombre de tu marca exactamente como aparece en todas partes, para que quien te busque te encuentre sin confusión. El nombre de usuario, que forma la URL de tu página en facebook.com/tunombredeusuario, debe reservarse con cuidado. Mantenlo corto, limpio y lo más parecido posible al nombre de tu marca. La coherencia entre el nombre de la página, el nombre de usuario y los nombres que usas en otros canales hace que la marca sea más fácil de encontrar y más difícil de suplantar.
Imágenes de perfil y de portada
Tu imagen de perfil se muestra a 170 por 170 píxeles en ordenador y a 128 por 128 píxeles en móvil, como un círculo pequeño junto a cada publicación y comentario de tu página. Un logotipo que funciona a ese tamaño no siempre es la misma versión que funciona en la cabecera de una web. Pruébalo a tamaños pequeños antes de subirlo para comprobar que sigue siendo legible y limpio al reducirlo. Tu imagen de portada es el elemento visual más grande de la página y la primera impresión de la mayoría de los visitantes nuevos. Debe ser limpia, fiel a la marca y legible en todos los tamaños de pantalla, ya que Facebook la recorta de forma distinta en ordenador y en móvil. Evita poner texto importante cerca de los bordes.
La sección Información
Los buscadores indexan la sección Información, lo que significa que lo que escribas ahí influye en que tu página aparezca cuando alguien busca tu marca o tu categoría fuera de Facebook. Escríbela como una descripción clara y concreta de lo que hace la marca y de quién se beneficia, no como un eslogan ni una lista de adjetivos. Apunta a dos a cuatro frases que un visitante nuevo pueda leer una vez y entender de inmediato tu oferta. Incluye aquí la URL de tu web y en todos los campos que admitan un enlace. Cuanto más completa esté esta sección, más fácil será encontrar la página, tanto en Facebook como en los resultados de búsqueda en general.
Elección de categoría
Facebook te pide elegir una categoría para la página durante la configuración. La categoría afecta a cómo clasifica Facebook tu página en las búsquedas y a qué funciones tienes disponibles. Un restaurante, por ejemplo, accede a un campo de menú. Una marca de servicios obtiene una pestaña de servicios. Elige la categoría que mejor refleje lo que hace la marca. Puedes cambiarla más tarde si el negocio evoluciona, pero empezar con la correcta asegura que las funciones relevantes estén disponibles desde el principio.
Los ajustes que la mayoría de las marcas se salta
El botón de acción
El botón de acción está en un lugar destacado en la parte superior de la página y es una de las primeras cosas que ve un visitante nuevo. Viene por defecto con una opción genérica que Facebook asigna según tu categoría. Cámbialo para que coincida con tu objetivo real: Reservar ahora, Contactar, Más información, Enviar mensaje o Comprar ahora. Elijas el que elijas, asegúrate de que apunte al destino correcto de tu web, no solo a la página de inicio. Una marca centrada en reservas debe enviar el botón a su página de reservas. Una marca de captación de contactos debe enviarlo a un formulario de contacto o de consulta. Dejar el botón por defecto significa que una oportunidad visible de impulsar la acción apunta a un sitio irrelevante o a ninguno.
Ajustes de mensajes y de respuesta
Facebook mide la rapidez con que tu página responde a los mensajes y muestra el resultado públicamente en ella. Si tu página muestra "suele responder en unos días", los visitantes nuevos lo notan y es una señal de que la marca no está atenta. Configura una respuesta automática para los mensajes recibidos fuera del horario laboral, de modo que el índice de respuesta se mantenga sano incluso cuando nadie vigila la bandeja. El mensaje automático no tiene que ser elaborado. Basta con un simple acuse de recibo y un plazo realista de respuesta para mantener la métrica en un rango razonable.
Transparencia de la página
Facebook muestra información de transparencia de la página a cualquiera que la visite, incluido cuándo se creó y desde qué país se gestiona. No puedes controlar lo que muestra Facebook ahí, pero saber que es visible es un contexto útil. Una página recién creada mostrará su fecha de creación, lo cual importa si un visitante está evaluando si la marca está consolidada. Es otra razón para configurar bien la página y crear una reserva de contenido antes de llevarle tráfico, en lugar de lanzarla en público el mismo día que se crea.
