El asistente del sitio es un chat de IA en tu propia web. Los visitantes hacen preguntas y el asistente responde con tus páginas publicadas, tus productos y tus preguntas frecuentes. Puede tomar datos de contacto y pasártelos como un contacto interesado (lead), o pasar una pregunta a una persona de tu equipo. Nunca cambia tu web y nunca comparte datos privados como pedidos o datos de clientes.
Antes de empezar
- El asistente del sitio forma parte de algunos planes de pago. Si tu plan no lo incluye, la página te lo dice y puedes mejorar desde allí. Compara planes en la página de precios.
- Las respuestas se pagan con los créditos de IA de tu proyecto. Cada respuesta usa unos pocos créditos.
- El asistente responde con tu web publicada. Publica primero tu sitio, y vuelve a publicar tras cambios grandes.
Abre el asistente del sitio
- Abre el menú del perfil arriba a la derecha.
- Haz clic en Uso.
- Haz clic en Configurar el asistente del sitio.
Configúralo
- Escribe un Saludo, o déjalo vacío para un saludo estándar en el idioma del visitante.
- Elige un Tono: Cercano, Profesional o Informal.
- En Qué puede hacer, elige si puede tomar datos de contacto como lead y pasar preguntas a una persona.
- Rellena Temas que evitar, por ejemplo consejos médicos.
- Rellena Cuándo responde una persona, por ejemplo en un día laborable.
- Elige dónde va la Burbuja: Abajo a la derecha o Abajo a la izquierda.
- Elige cuánto tiempo Conservar las conversaciones.
- Activa Mostrar el chat en mi web.
- Haz clic en Guardar.
La burbuja del chat aparece entonces en la parte inferior de cada página. Carga después de la página, así que no ralentiza tu web.
Pruébalo primero
En el Chat de prueba, pregunta lo que preguntan tus visitantes. En el chat de prueba no se envía ningún lead ni ticket. Haz clic en Empezar de nuevo para empezar una prueba nueva.
Controla los créditos
En Máximo mensual para chats de visitantes, elige Sin máximo o define Un máximo. WEMASY te envía un correo al llegar al 80 % y cuando se alcanza el máximo. Un máximo de 0 pausa la IA. Sin créditos, o por encima del máximo, los visitantes reciben un formulario de contacto en lugar de respuestas de IA. Haz clic en Recargar créditos para añadir créditos.
Lee las conversaciones
- Haz clic en Ver conversaciones, o en Conversaciones en el menú.
- Filtra por Todas, Leads o Para una persona.
- Abre una conversación para leerla.
- Marca una respuesta como Buena respuesta o Respuesta incorrecta.
- Para una respuesta incorrecta, escribe la correcta y haz clic en Guardar la respuesta. El asistente la usa a partir de ahora.
Haz clic en Convertir en lead para guardar tú mismo la pregunta de un visitante como lead. Los leads llegan como envíos de formulario en tu proyecto.
Consejo: lee las conversaciones de la primera semana y corrige las respuestas incorrectas. Las respuestas que faltan suelen significar que una página o unas preguntas frecuentes de tu sitio necesitan más detalle.
Relacionado: Publicar tu web y Ajustes del proyecto.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los visitantes sacar datos privados del asistente?
No. El asistente solo lee tu web publicada. No puede leer pedidos, clientes, envíos de formularios ni páginas sin publicar, y rechaza las preguntas que intentan conseguirlos.
¿Qué pasa cuando se acaban mis créditos?
Los visitantes reciben un formulario de contacto en lugar de respuestas de IA, así que sigues recibiendo sus preguntas. Recarga créditos o sube tu máximo mensual para volver a activar la IA.