Gestión de comunidades

Todo sobre redes socialesAudiencia frente a comunidad: la diferencia

Tener seguidores no es lo mismo que tener una comunidad. Este capítulo explica qué separa a los espectadores pasivos de las personas que aparecen,…

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Todo sobre redes socialesCómo crear la cultura y las normas de tu comunidad

La cultura es lo que pasa cuando tú no estás. Este capítulo te enseña a fijar normas para que tu comunidad siga siendo acogedora a medida que crece.

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Todo sobre redes socialesTácticas de engagement que generan conversación

Los likes son fáciles. La conversación cuesta más. Este capítulo reúne tácticas de engagement que hacen que la gente responda y vuelva a tus…

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Todo sobre redes socialesEstrategia de moderación y reglas de la comunidad

Toda sección de comentarios pública necesita límites. Este capítulo explica cómo moderar con reglas claras para que los buenos miembros se queden y la…

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Todo sobre redes socialesCómo crear superfans y defensores de marca

Tu mejor marketing puede venir de clientes que nunca han estado en tu nómina. Este capítulo explica cómo se forman los superfans y cómo apoyarlos sin…

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Todo sobre redes socialesEl contenido de usuarios como herramienta para crear comunidad

Cuando los clientes crean contenido sobre tu marca, ponen algo de sí mismos en tu comunidad. Este capítulo muestra cómo fomentar el UGC sin perder…

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Todo sobre redes socialesCómo gestionar comentarios negativos y trolls

No todo comentario crítico es una crisis ni toda respuesta grosera es un troll. Este capítulo te ayuda a separar el feedback del ruido y a responder…

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Todo sobre redes socialesEventos y activaciones de la comunidad

Los eventos dan a tu comunidad un motivo para coincidir a la vez. Este capítulo reúne activaciones que generan energía sin acabar el día en que se…

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Todo sobre redes socialesCómo llevar la comunidad fuera de la plataforma

Las plataformas sociales llegan a la gente. Los canales propios conservan la relación. Este capítulo explica cuándo y cómo llevar la profundidad de la…

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Todo sobre redes socialesMétricas de salud de la comunidad y medición

Los gráficos de seguidores mienten sin hacer ruido. Las métricas de salud de la comunidad te dicen si la gente participa, vuelve y se ayuda entre sí…

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Todo sobre redes socialesCómo escalar la gestión de comunidad

El crecimiento rompe las comunidades que escalan personas antes que sistemas. Este capítulo explica cómo ampliar la gestión de comunidad sin perder el…

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Todo sobre redes socialesErrores al crear una comunidad en redes sociales

Los errores al crear una comunidad en redes sociales parecen crecimiento por fuera y desconexión silenciosa por dentro. Este capítulo recoge los…

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