Configurar bien los roles y los permisos
Entender los niveles de rol
Las páginas de Facebook usan un sistema de roles por niveles. Los administradores tienen control total de la página, incluidos los ajustes, la facturación y la posibilidad de añadir o quitar a otras personas. Los editores pueden crear y publicar contenido, pero no gestionar los ajustes de la página ni asignar roles. Los moderadores pueden responder a comentarios y mensajes, pero no publicar. Los anunciantes pueden crear y gestionar campañas de anuncios sin acceder al contenido ni a los ajustes. Los analistas pueden ver las estadísticas y los datos de rendimiento de la página sin hacer ningún cambio.
Asignar el acceso de la forma correcta
Asigna a cada persona el nivel mínimo de permisos que realmente necesita para hacer su trabajo. Dar a todos acceso de administrador porque es más sencillo crea un riesgo de seguridad que crece con el tiempo. Si un miembro del equipo deja la marca, cualquier acceso de administrador que conserve se convierte en una vulnerabilidad. Un editor que se va no puede cambiar los ajustes de la página ni quitar a otros. Un administrador que se va puede hacer ambas cosas. Revisa los roles cada vez que alguien se incorpore al equipo que gestiona la página o lo deje, y quita el acceso sin demora cuando un miembro del equipo se marche.
Qué hacer antes de publicar nada
Crea primero una reserva de contenido
El error de configuración más común es hacer pública la página antes de que haya algo que ver. Una página sin publicaciones parece abandonada incluso el primer día, y es difícil recuperarse de una primera impresión en una plataforma donde la confianza impulsa la interacción. Antes de hacer la página visible, crea una reserva de al menos seis a ocho publicaciones y programa las dos primeras semanas de contenido. Así, cualquier visitante que encuentre la página en los primeros días verá una presencia activa y creíble y no un perfil vacío.
Enlaza la página con tu web
Antes de que empiece a llegar tráfico, asegúrate de que tu web enlaza con la página y la página enlaza con tu web. Añade la URL de la página al pie de tu web, a la página de contacto y a la sección de enlaces sociales. Cada enlace en ambos sentidos refuerza que la marca tiene una presencia real y conectada, y no una cuenta social aislada. Para las marcas que usan email marketing, añadir el enlace de la página al pie del correo es un paso sencillo que da a los contactos existentes una forma de encontrar y seguir la página desde el principio.
Instala el píxel de seguimiento
Si existe alguna posibilidad de que lances campañas de pago en el futuro, instala el píxel de seguimiento de Facebook en tu web antes de que llegue tráfico. El píxel registra las acciones que realizan los visitantes en tu web y permite a Facebook crear audiencias basadas en ese comportamiento. Instalarlo en el lanzamiento, incluso antes de lanzar un solo anuncio, significa que el píxel tiene tiempo para reunir datos y crear audiencias que hacen la publicidad futura mucho más eficaz. Un píxel instalado el día que lanzas tu primera campaña empieza sin datos. Un píxel que lleva seis meses funcionando empieza con un historial de tus visitantes reales.
Para saber qué publicar cuando la página esté en directo, consulta Estrategia de contenido en Facebook. Para saber cómo determina el algoritmo el alcance de tus publicaciones, consulta Cómo funciona el algoritmo de Facebook. Para decidir si Facebook es el canal adecuado antes de invertir en la configuración, consulta Quién debería estar en Facebook.
¿Cómo se conecta tu web con tu página de empresa de Facebook?
Cada campo de la configuración que admite una URL es una oportunidad de enviar a la gente a un sitio útil. El botón de acción, la sección Información y cada publicación que incluye un enlace apuntan a tu web. Lo que ocurre cuando la gente llega ahí decide si la presencia en Facebook produce valor comercial o solo tráfico que rebota.
El creador de webs de WEMASY te da un destino profesional, listo para convertir a los visitantes que llegan desde Facebook. La Analítica y estadísticas de WEMASY te muestra exactamente qué hacen esos visitantes al llegar, qué páginas visitan y si se convierten en contactos o clientes. Mira qué incluye cada plan en /pricing.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta personal de Facebook para crear una página de empresa?
Sí. Facebook exige una cuenta personal para crear y gestionar una página de empresa. La cuenta personal se usa para la autenticación y el acceso administrativo, pero no aparece públicamente en la página de empresa. La página funciona con el nombre de la marca, no con el nombre del perfil personal, y quienes la visiten no verán ninguna conexión con la cuenta personal usada para crearla. Si la marca tiene varios miembros del equipo que gestionarán la página, cada persona añade su propia cuenta personal como gestor de la página con el rol adecuado, en lugar de compartir credenciales de acceso. Con el creador de webs de WEMASY puedes montarlo directamente en tu web.
¿Puedo cambiar el nombre de mi página de Facebook después de crearla?
Los nombres de página se pueden cambiar, pero Facebook revisa las solicitudes de cambio y puede rechazarlas si el nuevo nombre no refleja la marca o si la página tiene muchos seguidores. Los nombres de usuario también se pueden cambiar, aunque los enlaces existentes que usen el anterior dejarán de funcionar. Fijar bien el nombre de la página y el nombre de usuario desde el principio evita estas complicaciones. Si de verdad es necesario cambiar un nombre, envía la solicitud desde los ajustes de la página, en Información de la página, y espera un periodo de revisión de unos días antes de que el cambio surta efecto.
¿Qué diferencia hay entre una página de empresa de Facebook y un perfil personal?
Un perfil personal es para personas y se construye en torno a conexiones personales. Una página de empresa es para marcas, organizaciones y figuras públicas e incluye funciones que los perfiles personales no tienen: acceso a los anuncios de Facebook, analítica de la página con las estadísticas de Facebook, la posibilidad de programar publicaciones, varios roles de equipo con distintos niveles de permisos y campos de información de contacto pensados para que descubran la marca. Usar un perfil personal para el marketing de una marca incumple las condiciones de servicio de Facebook y quita el acceso a todas las herramientas que hacen útil la plataforma para crear una audiencia de marca.
¿Cuántas personas deben tener acceso de administrador a una página de empresa de Facebook?
Las mínimas posibles sin que la página deje de funcionar. Normalmente, una o dos personas deben tener acceso de administrador: quien se encargue de los ajustes de la página, la facturación y la gestión general de la cuenta. A los creadores de contenido se les puede asignar acceso de editor, que les permite publicar y responder sin tocar los ajustes. A los miembros del equipo de atención al cliente se les puede asignar acceso de moderador, para responder a comentarios y mensajes sin poder publicar ni cambiar ajustes. Limitar el acceso de administrador reduce el riesgo de cambios accidentales y protege la cuenta si un miembro del equipo se va.
¿Debe una marca hacer pública su página de Facebook justo después de configurarla?
No antes de que haya contenido que valga la pena ver. Una página nueva sin publicaciones parece abandonada incluso el primer día, lo que da mala primera impresión a cualquier visitante que la encuentre pronto. Lo mejor es completar todo el perfil, crear una reserva de seis a ocho publicaciones y programar las dos primeras semanas de contenido antes de hacer la página visible. Así, cualquier visitante que llegue en los primeros días ve una presencia activa y creíble y no una cáscara vacía que hace parecer que la marca no se ha comprometido con el canal.
¿Qué es el píxel de Facebook y debe una marca instalarlo en el lanzamiento?
El píxel de Facebook es un pequeño fragmento de código de seguimiento que se instala en una web y registra las acciones de los visitantes, como visitas a páginas, envíos de formularios y compras. Permite a Facebook crear audiencias a partir de los visitantes de la web y medir el rendimiento de las campañas de anuncios. Instalarlo en el lanzamiento, incluso antes de lanzar campañas de pago, significa que el píxel tiene tiempo para reunir datos y crear audiencias que hacen la publicidad futura mucho más eficaz. Un píxel que lleva varios meses funcionando antes de la primera campaña empieza con un historial significativo de visitantes reales de la web, lo que da una segmentación mejor que empezar de cero el día del lanzamiento.